Zuletzt bearbeitet: 02.07.2026
Session Insights ist ein KI-gestütztes Feature, mit dem Sie präzise Zusammenfassungen von TeamViewer Sessions erstellen können.
Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Business-, Premium-, Corporate-, Tensor- oder TeamViewer ONE-Lizenz und einem Windows- oder macOS-Betriebssystem.
Die TeamViewer KI‑Services sind für Ihr Unternehmen standardmäßig aktiviert. Sie können die KI‑Funktionen jederzeit deaktivieren.
Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
Klicken Sie auf Session Insights und wählen Sie aus, wie Sie die Session Insights konfigurieren möchten.
Es stehen Ihnen zwei Optionen, die unabhängig voneinander aktiviert werden können, zur Verfügung: Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen und Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen.
Die zwei separaten Abschnitte weiter unten enthalten Details zum Einrichtungsprozess für jede Option.
Zuvor benötigen Sie möglicherweise eine Entscheidungshilfe, um herauszufinden, welche Option für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist. Die folgende Tabelle vergleicht daher Option 1 und Option 2 anhand ausgewählter Entscheidungskriterien:
| Option 1: Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen | Option 2: Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen | |
|---|---|---|
Ihr TeamViewer Anwendungsfall | Sie bieten Support an und verbinden sich mit beliebigen Remote-Geräten. | Sie oder Drittanbieter-Supporter verbinden sich mit den verwalteten Geräten Ihres Unternehmens. |
Benutzererfahrung auf der Remote-Seite |
| Es besteht keine Möglichkeit für die Remote-Seite, die Erstellung von Session Insights abzulehnen (da alle Geräte mit aktivierter Protokollierung von Ihrem Unternehmen verwaltet werden). |
Konfiguration von Session Insights über alle Benutzer und Geräte hinweg | Nutzen Sie die Benutzereinstellungen, um festzulegen, für welche Benutzer Ihres Unternehmens Session Insights erstellt werden sollen (Details finden Sie im Abschnitt zu "Zusammenfassungen für ausgehende Verbindungen" weiter unten). | Verwenden Sie TeamViewer Richtlinien, um festzulegen, für welche Geräte Session Insights erstellt werden sollen (Details finden Sie im Abschnitt zu "Zusammenfassungen für eingehende Verbindungen" weiter unten). |
Sie können die Berechtigungen Ihrer Benutzer für Session Insights über Rollen definieren.
Um die entsprechenden Berechtigungen zu erteilen, befolgen Sie bitte die nachstehenden Anweisungen:
Die generierten Session‑Zusammenfassungen sind im Menü Automatisierung & Einblicke verfügbar.
Um auf die Zusammenfassungen zuzugreifen, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:
Alle Session‑Zusammenfassungen werden im Bereich Session‑Zusammenfassungen am unteren Bildschirmrand angezeigt.
Das System weist automatisch die jeweiligen Issue‑Typen zu, erkennt, welche Anwendungen in den Sessions verwendet wurden, und erstellt eine Übersicht in den entsprechenden Abschnitten am oberen Rand der Oberfläche.
Sie können auf eine Session-Zusammenfassung klicken, woraufhin der Inhalt auf der rechten Seite Ihres Bildschirms angezeigt wird.
Wenn Sie eine Zusammenfassung öffnen, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Um Session-Zusammenfassungen zu exportieren, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
Sie haben Ihre Session-Zusammenfassung erfolgreich exportiert und heruntergeladen.
Die Standardsprache für die Erstellung von Session-Zusammenfassungen ist Englisch. Sie können die Standardsprache ändern, wenn Sie Zusammenfassungen in anderen Sprachen erstellen möchten.
Um die Sprache der Session-Zusammenfassungen zu ändern, folgen Sie bitte den untenstehenden Anweisungen:
Sie haben die Standardsprache für Session-Zusammenfassungen erfolgreich geändert.
Hinweis: Servicefälle, die zu veralteten Gerätegruppen gehören, sind auch in der Geräteliste sichtbar. Von dort aus können Sie diese Servicefälle genauso anzeigen und verwalten wie in der Service-Warteschlange.
Session Insights ist Teil der KI‑gestützten TeamViewer‑Intelligence‑Services und basieren auf einem KI Credit-basierten‑Zahlungsmodell.
Weitere Details zum kreditbasierten KI‑Zahlungsmodell finden Sie hier.
Session Insights können in Drittanbieteranwendungen wie ITSM-Plattformen oder CRM-Systemen integriert werden. Wir bieten Standardintegrationen von Session Insights in wichtige Plattformen wie ServiceNow oder Salesforce an.
Alternativ können Sie Session Insights über die TeamViewer API in Ihr eigenes System integrieren.
Kunden, die TeamViewer Integrationen und die API verwenden, müssen die Einstellungen der Benutzer überprüfen, deren ausgehende Verbindungen mit Session Insights protokolliert werden sollen:
Wenn Sie möchten, dass auch die Verbindungen Ihres eigenen Benutzers protokolliert werden, deaktivieren Sie alle Benutzer und wählen Sie nur Ihren Benutzer aus. Klicken Sie erneut auf Bearbeiten und anschließend auf Benutzerinformationen bearbeiten.
Navigieren Sie in der Seitenleiste zu Benutzereinstellungen. Am unteren Ende der Seitenleiste finden Sie die Einstellung Sessions im Rahmen von Verbindungsprotokollen protokollieren. Stellen Sie sicher, dass diese aktiviert ist.
