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Session Insights ist ein KI-gestütztes Feature, mit dem Sie prägnante Zusammenfassungen von TeamViewer-Sitzungen erstellen können.

Dieser Artikel gilt für Kunden mit Business-, Premium-, Corporate- oder Tensor-Lizenzen.

Vorteile von Session Insights

Erleichtert das Lernen und die kontinuierliche Verbesserung aus kürzlich durchgeführten Support-Fällen und steigert so Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme.

Sorgt für eine effiziente Dokumentation zur schnelleren Nachverfolgung und Übergabe von Support-Fällen, verbessert die Zusammenarbeit und spart Zeit für Support-Teams.

Bietet einen klaren Überblick über erbrachte Leistungen, stellt die Einhaltung von Anforderungen sicher, dient als Leistungsnachweis und erhöht die Kundenzufriedenheit.

So richten Sie Session Insights ein

Schritt 1: KI-Features für Ihr Unternehmen aktivieren

Zunächst müssen Sie die KI-Features für Ihr Unternehmen aktivieren.

Gehen Sie dazu bitte wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto unter https://web.teamviewer.com oder über den vollständigen TeamViewer-Client an.
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Wechseln Sie im Bereich Erweiterungen zu AI-Einstellungen.
  4. Aktivieren Sie die KI-Features, indem Sie auf Aktivieren klicken.
  5. Bestätigen Sie die Nutzungsbedingungen für die KI-Features, indem Sie auf Akzeptieren klicken.

Schritt 2: Entscheiden Sie, welche Option Sie aktivieren möchten

Klicken Sie auf den Menüpunkt Session Insights und wählen Sie aus, wie Sie Session Insights konfigurieren möchten.

Es stehen Ihnen zwei unabhängig voneinander aktivierbare Optionen zur Verfügung: Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen und Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen

Zwei separate Abschnitte weiter unten erläutern die Einrichtung beider Optionen im Detail.
Zuvor benötigen Sie möglicherweise eine Entscheidungshilfe, um herauszufinden, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Die folgende Tabelle vergleicht Option 1 und Option 2 anhand ausgewählter Entscheidungskriterien.

Option 1: Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen Option 2: Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen

Ihr TeamViewer Setup

Sie arbeiten nicht mit verwalteten Geräten

Sie arbeiten mit verwalteten Geräten

Ihr TeamViewer Anwendungsfall

Sie leisten Support und verbinden sich mit Geräten über Methoden wie ID/Passwort oder Sitzungs-Codes.

  • Sie unterstützen, indem Sie auf Geräte zugreifen, die Ihrem TeamViewer-Konto zugewiesen sind.
  • Drittanbieter greifen auf die verwalteten Geräte Ihres Unternehmens zu.

Erfahrung der Remote Seite
  • Standardmäßig müssen Benutzer auf der Gegenstelle zu Beginn jeder Sitzung aktiv der Protokollierung durch Session Insights zustimmen.
  • Benutzer auf der Gegenstelle können diese Standardeinstellung über die Zugriffskontrolle anpassen.
  • Weitere Details zur Benutzererfahrung auf der Gegenstelle finden Sie in einem separaten Abschnitt weiter unten („Benutzererfahrung auf der Gegenstelle“).

Es besteht keine Möglichkeit für die Gegenstelle, die Erstellung von Session Insights abzulehnen, da alle Geräte mit aktivierter Protokollierung von Ihrem Unternehmen verwaltet werden.

Abstimmung der Session-Insights-Einrichtung über Benutzer und Geräte hinweg

Nutzen Sie die Benutzereinstellungen, um festzulegen, für welche Benutzer Ihres Unternehmens Session Insights erstellt werden sollen (Details finden Sie im Abschnitt zu Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen weiter unten).

Verwenden Sie TeamViewer-Richtlinien, um festzulegen, für welche Geräte Session Insights erstellt werden sollen (Details finden Sie im Abschnitt zu Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen weiter unten).

Schritt 3: Abschließen der Einrichtung für Zusammenfassungen

Um Session Insights für Verbindungen zu erstellen, die von beliebigen Benutzern Ihres Unternehmens zu beliebigen Geräten gehen, muss der Schalter „Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen“ aktiviert sein.

Benutzererfahrung auf der Remote Seite

Sobald die oben beschriebene Konfiguration abgeschlossen ist, können für ausgehende Verbindungen Session Insights erstellt werden.

Beachten Sie, dass der Benutzer auf der Gegenstelle standardmäßig zu Beginn der Sitzung ein Pop-up angezeigt bekommt.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Zugriff erlauben“ stimmt der Benutzer der Erstellung einer Sitzungszusammenfassung zu.

Benutzer können das Standardverhalten über die Zugriffskontrolleinstellungen anpassen.

So öffnen Sie die Zugriffskontrolleinstellungen:

  1. Klicken Sie oben rechts in der Oberfläche auf Einstellungen (⚙).
  2. Gehen Sie zum Abschnitt Gerät und klicken Sie auf Erweiterte Einstellungen, dann auf Erweiterte Einstellungen öffnen, und scrollen Sie nach unten zu Erweiterte Einstellungen für Verbindungen zu diesem Computer
  3. Setzen Sie Zugriffskontrolle auf Benutzerdefinierte Einstellungen und klicken Sie auf Konfigurieren.

