Soluzioni di supporto post-vendita

Risoluzione remota dei problemi di macchinari ed equipaggiamenti dei tuoi clienti

After-sales illustrations

Qualunque sia il problema, puoi risolverlo da remoto

Con la potenza delle soluzioni TeamViewer, potrai rendere i tuoi servizi post-vendita più semplici ed efficienti. Dalla guida dei lavoratori sul campo tramite AR all'accesso remoto verso i macchinari: trova il software ideale per offrire i tuoi migliori servizi.

Maggiore efficienza

Minimizza le necessità di spostamento ed aumenta la produttività del tuo team.

Risoluzione dei problemi più rapida

Rispondi istantaneamente alle richieste di supporto e risolvi i problemi con efficienza.

Maggiore soddisfazione

Offri un'esperienza di servizio sempre più soddisfacente ai tuoi clienti.

Storie di successo

Le aziende di tutto il mondo si affidano a TeamViewer per offrire un servizio rapido ed affidabile ai propri clienti. Le nostre soluzioni di servizio post-vendita consentono una risoluzione remota dei problemi per macchinari ed equipaggiamenti di qualsiasi tipologia.

I tuoi clienti si aspettano un intervento immediato

Ma non è sempre così semplice.

  • Mancanza di lavoratori. Sarebbe bello supportare ogni cliente quando ne ha bisogno, ma la mancanza di esperti non sempre lo permette.
  • Crescente complessità. Molteplici strumenti e tecnologie diverse rendono i processi di servizio complessi.
  • Costo dei downtime. Un'ora di downtime non pianificato costa in media 260.000 USD ad un'azienda.
  • Requisiti di sostenibilità. Oggi è sempre più necessario tagliare i costi e ridurre il proprio impatto ambientale allo stesso tempo.
  • Distanze. I tuoi clienti sono spesso lontani, e fornire loro un servizio on-site risulta costoso in termini di tempo e denaro.

Garantisci un supporto d'eccellenza senza nemmeno dover lasciare la scrivania

Illustrazione mostra manutenzione di un macchinario

3 modi di servire i tuoi clienti a distanza

Guida i lavoratori in loco alla risoluzione dei problemi con un'assistenza remota AR

Guarda con gli occhi del tuo partner di supporto. Guida gli utenti nei processi di risoluzione dei problemi tramite videochiamate di supporto in realtà aumentata (AR). 

Potenzia lo staff locale con una guida AR interattiva

Consenti ai lavoratori locali di risolvere facilmente ogni problema. Assicura avanzate istruzioni in AR da seguire passo dopo passo, direttamente da dispositivi mobili o indossabili.

Comunicazione e reporting senza barriere

Gestisci i tuoi servizi post-vendita da un solo ambiente centralizzato con un sistema di ticketing dedicato, funzionalità di chat, chiamata e sessioni video, tutto dalla stessa applicazione.

Trova la soluzione di servizi post-vendita più adatta al tuo business.

Servizi post-vendita con Remote Access

Il Gruppo Cimbali garantisce un supporto clienti immediato grazie a TeamViewer

Il Gruppo Cimbali segue costantemente i propri clienti grazie ad un accesso remoto immediato a tutte le macchine prodotte. Anche sul terreno di gara, il team del Gruppo Cimbali è ad un tocco di distanza. Ciò consente al team hospitality di Mercedes-AMG PETRONAS F1 Team’s di assicurarsi:
  • 20% meno tempo di risoluzione dei problemi
  • Minimo downtime dei macchinari

Servizi post-vendita in realtà aumentata

Krones AG ha ottimizzato la manutenzione e la comunicazione grazie alle tecnologie AR di TeamViewer

Krones AG consente ai propri clienti di evitare ogni downtime ed ogni spreco, fornendo loro una risoluzione immediata dei problemi. Grazie alle videochiamate AR, il team di servizio di Krones è in grado di identificare e risolvere ogni problema senza dover effettuare spostamenti. L'esperienza dei clienti di Krones:
  • Immediatezza ed efficienza di servizio
  • Significativa riduzione del downtime
  • Alto rateo di risoluzioni al primo intervento

Altre risorse utili

Come incrementare la tua efficienza di servizio

Consulta inostro eBook e scopri 4 semplici passi per velocizzare i tempi di risposta, ridurre il downtime e tagliare i costi.

La tua guida per un servizio più smart

Scopri gli insight e i consigli di ABI Research nel nostro eBook.

Servizio tech post-vendita da remoto

Il report di ABI Research mostra come i produttori che sfruttano le ultime tecnologie possano creare maggiore valore per i propri clienti.

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