8 Wege, wie Sie die Kundenbeziehung stärken

Unternehmen investieren jedes Jahr viel Zeit, Geld und Energie in ihre Marketingstrategien: zum Beispiel in Veranstaltungen, Social-Media-Kampagnen und die Optimierung des gesamten Kundenerlebnisses. Bei all dem Einsatz ist es kein Wunder, dass sie die bereits gewonnenen Kunden halten möchten.

Um dies zu erreichen, sollten Sie das gesamte Kundenengagement im Auge behalten. Dazu gehören alle Aspekte der Interaktion, die Markenpräsentation und letztlich auch das, was Kundinnen und Kunden über Ihr Unternehmen denken und empfinden. Natürlich bedarf es zur Steigerung der Kundenbindung einiger Anstrengungen – aber es lohnt sich letztlich.

Was ist eine Kundenbindungsstrategie?

Wer seine Kundinnen und Kunden langfristig binden will, muss eine komplexe, aus zahlreichen Interaktionen bestehende Strategie verfolgen. Bei der Pflege der Kundenbeziehung können Sie eine Vielzahl von Kanälen nutzen. Entscheidend ist jedoch, dass dieser Prozess nicht primär auf Umsatzgenerierung, sondern auf einen Mehrwert für die Nutzerinnen und Nutzer ausgerichtet ist: Geben Sie etwas, bevor Sie etwas fordern, etwa in Form von großartigem Content auf Ihrer Website.

Kundenbindungsstrategien sind ein Werkzeug für die organisierte Interaktion und umfassen verschiedene zu einem einzigen Plan zusammenzufassende Aktivitäten. Wie genau diese Strategie aussehen soll, hängt von Ihrer Zielgruppe ab. Aus diesem Grund können etwa B2C- und B2B-Strategien zur Kundenbindung sehr unterschiedlich ausfallen.

Kundenbindungsmarketing

Eine Marketingstrategie zur Kundenbindung soll Menschen dazu bringen, sich mit Ihrem Unternehmen zu beschäftigen. Idealerweise basiert sie auf personalisierten Botschaften über verschiedene Kanäle hinweg.

Warum ist Kundenbindungsmarketing so wichtig?

Gezieltes Marketing hilft Ihnen dabei sicherzustellen, dass Ihre treuen Kundinnen und Kunden für Ihr Geschäft letztlich auch gewinnbringend sind:

• Durch maßgeschneiderten und exzellenten Service personalisieren Sie das Kundenerlebnis und verbessern so die Kundentreue.
• Das wiederum trägt zur Umsatzsteigerung bei.
• Mit gut geplanten Strategien zur Kundenbindung schaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, denn Sie bieten ein konsistentes, vertrauenerweckendes Kundenerlebnis und heben sich damit von anderen Anbietern ab.

E-Commerce und Kundenbindung

Im digitalen Zeitalter sind Ideen und Strategien zur Kundenbindung wichtiger denn je. Insbesondere Kundenbindungsstrategien im E-Commerce wollen gut durchdacht sein. Eine solche Online-Strategie erfordert, dass Sie Ihre Kernbotschaft effektiv kommunizieren.

Viele Marken legen den Fokus ausschließlich auf die Bedürfnisse der Kunden oder glauben dies zumindest – aber zuerst müssen Sie sich über die Ausrichtung im Klaren sein: Welche Bedürfnisse wollen Sie wie und über welche Kanäle gezielt ansprechen und welche vielleicht nicht? Auf dieser Grundlage können Sie dann Ihre Online-Strategie aufbauen.

Übrigens: Wenn Sie sich für die richtige Strategie zur Kundenbindung entschieden haben, können Sie sich der Auswahl einer Software für das Customer Engagement widmen.

So entwickeln Sie eine effektive Strategie zur Kundenbindung

Wenn Sie vor der Frage stehen, wie Sie Kunden ansprechen können, hilft Ihnen die folgende Checkliste bei der Erarbeitung der besten Strategien:

1. Nutzen Sie alle relevanten Kanäle für die Kundenbindung?
2. Automatisieren Sie Ihre Kundeninteraktion mit Chatbots?
3. Bieten Sie Interaktionen in Echtzeit?
4. Setzen Sie Tools für Co-Browsing ein, etwa TeamViewer Engage?
5. Bieten Sie personalisierte Video- oder Live-Chats?
6. Holen Sie regelmäßiges Kundenfeedback ein?
7. Führen Sie Treueprogramme oder ähnliche Aktionen durch?
8. Messen Sie Ihre Kundenbindung mit den richtigen Metriken?