Am unteren Ende des Pop-up-Fensters finden Sie den Abschnitt Session Insights-Protokollierung. Standardmäßig ist hier die Option Nach Bestätigung ausgewählt.

Bedeutungen der Optionen:

  • Erlaubt – Es ist künftig keine Benutzerbestätigung zur Erstellung von Session Insights mehr erforderlich.

  • Verweigert – Die Erstellung von Session Insights wird grundsätzlich abgelehnt.

  • Nach Bestätigung – (Standardeinstellung) Es erscheint bei jeder Sitzung ein Pop-up, in dem die Zustimmung erteilt werden kann.

Um Session Insights für Verbindungen von beliebigen Supportern innerhalb oder außerhalb Ihres Unternehmens zu Geräten Ihres Unternehmens erstellen zu können, muss der Schalter „Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen“ aktiviert sein.

Zusätzlich müssen Sie eine TeamViewer-Richtlinie erstellen, die die Einstellungen Verbindungsberichte und Session Insights für dieses Gerät enthält.

Set up a policy setting for your devices

1) Erstellen Sie nun eine TeamViewer-Richtlinie, die die Einstellung Verbindungsberichte und Session Insights für dieses Gerät enthält.

  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie eingerichtet haben, bearbeiten Sie diese und fügen Sie die Einstellung Verbindungsberichte und Session Insights für dieses Gerät hinzu.
  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie mit der Einstellung Verbindungsberichte und Session Insights für dieses Gerät haben, bearbeiten Sie sie wie im nächsten Schritt beschrieben.

2) Aktivieren Sie in der Richtlinieneinstellung Berichte aktivieren die Richtlinie sowie Session Insights, indem Sie die ersten beiden Schalter einschalten.

Optional: Sie können die Richtlinie auch erzwingen, sodass Endbenutzer sie nicht deaktivieren können.

3) Sobald Sie die Richtlinie eingerichtet haben, weisen Sie sie den Remote-Geräten zu, auf denen die Erfassung von Interaktionen aktiv sein soll.

Weitere Informationen zum Erstellen und Zuweisen einer TeamViewer-Richtlinie zu Ihren Geräten finden Sie in diesem Artikel.

Wichtiger Hinweis: Richtlinien können nur verwalteten Geräten zugewiesen werden. Weitere Informationen zur Geräteverwaltung finden Sie hier.

So legen Sie Berechtigungen für Session Insights fest

Sie können die Berechtigungen Ihrer Benutzer im Hinblick auf Session Insights über Rollen definieren.

Um die entsprechenden Berechtigungen zu vergeben, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.

  2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.

  3. Klicken Sie auf Rolle bearbeiten.

  4. Gehen Sie zum Abschnitt Berechtigungen (Schlüssel-Symbol).

  5. Scrollen Sie im Bereich TeamViewer nach unten zu Session Insights.

  6. Wählen Sie die gewünschten Berechtigungen für Session Insights aus und klicken Sie auf Speichern.

Wie greife ich auf die Zusammenfassungen von Remote Sessions zu?

Die Session-Zusammenfassungen werden automatisch erstellt und stehen Ihnen unter Automatisierung und Einblicke zur Verfügung.

1) Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ oder im Full Client mit Ihrem TeamViewer Konto an. 

2) Klicken Sie auf Automatisierung und Einblicke.

3) Gehen Sie unter Intelligente Daten auf Session Insights.

Alle Session-Zusammenfassungen werden im Abschnitt Session-Zusammenfassungen am unteren Rand des Bildschirms aufgelistet.

Das System ordnet automatisch zu, um welche Art von Problemen es sich handelt, welche Apps an der Session beteiligt sind und erstellt eine Übersicht in den entsprechenden Abschnitten oben in der Benutzeroberfläche.


Sie können auf eine Session-Zusammenfassung klicken, und der Inhalt wird auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt.

Wenn Sie eine Zusammenfassung öffnen, haben Sie folgende Möglichkeiten: 

  • Bearbeiten der Zusammenfassung
  • Löschen der Zusammenfassung


Wie exportiere ich die Session-Zusammenfassung?

Um Session-Zusammenfassung zu exportieren, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ oder im Full Client mit Ihrem TeamViewer Konto an. 
  2. Gehen Sie zu Automatisierung & Einblicke.
  3. Gehen Sie unter Intelligente Daten zu Session Insights.
  4. Wählen Sie die Session-Zusammenfassung aus, die Sie exportieren möchten, und klicken Sie auf  Exportieren.
  5. Wählen Sie das gewünschte Format und die Sprache und klicken Sie auf Exportieren.

Sie haben Ihre Session-Zusammenfassung erfolgreich exportiert und heruntergeladen. 

Wie ändere ich die Standardsprache für Session-Zusammenfassungen?

Die Standardsprache für die Erstellung von Session-Zusammenfassungen ist Englisch. Sie können die Standardsprache ändern, wenn Sie möchten, dass die Zusammenfassungen in anderen Sprachen erstellt werden.

