注目の機能 – Co-Browsing

年中無休でベストなオンラインカスタマーサポートを提供

安全な共同ブラウジングと包括的なチャットテクノロジーを使用して、サポートチームは Web サイトユーザーにシームレスなリアルタイムリモートサポートを提供できます。

 

注目の機能 – Co-Browsing

Web サイトでベストなオンラインカスタマーサポートを提供

モバイルデバイス全体にアクセスすることなく、モバイルアプリから直接顧客をサポートします。

 

TeamViewer Tensor Co-Browsing では、サポートチームは顧客が訪問中の Web ページを見ながら瞬時にサポートを提供します。追加のソフトウェアのインストールは不要で、センシティブなデータが晒されることもありません。

 

TeamViewer Tensor: Co-Browsing

デスクトップおよびモバイルの Web に最適化された TeamViewer Tensor co-browsing によって、会社 Web サイト上での安全なリアルタイムのリモートカスタマーサポートが可能になります。顧客のコンピュータやモバイルデバイスへのアクセス許可を得る必要はありません。

 

  • リアルタイムの共同ブラウジングサポートによって、効率性が向上し、混乱を招くサポートコールのたらい回しが無くなります。
  • 質問へのより素早く正確な回答によって顧客サービスが向上します。
  • 顧客がサポートを受けるためのソフトウェアダウンロードやインストールを必要とせずに、シームレスなリモートサポートを提供します。
  • 顧客のプライバシーを確保するために、すべての個人データは自動的にマスクされるか非表示になります。

Co-Browsing

サポート担当者には、顧客デバイスの画面全体ではなく、閲覧中の Web ブラウザタブのみが表示されます。センシティブなデータは自動的にグレーアウトします。

顧客は自分の画面を共有して、自分のパーソナルデバイスへのアクセスを許可することなく、閲覧中の Web ブラウザタブを表示できます。

ライブチャット

TeamViewer Tensor ライブチャットにより、顧客は Web サイトを閲覧しながらサポート担当者からの支援を受けることができます。

サポートチームはリアルタイムのオンラインヘルプを提供でき、Web サイトを確認しながら質問に回答することができます。

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