TeamViewerを利用すると、技術サポートサービスはどのように改善されますか?

ビジネスは、どんな規模であれ、柔軟で効果的なITサポートサービスのメリットを活用できます。社内の技術サポートを合理化しようとする多国籍企業であっても、カスタマーサポートをうまく管理しようとする小企業であっても、あるいは最高の運用ツールを探しているITサポートプロバイダーであっても、作り込まれたTeamViewerの機能や直感的なインターフェースは、優れたオールインワンソリューションを生み出します。強力なリモートアクセスやクロスプラットフォームの機能を生かせば、簡単にリモートからサポートできます。世界のあらゆるデバイスにすぐに接続することで、サービスリクエストに優先順位を付けたり、統合接続レポートを使用してインテリジェントにサポートのパフォーマンスを分析したりすることができます。

リモートサポートにTeamViewerを使用する優れたメリットは何ですか?

TeamViewerのリモートデスクトップ機能を使うと、数百キロメートル離れたところにあるデバイスでも、目の前にあるかのようにコントロールできます。これは、ITサポートのお客様がどこにいても、素早く簡単にログインして、問題を解決できるということを意味しています。さらに、TeamViewerの統合レポート機能を使用すると、接続の各送受信からデータを収集して、綿密に分析することができます。この情報に基づいて、ITサポートサービスのパフォーマンスを追跡したり、セッションコメントを保存したりすると、最も高い頻度で発生している問題の種類を判断することができます。

カスタマーサポートサービス向上に関するTeamViewerの最も重要な機能の一つが、Management Consoleです。ここから、割り当てられたデバイスをすべて管理することができます。また、数クリックで接続してセットアップできるように、各マシンに固有の設定を保存することもできます。サービスキューも、リモートサポートスタッフのために開発されたTeamViewerの優れた機能です。この機能を利用すると、割り当てられたデバイスをすべて管理できます。数クリックで個々のデバイスにアクセスできるように、各マシンに固有の設定を保存することもできます。重要性に基づいてサポートリクエストに優先順位を付けて整理すれば、効率的にチケットを処理できます。

TeamViewerのどのような点が、リモートサポート提供の簡単かつ柔軟なユーザビリティを支えていますか?

すべてのプラットフォーム

クロスプラットフォームの互換性

TeamViewerは、Windowsのリモート支援に加えて、Mac、Linux、Androidをサポートしています。結果として、同じプラットフォームから、幅広いデバイスを使用するクライアントを並行して支援できます。

歯車アイコン

カスタムモジュール

TeamViewerのカスタムQuickSupportモジュールを使用すると、各チケットに対して自動的に一意のセッションコードを作成できます。これによって、最初に電話したり電子メールを送信したりせずに、迅速かつ簡単にお客様に接続できることになります。

タブレットとスマートフォンのアイコン

モバイル接続

TeamViewerを使用すると、スマートフォンやタブレットに接続できます。リモートサポートを提供して、インストールされているアプリを確認し、いつでもデバイスの数値を監視してください。

リモートサポートソフトウェアを使用する時にお客様が確実に安全だと感じられるように、TeamViewerでは、どのようなセキュリティレベルを提供していますか?

信頼できるITサポートサービスであるという評価を維持するには、使用するソフトウェアがクライアントとの安全な接続を保証し、プライバシーを保護することが重要です。TeamViewerでは、アカウントの最大のセキュリティを常に保証するために、さまざまな対策を実行しています。2要素認証、信頼できるデバイス、ホワイトリストの使用などによって、お客様のデバイスにリモートアクセスできるのが認証されるサポートスタッフのみであることを保証できます。また、TeamViewerは、非常に高い信頼性を誇るVPNの代替サービスであり、ネットワーク全体で安全なリンクを生成して、ファイル転送でエンドツーエンドの暗号化を使用します。TeamViewerを使用すると、世界の多くの有名企業にリモートサポートソリューションを提供する信頼できるプロバイダーとして、落ち着いて仕事に取り組むことができます。

TeamViewerのリモートサポートソフトウェアがニーズに対応しているかどうか試すには、どうすれば良いですか?

  • 無料の試用版をダウンロードして起動してください。
  • 購入の義務もありませんし、リスクもありません。
  • 数分で立ち上げて稼働することができます。
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