Hintergrund
Das Systemhaus C&P Capeletti & Perl ist ein Wegbegleiter vieler klein- und mittelständischer Unternehmen auf dem Weg in die Digitalisierung. Die Erfolgsstrategie: sorgfältig ausgewählte Technologiepartner ergänzen das Angebotsportfolio. Beim IT-Support seiner anspruchsvollen Kunden, die sich zum Großteil aus Steuerberatern, Wirtschaftsprüfern und Anwaltskanzleien zusammensetzen, lässt sich das Unternehmen auf keine Kompromisse ein und setzt auf die leistungsstarke Fernwartungssoftware von TeamViewer.
Herausforderungen
Vor dem Wechsel auf TeamViewer nutzte der technische Support bei C&P unterschiedliche Software-Lösungen für die Betreuung der Kunden. Das bedeutete, dass es keine einheitliche Methode gab, um die Support-Leistung zu überwachen und Anfragen einheitlich zu bearbeiten. Teils mussten die Support-Experten je nach Kunde zwischen den Anwendungen wechseln, was zu Verzögerungen bei der Problemlösung führte. Daher war das Systemhaus auf der Suche nach einer neuen, skalierbaren Remote Support-Lösung.
Diese musste Anforderungen erfüllen, die im Hintergrund einen verlässlichen und performanten Fernzugriff mit hohen Sicherheitsstandards boten. Es war eine universell einsetzbare Plattform gefragt, mit der sich nicht nur PCs und Notebooks supporten lassen, sondern auch mobile Geräte, die etwa im Außendienst Verwendung finden.
Schließlich galt es, bestimmte Anforderungen unter anderem an Leistung, Vertragssicherheit sowie den Datenschutz zu erfüllen.
So wie sich C&P als zuverlässigen und vertrauensvollen Partner für Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten sieht, erwartet das mittelständische IT-Unternehmen diese Merkmale auch von seinen Technologiepartnern. Die gesamte CP Gruppe, zu der C&P gehört, hat sich daher zum Ziel gesetzt, Partnerschaften ausschließlich mit den „best in class“-Lösungen am Markt einzugehen.
Matthias Erfurt Geschäftsführer bei C&P Capeletti & Perl
„Vor allem die Verfügbarkeit war für uns essenziell wichtig, da wir mit unseren eigenen Kunden Verträge mit verpflichtenden SLA haben.“
Lösung
Nach umfassender Recherche entschied sich C&P für die führende Fernwartungssoftware von TeamViewer, da sich das Programm leicht integrieren und dank seiner benutzerfreundlichen Oberfläche selbsterklärend bedienen lässt. Als geräteunabhängige Plattform ermöglicht TeamViewer heute den 30 Technikern Verbindungen von PC zu PC, von Mobilgeräten zu PC und umgekehrt sowie zwischen zwei Mobilgeräten.
Praktisch ist auch, dass mehrere Remote-Sitzungen zeitgleich stattfinden können und die Wartezeiten für Kunden dadurch minimal sind. C&P nutzt aktuell eine Lizenz mit 20 Kanälen, sodass 20 Support-Mitarbeiter gleichzeitig Remote-Sitzungen durchführen können. Weitere Kanäle können bei Bedarf flexibel hinzugebucht werden.
Ergebnisse
Dank dem Wechsel auf TeamViewer hat C&P seine Arbeitsprozesse im IT-Support und der Fehlerbehebung optimiert und betreut erfolgreich hunderte Steuerberatungs-, Wirtschaftsprüfungs- und Rechtsanwaltskanzleien sowie kleine und mittelständische Unternehmen aus Handel und Handwerk. Dabei ist TeamViewer als Fernwartungstool vollständig in den Support-Ablauf integriert und bietet schnelle Reaktionszeiten – dank einem nahtlosen Prozess für Kunden und C&P gleichermaßen.
„TeamViewer ist bei unseren Kunden schon gut bekannt. Oft haben die Kunden, wenn sie uns anrufen, TeamViewer bereits gestartet, so dass wir ihnen sofort helfen können,“ sagt Matthias Erfurt. Die Experten von C&P unterstützen bei komplexen Problemen in der IT, aber oft auch bei Kleinstanfragen, wie einem nicht-startenden Excel-Programm oder bei der Einrichtung eines neuen Druckers.
Neben der Fernwartung setzt C&P TeamViewer auch bei remote Kundenschulungen ein, wobei das Systemhaus gezielt auf den Bedarf seiner Kunden eingehen kann, um ihnen ortsunabhängige Fortbildungen zu ermöglichen – sei es zu einem Buchführungsprogramm mit DATEV Kanzlei-Rechnungswesen oder bei der Einführung eines neuen Dokumentenmanagementsystems.
Unterstützt wird dies durch Funktionen wie Screensharing, integrierte Besprechungsaufzeichnungen, Audio- und Videoanrufe, Dateifreigabe und Chat-Funktionen. Dank der hohen Verbindungsqualität funktioniert die Verbindung auch bei vielen bewegten Bildern wie animierten Präsentationen oder Videos einwandfrei.
„Eine gute Fernwartungslösung muss einwandfrei funktionieren und dennoch einfach zu bedienen sein. Diesen Spagat schafft TeamViewer mühelos,“ resümiert Matthias Erfurt.
Matthias Erfurt Geschäftsführer bei C&P Capeletti & Perl
„TeamViewer ist intuitiv zu bedienen und erlaubt uns und unseren Kunden eine frustfreie Nutzung. Dies trägt dazu bei, dass unsere Support-Mitarbeiter ihre Arbeit schneller erledigen können. Zufriedene Mitarbeiter sind motivierter, was sich direkt auf die Zufriedenheit unserer Kunden auswirkt.“
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