TeamViewer AI : サポート チームの頼れるアシスタント

解決策の提案やセッションの要約を行い、実証済みの修正方法を再利用可能なスクリプトに変換。AI を活用して IT サポートを自動化および迅速化します。

TeamViewer AI を使用してワークフローの文書化、トラブルシューティング、スクリプト化を行います

チケット対応の時間は足りていますか ?

業務負荷が増加する中、TeamViewer AI は修正の迅速化、タスクの自動化、パフォーマンスの最適化により、IT プロフェッショナルの作業時間を削減します。

時間のかかる手動のトラブルシューティングを排除し、平均解決時間 (MTTR) を 50% 短縮します。

自動化された監査対応のセッション要約で、セッションごとに 5 分を節約します。

スムーズな引き継ぎと AI を活用したナレッジの蓄積により、毎月 10 時間以上を節約します。

TeamViewer AI が IT ワークフローを支援する方法

トラブルシューティングの迅速化

チケットを受信したら、IT サポート担当者は回答を探すことなく、TeamViewer のインテリジェントなエージェント、Tia に尋ねれば良いのです。

プロンプトを受け取ると、Tia は解決済みのサポート案件から得られた検証済みのセッションのインサイトに加え、リアルタイムのデバイス データやパフォーマンス ログも活用して、根本原因を特定し、次の対応策を提案します。これはどの言語でも可能です。

Tia は、より迅速な解決とエスカレーションの削減を実現するための、サポート チームの信頼できるアシスタントとして機能します。

ドキュメントの自動生成

セッション終了時、Session Insights は、詳細かつ監査対応済みのセッション概要を自動的に生成し、支援者がその正確性を確認できるようにすることで、最大 5 分の時間を節約します。

検証済みのセッション要約は、知識の共有を促進し、Tia にとって信頼できる情報源となることで、継続的な改善を推進します。

また、これらは Session Analytics のダッシュボード分析機能の基盤となっており、パターンや課題を明らかにすることで、繰り返し発生する問題の発見やワークフローの最適化に役立ちます。

TeamViewer ONE のみ

AI 支援によるスクリプト

IT チームは、同じ問題を繰り返し手作業で解決することに時間を費やしてしまうことがよくあります。

Tia によりその状況は変化します。Session Insights に記録された検証済みの対応手順に基づいて、解決済みのインシデントは、自動的に再利用可能なスクリプトに変換されます 。

スクリプトをデバイスやグループに展開する前に確認・調整を行い、効果的な解決策を標準化することができます。

これにより、作業の重複が排除され、一貫性が向上し、自信をもって実証済みの修正策を展開できるようになります。

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無料体験版ライセンスには AI クレジットが含まれているため、すぐにインテリジェントな自動化を体験できます。