Zwischen Umbruch und Aufbruch: Unser Rückblick auf das Jahr 2024
Lesen Sie in unserem Artikel, welche Themen, Veränderungen und Entwicklungen das Jahr 2024 geprägt haben und wie TeamViewer Technologien helfen konnten, viele dieser Herausforderungen zu meistern.
Das Jahr 2024 war geprägt von rasanten Veränderungen. Unternehmen mussten sich mit nie da gewesener Geschwindigkeit an neue Gegebenheiten anpassen, um den steigenden Anforderungen einer sich stets im Wandel befindlichen Welt gerecht zu werden und global wettbewerbsfähig zu bleiben. Angesichts dieser Entwicklungen standen die vergangenen zwölf Monate bei TeamViewer ganz im Zeichen des Lernens, Anpassens und Gestaltens – immer in enger Zusammenarbeit mit unserer Kundschaft und unseren Partnern.
Die Arbeitswelt wird hybrid – der Support zieht nach
2024 war das Jahr, in dem hybride Arbeitsmodelle endgültig zum Standard wurden. Doch was für Mitarbeitende mehr Flexibilität und Work-Life-Balance bedeutete, stellte den IT-Support vor neue Herausforderungen: mehr Endgeräte, mehr User und die Erwartung, dass alles jederzeit funktioniert – egal, wo sich die Mitarbeitenden gerade befinden.
TeamViewer unterstützt Unternehmen hier unter anderem mit unserer bewährten Integration in Microsoft Teams: Damit haben Unternehmen ein Werkzeug an der Hand, mit dem sie nicht nur generelle Supportprozesse optimieren, sondern auch ihre Teams effizient und schnell unterstützen können.
2024 erhielten wir für die Integration den Microsoft Teams Partner of the Year Award in der Kategorie Microsoft Apps & Solutions. Mit diesem Preis zeichnet Microsoft jedes Jahr in verschiedenen Kategorien Partner aus, die die besten Microsoft Cloud-Anwendungen, Services, Geräte und KI-Innovationen entwickelt haben. In diesem Jahr wurden die Preisträger aus mehr als 4.700 Nominierungen aus über 100 Ländern ausgewählt.
Diese Auszeichnung bestätigte uns einmal mehr, dass nahtloser IT-Remote-Support, der die Zusammenarbeit von überall aus möglich macht, heutzutage wichtiger denn je ist.
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Der Durchbruch der KI: Potenzial ohne Kompromisse
2024 war auch das Jahr, in dem Künstliche Intelligenz (KI) endgültig vom Innovationsprojekt zur Best Practice wurde. Unternehmen in nahezu allen Branchen setzen inzwischen auf KI, um ihre Effizienz zu steigern, ihre Kundschaft besser unterstützen zu können und Innovationen voranzutreiben. 99 % der IT-Führungskräfte sehen klare Vorteile in der Einführung von KI und 75 % planen, ihre Investitionen in den nächsten 12 Monaten zu erhöhen. Mit KI sind hier nicht nur ChatGPT, Microsoft Co-Pilot oder andere Chatbots gemeint, sondern auch spezialisierte Anwendungen zur Optimierung interner Arbeitsprozesse, wie beispielsweise Dokumentation und Analyse von Supportfällen.
Unsere KI-Features Session Insights und Session Analytics setzen genau hier an. Beide Features wurden in enger Zusammenarbeit mit unserer Kundschaft entwickelt und sind speziell auf die Bedürfnisse von IT-Support-Teams zugeschnitten. Zusammen helfen sie den IT-Teams, ihre Arbeitsbelastung zu reduzieren. Gleichzeitig stellen sie ihnen genau die Informationen zur Verfügung, mit denen sie die Effizienz des Supports nachhaltig steigern können.
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Mixed Reality: Analoge Digitalität
Nicht zuletzt durch Innovationen wie die Apple Vision Pro wurde Mixed Reality (MR) 2024 zunehmend als Schlüsseltechnologie wahrgenommen. Zu Recht, denn die Möglichkeit, digitale und reale Räume miteinander zu verknüpfen, ist nicht nur technische Spielerei, sondern ein leistungsfähiges Werkzeug zur Lösung echter Probleme. Besonders vielversprechend ist Mixed Reality in Bereichen, in denen komplexe Herausforderungen schnelles und präzises Agieren erfordern. Ob es um die Reduzierung von Ausfallzeiten geht, die in vielen Branchen jährlich Verluste in Milliardenhöhe verursachen, oder um die Unterstützung von Fachkräften, die mit immer anspruchsvolleren Aufgaben konfrontiert sind – Mixed Reality bietet Ansätze, die Effizienz zu steigern und den Druck auf vorhandene Mitarbeitende zu mindern.
Genau aus diesem Grund haben wir 2024 mit Smart Service eine Lösung entwickelt, die Fernzugriff für Unternehmen mit AR-basiertem Remote-Support kombiniert. Mit Smart Service können Störungen komplett aus der Ferne behoben werden: von der ersten Einschätzung des Problems über die Lösung bis hin zur Dokumentation der einzelnen Bearbeitungsschritte und der gewonnenen Erkenntnisse.