Um die Sprache der Session-Zusammenfassungen zu ändern, folgen Sie bitte den unten stehenden Anweisungen:

  1. Melden Sie sich unter https://web.teamviewer.com/ oder im Full Client mit Ihrem TeamViewer Konto an. 
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Gehen Sie unter Erweiterungen in die AI-Einstellungen.
  4. Klicken Sie im Bereich Session Insights auf den Pfeil, um die Einstellungen aufzurufen.
  5. Ändern Sie die gewünschte Sprache.

Sie haben erfolgreich die Standardsprache für Session-Zusammenfassungen geändert.

AI-Credit-basiertes Zahlungsmodell und kostenlose AI-Credits

Session Insights ist Teil der KI-gestützten TeamViewer Intelligence Services, einschließlich Session Insights und TeamViewer CoPilot. Das Zahlungsmodell für TeamViewer Intelligence Services basiert auf AI-Credits. Wenn TeamViewer Intelligence Services in einer Remote-Sitzung verwendet werden, wird ein AI-Credit verbraucht. Zum Beispiel: Das Erstellen einer Sitzungszusammenfassung und das Senden von 12 Nachrichten an TeamViewer CoPilot im Rahmen einer Remote-Sitzung verbraucht einen AI-Credit.

Alle Kunden erhalten eine bestimmte Anzahl kostenloser monatlicher AI-Credits:
(Business: 5 AI-Credits, Premium: 10 AI-Credits, Corporate: 15 AI-Credits, Tensor: 50 AI-Credits); zusätzliche AI-Credits müssen gekauft werden.

Die Anzahl der verfügbaren AI-Credits wird oben rechts auf der Seite mit den AI-Admin-Einstellungen angezeigt. Im folgenden Beispiel hat ein Tensor-Kunde noch keine der 50 verfügbaren AI-Credits verbraucht; er kann jedoch TeamViewer Intelligence Services für weitere 50 Sitzungen nutzen. AI-Credits können im Kundenportal gekauft werden und müssen innerhalb von 12 Monaten verbraucht werden.

Kostenlose AI-Credits werden am ersten Tag eines jeden Monats zugewiesen.

Bekannte Einschränkungen

Session-Zusammenfassungen können derzeit nur

  • für eingehende Verbindungen zu Geräten erstellt werden, für die die Richtlinie gilt.
  • für Remote Sessions erstellt werden, die auf Windows-Geräten stattgefunden haben.

Wir arbeiten aktiv an einer Aufhebung beider Einschränkungen

Bereitstellung von Session Insights für Standard-Integrationen oder über die TeamViewer API

Session Insights können in Drittanbieteranwendungen wie ITSM-Plattformen oder CRM-Systeme integriert werden. Wir bieten einsatzbereite Integrationen von Session Insights in führende Plattformen wie ServiceNow oder Salesforce an.

Alternativ können Sie Session Insights über die TeamViewer API in Ihr eigenes System integrieren.

Kunden, die TeamViewer-Integrationen und die API verwenden, müssen die Benutzereinstellungen der Nutzer überprüfen, deren ausgehende Verbindungen mit Session Insights protokolliert werden sollen:

  1. Klicken Sie auf Benutzerinformationen bearbeiten, direkt unterhalb des Umschalters.

  2. Wählen Sie alle Benutzer aus, deren ausgehende Verbindungen mit Session Insights protokolliert werden sollen – mit Ausnahme Ihres eigenen Benutzers.

  3. Klicken Sie auf Bearbeiten und dann auf Benutzereinstellungen.

  4. Stellen Sie sicher, dass der Schalter Sessions in Verbindungsprotokollen erfassen aktiviert ist.

  5. Klicken Sie auf Einstellung ändern.

Wenn auch die Verbindungen Ihres eigenen Benutzers protokolliert werden sollen, heben Sie zunächst die Auswahl aller Benutzer auf und wählen Sie anschließend nur Ihren eigenen Benutzer aus.
Klicken Sie erneut auf Bearbeiten und dann auf Benutzerinformationen bearbeiten.

Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Benutzereinstellungen.
Am unteren Ende der Seitenleiste finden Sie die Einstellung Sessions im Rahmen von Verbindungsprotokollen protokollieren. Stellen Sie sicher, dass diese aktiviert ist.

Zusätzlich müssen die Benutzereinstellungen derjenigen Benutzer überprüft werden, deren ausgehende Verbindungen mit Session Insights protokolliert werden sollen:

  1. Klicken Sie auf Benutzerinformationen bearbeiten direkt unterhalb des Toggles.

  2. Wählen Sie alle Benutzer aus, deren ausgehende Verbindungen mit Session Insights protokolliert werden sollen – ausgenommen Ihr eigener Benutzer.

  3. Klicken Sie auf Bearbeiten und anschließend auf Benutzereinstellungen.

  4. Stellen Sie sicher, dass der Schalter Sessions im Rahmen von Verbindungsprotokollen protokollieren aktiviert ist.

  5. Klicken Sie auf Einstellung ändern.