Diese ersten Schritte sind ein guter Leitfaden, wenn Sie mit dem Aufbau einer Strategie zur Kundenbindung beginnen. All diese Aspekte spielen eine große Rolle bei der Umsetzung der besten Kundenbindungsstrategie. Ferner gilt es, auch die folgenden Aspekte zu berücksichtigen.

1. In ausreichend Personal investieren

Der Schlüssel zu zufriedenen Kunden sind zufriedene Mitarbeiter, denn selbst die beste Kundenbindungsstrategie funktioniert nur dann, wenn Ihre Angestellten nicht überarbeitet und gehetzt wirken.

Es reicht jedoch nicht aus, lediglich zusätzliches Personal bereitzustellen. Idealerweise verfügen Ihre Mitarbeiter über die richtigen Tools und erhalten regelmäßige Schulungen. Ein gut betreutes Team leistet gute Arbeit. Mit cleveren Softwarelösungen wie TeamViewer Engage können Sie Ihren Kunden zudem exzellenten und herausragenden Service bieten.

2. Lernen Sie Ihre Zielgruppe kennen

Damit Ihre Kundenbindungsstrategien von Erfolg gekrönt sind, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen. Es gibt jedoch keine Standardformel für eine erfolgreiche Strategie zur Kundenbindung.

Ein guter Ausgangspunkt ist die Abbildung der Customer Journey. Dabei beziehen Sie alle wichtigen Berührungspunkte, Hindernisse und Herausforderungen mit ein, denen Ihre Kunden begegnen könnten. So erfahren Sie mehr über die Bedürfnisse und Verhaltensweisen Ihrer Kunden und lernen, wo Sie mit Ihrer Strategie ansetzen können.

3. Dienstleistungen und Ansprache personalisieren

Eine der beliebtesten Strategien zur Kundenbindung ist die Personalisierung. Denn Kunden wünschen sich primär direkt auf sie zugeschnittene Produkte und Dienstleistungen. Auch hier gibt es zahlreiche Möglichkeiten, personalisierte Dienste anzubieten. Einige verwenden etwa den Vornamen zur persönlicheren Ansprache und duzen ihre Kunden. Das passt natürlich nicht in jede Branche. Wählen Sie den zu Ihnen und Ihrem Unternehmen passenden Ansatz.

4. Tools für eine möglichst visuelle Online-Erfahrung

Möglichst visuelle Online-Erfahrungen werden für die Kundenbindung immer relevanter. Co-Browsing und Videochats sind hier die gängigsten Formate. Beide ermöglichen es, in Echtzeit auf Kunden zu reagieren und Unterstützung zu bieten. Wenn Sie auf der Suche nach einer professionellen Softwarelösung für das Customer Engagement sind, sollten Sie TeamViewer Engage ausprobieren.

5. Auf allen relevanten Social-Media-Kanälen präsent sein

Social-Media-Plattformen sind für eine effektive Kundenbindungsstrategie ein hervorragendes Tool. Dort können Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen präsentieren. Gleichzeitig können Sie auf diesem Weg neue Zielgruppen erreichen. Allerdings kann man sich bei den vielen Plattformen leicht verzetteln. Betrachten Sie Social Media daher immer aus der Sicht Ihrer Kunden und wählen Sie gezielt die passenden Plattformen aus.

6. Treue zahlt sich aus: Anreize für die Kundenbindung

Über Prämien kann die Kundenbindung weiter gesteigert werden. Denn Kunden, die sich abgeholt fühlen, bleiben dem Unternehmen treu. Deshalb lohnt es sich, nicht nur Neukunden zum Kauf zu motivieren, sondern auch Beziehungen zu Bestandskunden kontinuierlich zu pflegen. Neben den üblichen Prämienpunkten können Sie zum Beispiel auch Einladungen zu Events bieten.

7. Fokus auf den persönlichen Kontakt legen

Der persönliche Kundenkontakt hat im digitalen Zeitalter einen besonderen Stellenwert. Ein persönliches Gespräch anstelle eines Support-Tickets kann Ihre Kundenbindung auf die nächste Stufe heben. Live-Chats helfen Ihnen dabei, diese persönliche Beziehung anzubahnen.

8. Chatbots für eine bessere Nutzererfahrung

Ein KI-gestützter Chatbot analysiert Daten, kann eigenständig mit Kunden kommunizieren und passende Produkte anbieten. Das Wichtige hierbei ist, dass diese Chatbots stets kundenorientiert agieren und bei weiterführenden Fragen eine Servicekraft bereitsteht, die die Beratung nahtlos weiterführen kann.