Zusammenfassung
- Andros benötigte eine einheitliche Lösung für den nahtlosen IT-Support seiner Niederlassungen und Produktionsstätten in zehn Ländern
- Tensor ermöglicht es dem IT-Team, die Geräte von 5.500 Mitarbeitern aus der Ferne effektiv zu supporten
- Support-Anfragen können nun schneller bearbeitet und gelöst werden, unabhängig von Standort, Betriebssystem oder Gerätetyp
- Bei der Entscheidung für TeamViewer spielte die bewährte Single Sign-On-Lösung (“einmalige Anmeldung“) und die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Verbindungen eine wichtige Rolle
Hintergrund
Der französische Lebensmittelkonzern Andros, der sich auf die Verarbeitung von Früchten und Milch spezialisiert hat, ist in Deutschland vor allem für die Marke Bonne Maman sowie und seine deutsche Tochter Odenwald-Früchte bekannt. Das international agierende Unternehmen beschäftigt in 25 Ländern mehr als 11.000 Mitarbeiter.
Durch die Bereitstellung gemeinsamer IT-Dienste für alle Unternehmen der Gruppe auf der ganzen Welt mussten die Teams für den IT-Support, bestehend aus rund 120 Ingenieuren und Technikern, mit der weltweiten Ausdehnung der IT-Infrastruktur von Andros einige Herausforderungen bewältigen. Die Lösung: TeamViewer Tensor.
Herausforderungen
Da sich Büros und Produktionsstätten in unterschiedlichen Ländern befinden, waren mehrere IT-Teams nötig, um anfallende Aufgaben vor Ort zu übernehmen. So müsste für die Lösung auch kleinster Support-Anfragen oft ein IT-Experte anreisen, was lange Reisezeiten und hohe Kosten nach sich zog. Ebenso wurde dadurch die Gesamteffizienz des Supportteams deutlich beeinträchtigt. Wenn zudem für die Problemlösung ein weiterer Techniker vor Ort notwendig wurde, waren weitere Reisen erforderlich, was zu noch größeren Verzögerungen bei der Problemlösung führte.
Beim Einsatz von Fernwartungssoftware standen den IT-Experten je nach Gerätetyp oder Betriebssystem unterschiedliche Lösungen zur Verfügung. Diese Aufstellung war nicht nur komplexer und unhandlicher in der praktischen Anwendung, sondern auch schwieriger zu warten und zu konfigurieren, was sich letztlich auf das Sicherheitsniveau des IT-Ökosystems auswirkte.
Deshalb machte sich Andros auf die Suche nach einer Softwarelösung, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, seinen globalen IT-Support zu straffen und zu vereinheitlichen. Ziel war, die bestehenden Remote-Support-Tools durch eine einheitliche, sichere All-in-One-Lösung zu ersetzen. Weitere Anforderungen waren die Integrierbarkeit in die internen Systeme, eine zuverlässige und erprobte Verbindungsqualität sowie eine hohe Benutzerfreundlichkeit für die Support-Mitarbeiter, um den IT-Support so effektiv, zuverlässig und wirtschaftlich wie möglich aufzustellen.
Lösung
Seit der Einführung von TeamViewer Tensor können die IT-Experten bei Andros einen effektiveren Remote- Support für sämtliche Geräte von 5.500 Mitarbeitern in zehn Ländern anbieten. Zum einen kann das Support-Team einzelne Vorfälle schneller bearbeiten und lösen, unabhängig vom Standort, Hersteller oder Betriebssystem.
Zum anderen nutzen die Experten TeamViewer Tensor, um eine große Anzahl von Geräten gleichzeitig aus der Ferne zu verwalten und Aufgaben wie die Installation von Patches und Aktualisierungen durchzuführen. In beiden Fällen konnte der IT-Support mühelos über alle Standorte und Zeitzonen hinweg gestrafft und beschleunigt werden.
Zusätzlich zu den Produktivitätsvorteilen hat die Einführung von TeamViewer Tensor wesentlich zur Vereinheitlichung der IT-Sicherheitsstandards bei Andros und seinen verschiedenen Produktionsstandorten beigetragen. Bei der Entscheidung für TeamViewer spielte die bewährte Single Sign-On-Lösung (“einmalige Anmeldung”) und die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Verbindungen eine wichtige Rolle.
Guillaume d'Heucqueville CTO bei Andros
„Mit der zentralen und sicheren Cloud-Plattform von TeamViewer Tensor sind wir in der Lage, die gesamte Wartung unserer IT-Infrastruktur, von Desktop-Computern und Laptops bis hin zu Smartphones, aus der Ferne zu erledigen. Ausschlaggebend für uns waren die Zentralisierung der Remoteverbindungen und die hohe Sicherheit.“
Ergebnis
Die intuitive Benutzerführung und die reduzierte Benutzeroberfläche von TeamViewer Tensor führten zu einer raschen Akzeptanz in den Support-Teams, die die Vorteile für ihre tägliche Arbeit schnell erkannten. Zudem konnte die Installation von TeamViewer Tensor für alle Geräte der Gruppe effizient durchgeführt werden. Es musste lediglich auf den Geräten installiert werden, gefolgt von einer Kalibrierung der erforderlichen Funktionen, ohne dass eine vorherige Schulung zur Nutzung erforderlich war.
Mit der Plattform lassen sich sowohl die an das lokale Netz angeschlossenen User als auch die remote Mitarbeiter verwalten, was in Anbetracht der Entwicklung der Remote-Arbeit besonders wichtig geworden ist.
Da die Lösung in der Cloud (SaaS-Modus) verfügbar ist, ist sie einfach zu verwalten und zu implementieren. Heute wird TeamViewer Tensor von allen Werken und Standorten der Andros-Gruppe genutzt. Guillaume d'Heucqueville sagt: „Die Lösung ermöglicht es uns, jederzeit und überall auf alle Computer und mobilen Geräte zuzugreifen, sie zu verwalten und zu steuern.“
Mit der neuen Plattform hat Andros seinen IT-Support-Service optimiert, um sowohl bestehenden als auch künftigen Mitarbeitern einen noch besseren IT-Support anzubieten.
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