TeamViewer KI: Alles zu Sicherheit und Datenschutz

Ihre Admins können Rollout und Zugriff über Einstellungen, Berechtigungen und Richtlinien kontrollieren. Welche Daten genau gesammelt und verarbeitet werden, kommt auf den jeweiligen KI-Workflow an:

• Session Insights (Dokumentation): Es werden Session-Interaktionen aufgezeichnet, die für die Erstellung von Zusammenfassungen und Handlungsschritten benötigt werden. Diese Aufzeichnungen werden vor der weiteren Verarbeitung anonymisiert.
• Tia (Problembehebung): Zu Beginn der Session wird ein eingeschränkter Einblick in die technischen Gerätedaten genutzt. Screenshots werden nur auf explizite Aufforderung der User aufgenommen. Zusätzlich werden vergangene Gespräche mit Tia sowie berechtigungsbasierte Session Insights verwendet. Es werden keinerlei User-Inhalte, persönliche Dokumente, Kommunikationsdaten, Tastaturanschläge oder Aktivitätsdaten aufgezeichnet.
• KI-gestützte Skripterstellung: Zur Erstellung von Skriptentwürfen werden die Anweisungen (Prompts) des Users sowie optional Kontext aus früheren Session Insights verwendet.

Session-Daten werden direkt im TeamViewer Client aufgezeichnet und mithilfe eines regelbasierten Prozesses anonymisiert. Sensible Bestandteile (wie E-Mail-Adressen, Passwörter, Kreditkartennummern und IP-Adressen) werden entfernt, bevor die Daten das Endgerät verlassen. Die Daten werden in den cloudbasierten Services weiter anonymisiert.

Ja. TeamViewer nutzt die LLM-Services von Dritten (Azure OpenAI und Google Gemini) unter vordefinierten Bedingungen, um die eigene KI bereitstellen zu können. Im Falle der Session Insights werden die Daten vor der weiteren Verarbeitung anonymisiert. Für den Workflow wird eine verschlüsselte Übertragung genutzt (HTTPS/TLS).

Eine Liste mit den Details und Bedingungen unserer Unterauftragsverarbeitenden finden Sie hier: 
https://media.teamviewer.com/is/content/teamviewergmbh/teamviewer/central-image-hub/pdf/en/teamviewer-third-party-terms-en.pdf

Ja.

• Während der Übertragung: Für die Übertragung zwischen TeamViewer Clients, Cloud-Services, Cloudspeicher und KI-Services werden die Daten mit HTTPS (TLS) verschlüsselt (wie in der Abbildung zur Session-Insights-Architektur gezeigt).
• Im Ruhezustand: Für den Cloudspeicher wird die branchenübliche AES-256-Verschlüsselung genutzt.
• Zusätzlicher Schutz: Die Daten der Session Insights und von Tia werden zusätzlich über clientseitige Verschlüsselung (CSE) geschützt.  

Für Session Insights und Tia wird ein Public Key verwendet, den der Client per HTTPS abgerufen hat. Der zugehörige Private Key wird verschlüsselt gespeichert und zusätzlich durch einen Schlüssel gesichert. Dieser wird in einem zertifizierten Hardware-Sicherheitsmodul (HSM) aufbewahrt. Vor der Nutzung wird der Private Key innerhalb des HSM sicher entpackt. Alle HSM-Prozesse werden vollständig überwacht.

• Session Insights: Ergebnisse (Zusammenfassungen/Handlungsschritte) werden in der Tenant-Cloud gespeichert, der Zugriff lässt sich über die User-Berechtigungen in den Admin-Einstellungen kontrollieren.
• KI-gestützte Skripterstellung: Erstellte Skripte werden für die Prüfung, Wiederverwendung und kontrollierte Ausführung in der Script Database der Tenant-Cloud gespeichert.  

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer Ihres Vertrages mit uns oder bis Sie sich entscheiden, diese bereits früher zu löschen. Gespeicherte, mit KI zusammenhängende Artefakte wie Session Insights und Skripte können jederzeit in den Admin-Einstellungen gelöscht werden.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, können Sie Ihre Daten gemäß den geltenden Bestimmungen, darunter dem EU Data Act (EU-Datenverordnung), exportieren oder extrahieren. Nach Vertragsende behandelt TeamViewer die verbleibenden Daten gemäß dem vereinbarten Prozess zur Aufbewahrung und Löschung von Daten sowie den relevanten rechtlichen und vertraglichen Aufbewahrungsbestimmungen.

Die Daten werden auf dem Gerät anonymisiert, bevor sie zur Verarbeitung freigegeben werden. Eine zusätzliche Anonymisierung erfolgt in den cloudbasierten Systemen. Vor und nach der Nutzung der cloudbasierten Services verbleiben die Daten in verschlüsselter Form. Eine Entschlüsselung findet nur statt, wenn sie technisch notwendig ist, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen. Über die Service-Bereitstellung hinaus werden keine Daten in entschlüsselter Form aufbewahrt.

Nein. TeamViewer nutzt keine User-Daten, um KI-Modelle zu trainieren. Sollte TeamViewer jemals in Betracht ziehen, die eigenen KI-Modelle mit anonymisierten Daten zu trainieren, würde das nur im Rahmen strenger Sicherheitsmaßnahmen, umfassender Transparenz für unsere Kundschaft und Aktualisierungen unserer Dokumentation und Nutzungsbedingungen geschehen.

Jede Veränderung in dieser Richtung würde sich in unserer Dokumentation sowie in unseren Nutzungsbedingungen widerspiegeln.