Hintergrund
Als Hersteller von Beschneiungsanlagen sorgt TechnoAlpin mit Fernsupport von TeamViewer für schneefeste Winterfreuden.
Herausforderungen
Der Support via Telefon und Vor-Ort-Besuchen sollte einem modernen System mit Möglichkeiten für Zugriff, Fehlerbehebung und Alarmierung aus der Ferne weichen.
- Support von über 100.000 Schneeerzeugern auf der ganzen Welt
- Supportfälle erfordern häufig die Zusammenarbeit von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen und Standorten
- Teilweise schlechte Internetverbindung im Gebirge
Lösung
Mit TeamViewer erfüllt TechnoAlpin die Anforderungen seiner Kunden an jederzeit abrufbare technische Unterstützung weltweit. Mit wenigen Mausklicks greifen die Service-Mitarbeiter über eine verschlüsselte Internetverbindung auf die Steuerungseinheit vor Ort zu.
Ergebnisse
Maximilian Hawlin Support-Leiter der Software-Entwicklung bei TechnoAlpin
„Mit TeamViewer finden wir durch abteilungs- und standortübergreifende Zusammenarbeit Lösungen in Minuten, für die wir sonst Stunden brauchen würden.“
Möchten Sie mehr darüber erfahren?
Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
