cleanLASER betreut mit Fernsupport via TeamViewer mehr als 1500 Anlagen weltweit
Branche: High Tech & Software
Anwendungsfall: Remote Access
Hintergrund
Das High-Tech-Mittelstandsunternehmen cleanLASER aus Herzogenrath bei Aachen reinigt und bearbeitet Oberflächen aller Art mit der Kraft des Lichts – hocheffizient, gründlich, präzise und umweltfreundlich. Die Produktpalette umfasst mobile Geräte, beispielsweise für die Fassadenreinigung von Gebäuden, ebenso wie vollautomatisierte Laserreinigungssysteme für die Produktion von Fahrzeugen, Nahrungsmitteln oder Medizintechnik. In diesen Einsatzbereichen muss gewährleistet sein, dass die Laserreinigungssysteme auch bei hoher Auslastung zuverlässig und störungsfrei arbeiten.
Herausforderungen
Die Produktpalette von cleanLASER umfasst mobile Geräte, beispielsweise für die Fassadenreinigung.
- Weltweit verteilte Kunden benötigen im Fehlerfall sofort Hilfe
- Die Kontrolleinheit der Laser basiert auf einem Embedded System, für das keine Standard-Fernsteuerungslösung integriert werden kann
- Verfügbarkeit der Anlagen ist ein entscheidendes Wettbewerbskriterium
Lösung
Das High-Tech-Unternehmen setzt für seinen globalen Support auf TeamViewer und TeamViewer IoT. Die von TeamViewer und cleanLASER gemeinsam entwickelte Schnittstelle ermöglicht den sicheren Remote-Zugriff auf die Lasersteuerung cleanTOUCH.
Ergebnisse
In 85 Prozent der Fälle ist die Ursache innerhalb weniger Minuten gefunden und behoben
Schnelle Hilfe auch außerhalb klassischer Support-Fälle
In weniger als sechs Monaten bezahlt gemacht
„Dank TeamViewer können wir unseren Kunden weltweit Soforthilfe in Echtzeit bieten. Und mit TeamViewer IoT sind wir in der Lage, unsere bewährte Service-Qualität auch für IIoT-Anwendungen anzubieten.”
Leiter der globalen Service-Abteilung bei cleanLASER
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