Erfolgsgeschichte
TechnoAlpin
TeamViewer bei TechnoAlpin: Schnelle Hilfe für Frau Holles Helfer
Herausforderung
Der Support via Telefon und Vor-Ort-Besuchen sollte einem modernen System mit Möglichkeiten für Zugriff, Fehlerbehebung und Alarmierung aus der Ferne weichen.
- Support von über 100.000 Schneeerzeugern auf der ganzen Welt
- Supportfälle erfordern häufig die Zusammenarbeit von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen und Standorten
- Teilweise schlechte Internetverbindung im Gebirge
Lösung
Mit TeamViewer erfüllt TechnoAlpin die Anforderungen seiner Kunden an jederzeit abrufbare technische Unterstützung weltweit. Mit wenigen Mausklicks greifen die Service-Mitarbeiter über eine verschlüsselte Internetverbindung auf die Steuerungseinheit vor Ort zu.
Ergebnis
Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit im Fernsupport liegt bei 25 Minuten mit TeamViewer.
- Durch die Vermeidung von Reisekosten für Supporteinsätze machte sich TeamViewer innerhalb von 4 Monaten bezahlt
- Der durchschnittliche Zeitaufwand bei Fällen mit mehreren beteiligten Experten sank um 50 Prozent