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Nachhaltigkeit: Grundsatzerklärungen sind gut, Remote-Arbeit besser
Die Folgen des Klimawandels waren auch im Jahr 2024 deutlich zu spüren. Überall auf der Welt machten extreme Wetterereignisse Schlagzeilen: Brände, die ganze Landstriche verwüsteten, Überschwemmungen, die Städte lahmlegten, und Rekordtemperaturen, die Mensch und Natur gleichermaßen belasteten. Wie schon in den Jahren zuvor sind dies längst nicht mehr nur Warnzeichen, sondern deutliche Symptome einer Krise, die nicht mehr ignoriert werden kann.
Nicht nur in Politik und Gesellschaft, sondern auch in der Wirtschaft hat sich in diesem Jahr die Erkenntnis durchgesetzt, dass nachhaltiges Handeln ein zentraler Bestandteil langfristiger Unternehmensstrategien sein muss. Unternehmen suchten daher nach Wegen, ihre Prozesse nachhaltiger zu gestalten, ohne an Wettbewerbsfähigkeit einzubüßen.
Wir bei TeamViewer waren uns schon lange darüber im Klaren, dass unsere Lösungen Unternehmen genau dabei unterstützen können. Doch 2024 wollten wir es noch genauer wissen: Eine Studie in Zusammenarbeit mit Five Glaciers Consulting ergab, dass dank unserer Software allein im Jahr 2022 bis zu 41 Millionen Tonnen CO₂ eingespart werden konnten. Das entspricht etwa 42.000 Hin- und Rückflügen zwischen London und Tokio.
Diese Zahlen machen deutlich, dass digitale Technologien nicht nur Prozesse effizienter gestalten, sondern auch einen direkten Beitrag zum Klimaschutz leisten können.
Weiterlesen: Warum Nachhaltigkeit für die Tech-Branche so wichtig ist | TeamViewer
Partnerschaften, die zählen
Im Jahr 2024 zeigt sich mehr denn je, dass komplexe Herausforderungen wie Digitalisierung, Fachkräftemangel oder Nachhaltigkeitsziele nicht im Alleingang bewältigt werden können. Partnerschaften und Synergien zwischen Unternehmen haben sich als entscheidender Schlüssel erwiesen, um Innovationen voranzutreiben und nachhaltige und belastbare Lösungen zu schaffen. Partnerschaften ermöglichen es, Kompetenzen zu bündeln, Wissen zu teilen und gemeinsam an Lösungen zu arbeiten, die sowohl innovativ als auch praktikabel sind.
Deswegen hat auch TeamViewer in diesem Jahr verstärkt auf Partnerschaften gesetzt.
Mit Deloitte unterstützen wir Unternehmen bei der digitalen Transformation – von der Prozessoptimierung bis hin zur Implementierung von IoT-Lösungen.
Unsere Kooperation mit Almer Technologies ermöglichte die nahtlose Integration von Augmented-Reality-Lösungen in unsere Remote-Support-Plattform. Dank dieser Partnerschaft wurden Wartungs- und Reparaturprozesse effizienter, insbesondere in Branchen, in denen Ausfallzeiten erhebliche Kosten verursachen können.
Mit 1E, einem führenden Anbieter für Digital Employee Experience (DEX), gestalten wir künftig hybride Arbeitsmodelle noch effizienter. Gemeinsam bieten wir Lösungen, die die Produktivität und Sicherheit aller Mitarbeitenden gewährleisten – unabhängig davon, ob sie im Büro, von zu Hause oder unterwegs arbeiten.
Fazit
Die einzige Konstante im Jahr 2024 war der Wandel: Ob als Reaktion auf globale Lieferkettenkrisen, den Fachkräftemangel oder die immer spürbarer werdenden Folgen des Klimawandels – Unternehmen mussten sich mit nie dagewesener Geschwindigkeit an neue Gegebenheiten anpassen. Hybrides Arbeiten wurde endgültig zum Standard, Künstliche Intelligenz hielt Einzug in wichtige Geschäftsprozesse und nachhaltiges Wirtschaften rückte mehr denn je in den Fokus der Unternehmen.
Auch geopolitische Entwicklungen verstärkten diese Dynamik: Unsicherheiten in den globalen Handelsbeziehungen und die wachsende Bedeutung technologischer Souveränität zwangen Unternehmen dazu, ihre Strategien neu zu denken. Den steigenden Anforderungen dieser immer komplexeren Welt gerecht zu werden gelang Unternehmen nur, indem sie zunehmend in ihre digitale Infrastruktur investierten und resiliente Prozesse schufen. Neue Technologien stellten dabei nicht nur bloße Werkzeuge zur Effizienzsteigerung dar, sondern erwiesen sich als die entscheidenden Stellschrauben, um langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben.
Vor diesem Hintergrund war es für uns bei TeamViewer dieses Jahr besonders wichtig, zuzuhören und zu verstehen, was unsere Kundschaft wirklich bewegt. Gemeinsam mit unserer Kundschaft und unseren Partnern war und ist es unser Anspruch, praxisnahe Lösungen zu entwickeln, die sie bei allen neuen Herausforderungen bestmöglich unterstützen.
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