Feature Spotlight — Auditability
Protokollieren Sie alle Sitzungsaktivitäten für Audits
Auditability
Mit TeamViewer Tensor stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen alle Sicherheitsprotokolle und internen Anforderungen einhält. Das integrierte Berichtsprotokoll erfasst alle Verbindungsdaten von Remote-Sitzungen sowie in der Management Console ausgeführten Aktionen: Behalten Sie den Überblick darüber, wer was, wann und wie lange bei jeder eingehenden und ausgehenden Verbindung getan hat.
Die Berichtsprotokolle können nur von festgelegten IT-Administratoren mit entsprechenden Benutzerberechtigungen eingesehen werden.
- Entscheiden Sie mithilfe der Opt-in/Opt-out-Funktion, ob ein Protokoll benötigt wird oder nicht
- Erlauben Sie nur bestimmten Nutzern den Zugriff auf die Protokolle
- Rechnen Sie Dienstleistungen genau ab
- Verbessern Sie Ihren Service, indem Sie durch Sitzungskommentare und Feedbackformulare stets ein Auge auf die Kundenzufriedenheit haben
- Reduzieren Sie Kosten, da Sie keine Protokollierungstools von Drittanbietern mehr benötigen
- Nehmen Sie alle Sitzungsaktivitäten auf Video auf und zeichnen Sie jede Remote-Desktop-Sitzung auf, ohne dass Benutzer die Aufzeichnung anhalten oder beenden können
- Speichern Sie alle Aufzeichnungen ab
Legen Sie los
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Wie helfen mir Berichtsprotokolle bei der Verbesserung der Compliance?
Die umfassende Protokollierung von eingehenden und ausgehenden Verbindungen unterstützt Unternehmen dabei, jederzeit fristgerechte und akkurate Audits durchführen zu können. Damit schützen IT-Abteilungen ihre Support-Mitarbeitenden vor unberechtigten Forderungen.
Sind Berichtsprotokolle standardmäßig aktiviert?
Nein. Die Berichtsprotokollierung ist standardmäßig nicht aktiviert. Ob Sie diese Funktion aktivieren können, hängt davon ab, ob Sie eine allgemeine Zustimmung innerhalb Ihres Unternehmens oder im Rahmen der Richtlinien zur Erfassung und Verwendung von Daten dafür benötigen oder nicht. Nur Administratoren können diese Funktion aktivieren.
Wie greift man auf Berichtsprotokolle zu?
Administratoren haben in der Regel Zugriff auf das Dialogfeld „Berichtsprotokoll“ in der Management Console. Je nach Bedarf können sie auch anderen Benutzern Zugriff gewähren.
Wie lade ich die Berichtsprotokolle aus der Management Console herunter?
Im Dialogfeld „Berichtsprotokolle” in der Management Console sehen Sie im linken Navigationsbereich alle Protokolle. Hier wenden Sie die notwendigen Filter an und laden die Daten anschließend im CSV-Format herunter.
Welche Ereignisse werden protokolliert?
Ereignisdaten von Remote-Steuerungssitzungen werden nur von Benutzern erfasst, die als Mitglied des Unternehmens authentifiziert sind – bei entsprechender Aktivierung in der Ereignisprotokollierung. Zu den protokollierten Ereignissen gehören unter anderem die Frage, wer die Remote-Sitzung initiiert, Dateiübertragungen, Benutzerprofilbearbeitungen, das Löschen von Benutzern oder Gruppen, das Hinzufügen von Ereignisdaten von Remote-Sitzungen werden bei den Benutzern erfasst, die Teil des Unternehmens sind, das die Protokollierung aktiviert hat. Zu den protokollierten Ereignissen gehören unter anderem Verbindungsdaten (z. B. wer hat welche Aktion auf welchem Gerät wann und wo ausgeführt?) und Aktionen in der Management Console (z. B. Hinzufügen/Löschen von Benutzern oder Verwalten von Zugriffsrechten). Eine ausführlichere Liste finden Sie hier.
