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Session Insights ist eine KI-gestützte Funktion, mit der Sie kurze Zusammenfassungen von TeamViewer Support Sessions erstellen können, die Ihre Mitarbeiter durchführen.

Dieser Artikel richtet sich an alle mit einer Corporate- oder Tensor-Lizenz. Alle mit einer Corporate- oder Tensor-Lizenz können bis zu 20 Session Summaries pro Monat abrufen, ohne das Session Insights Add-on zu erwerben, wohingegen diejenigen, die das Add-on erwerben, mehr Session Summaries abrufen können.

Vorteile von Session Insights

Erleichtert das Lernen und die kontinuierliche Verbesserung aus den letzten Supportfällen und erhöht die Produktivität und Effizienz bei der Lösung technischer Probleme.

Bietet eine effiziente Dokumentation für eine schnellere Überprüfung und Übergabe von Supportfällen, verbessert die Zusammenarbeit und spart Zeit für die Support-Teams.

Bietet einen klaren Überblick über die erbrachten Leistungen und gewährleistet so die Einhaltung von Anforderungen, den Nachweis von Leistungen und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Wie richte ich die Session Insights ein?

Schritt 1: Aktivieren Sie KI-Features für Ihr Unternehmen

Zuerst müssen Sie die KI-Features für Ihr Unternehmen aktivieren.

Folgen Sie dazu bitte den untenstehenden Schritten:

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer Konto unter https://web.teamviewer.com/ an. 
  2. Klicken Sie auf Admin-Einstellungen.
  3. Unter Dateiendungen finden Sie die AI-Einstellungen.
  4. Aktivieren Sie die KI-Features indem Sie auf den Toggle klicken.
  5. Bestätigen Sie die Bedingungen für die Nutzung der KI-Funktion, indem Sie auf Akzeptieren klicken.
  6. Klicken Sie auf den Toggle neben Session Insights.

Schritt 2: Eine Richtlinie für Ihre Geräte einrichten

1) Nun müssen Sie eine TeamViewer Richtlinie erstellen, die die Einstellung Protokolle aktivieren enthält.

  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie eingerichtet haben, bearbeiten Sie die Richtlinie und fügen Sie ihr die Protokolle aktivieren hinzu.
  • Wenn Sie bereits eine Richtlinie mit der Einstellung Protokolle aktivieren eingerichtet haben, bearbeiten Sie diese wie im nächsten Schritt beschrieben.

2) Stellen Sie sicher, dass Sie in der Richtlinie Protokolle aktivieren die Richtlinie aktivieren und die Session Insights indem Sie die ersten beiden Toggle verwenden.

Optional: Sie können die Richtlinie erzwingen, so dass der Endnutzer sie nicht mehr deaktivieren kann. 

3) Nachdem Sie die Richtlinie eingerichtet haben, weisen Sie die Richtlinie den Remote-Geräten zu, auf denen die Interaktionserfassung aktiv sein soll.

Bitte lesen Sie den folgenden Artikel, um zu erfahren, wie Sie eine TeamViewer-Richtlinie erstellen und Ihren Geräten zuweisen.

Wichtiger Hinweis: Richtlinien können nur verwalteten Geräten zugewiesen werden. Weitere Informationen zur Verwaltung von Geräten finden Sie hier.

Berechtigungen für Session Insights definieren

Sie können die Berechtigungen Ihrer Benutzer für Session Insights über Rollen definieren.
Um die entsprechenden Berechtigungen zu vergeben, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:

  1. Gehen Sie zu den Admin-Einstellungen.
  2. Klicken Sie auf die Rolle, die Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Rolle bearbeiten.
  4. Gehen Sie zu Berechtigungen (Schlüsselsymbol).
  5. Scrollen Sie innerhalb von TeamViewer nach unten zu Session Insights.
  6. Wählen Sie die gewünschten Session Insights-Berechtigungen aus und klicken Sie auf Speichern.

Wie greife ich auf die Summaries von Remote Sessions zu?

Die Session Summaries werden automatisch erstellt und stehen Ihnen im Menü Automation & Insights zur Verfügung.

  1. Melden Sie sich mit Ihrem TeamViewer-Konto über https://web.teamviewer.com/ an.
  2. Klicken Sie auf Automation & Insights.
  3. Gehen Sie unter Smart Data auf Session Insights.
Alle Session Summaries werden im Abschnitt Session Summaries am unteren Rand des Bildschirms aufgelistet.
 
Das System ordnet automatisch zu, um welche Art von Problemen es sich handelt, welche Apps an der Session beteiligt sind und erstellt eine Übersicht in den entsprechenden Abschnitten oben in der Benutzeroberfläche.

Tipp: Sobald Sie auf Generate Summary klicken, werden Sie von einer Snackbar darüber informiert, dass die Summary generiert wird. Je nach Länge der Session kann es bis zu einigen Minuten dauern, bis die Summary generiert ist. Um den Status zu überprüfen, können Sie auf Seite aktualisieren klicken .

5) Sobald die Session Summary fertig ist, klicken Sie auf den Namen der Session Summary.

Wenn Sie auf Session Summary klicken wird Ihnen der Inhalt auf der rechten Seite des Bildschirms angezeigt.

Sobald Sie die Summary geöffnet haben, haben Sie folgende Optionen: 

  • Bearbeiten der Summary
  • Löschen der Summary

Bekannte Einschränkungen

Session Summaries können derzeit nur

  • in englischer Sprache erstellt werden.
  • für eingehende Verbindungen zu Geräten erstellt werden, für die die Richtlinie gilt.
  • für Remote Sessions erstellt werden, die auf Windows-Geräten stattgefunden haben.