Le storie del successo dei nostri clienti

Carey Paul Honda

Trasformare un complesso sistema IT in una rete organizzata ed efficiente al supporto di vendite e servizi offerti

Michael Barron Jr., IT manager

Ora posso connettermi a distanza e risolvere qualsiasi problema, senza causare ritardi o disattivazioni del nostro servizio clienti.
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La concessionaria ha dovuto confrontarsi per molto tempo con importanti problemi di gestione tecnologica: senza un adeguato personale IT e con il crescente numero di computer e dispositivi da gestire, gli utenti incontravano difficoltà ed incompatibilità su base quotidiana, per non parlare dei periodici attacchi malware riscontrati. Con oltre 100 dispositivi dispositi su un’ampia area, il supporto IT stava divenendo una spesa troppo onerosa in termini di tempo e denaro.

Per questo è subentrato un nuovo IT Manager, Michael Barron Jr., il quale ha immediatamente capito come gestire il caos presente e sopperire ai bisogni della società.

Le sfide

  • Gestire centralmente oltre 100 dispositivi dislocati in an’ampia area
  • Gestire le risorse IT privilegiando i flussi lavorativi fondamentali
  • Monitorare e mettere in sicurezza ciascun asset IT

Le soluzioni

Michael conosceva bene le potenzialità di TeamViewer avendolo precedentemente utilizzato nella vita privata, pertanto la sua idea di implementarlo in azienda fu immediata. Questa scelta ha eliminato innanzitutto la necessità di spostarsi da un dispositivo ad un altro per compiere semplici operazioni, risparmiando tempo ed aumentando la produttività del sistema.

Ma il nuovo manager volava ben più che una semplice semplificazione dei processi. Michael ha infatti optato per TeamViewer Remote Management al fine di poter monitorare e gestire il suo intero apparato IT da una singola console centrale. Grazie ad Asset Management è stato poi in grado di scansionare ogni singolo device ed ogni relativo componente, avviando da remoto gli aggiornamenti necessari ed apportando i corretti cambiamenti di software, impostazioni e permessi.

In seguito all’intervento, ogni dipendente ha potuto beneficiare di TeamViewer sperimentando sistemi efficienti, senza interruzioni e che consentono un servizio immediato verso i clienti.

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