Hintergrund

Jackson liegt in den Ausläufern der Sierra und ist eine kleine, aber wachsende Stadt im Amador County, Kalifornien. Aufgrund des begrenzten Zugriffs auf Support-Dienstleistungen haben lokale Unternehmen häufig Schwierigkeiten, sichere und funktionsfähige IT-Umgebungen aufrechtzuerhalten.

Hier kommt Howe Tech ins Spiel – ein lokaler IT-Anbieter, der Reparaturen, Support und individuell zugeschnittene Business-Services für Computersysteme, Netzwerke und verschiedene Geräte anbietet. Das Unternehmen, das heute von CEO Jerry Howe geführt wird, begann als kleine Computerreparaturwerkstatt. Als Jerry 2021 die Firma übernahm, erkannte er die Chance, das Serviceangebot zu erweitern und die lokale Bevölkerung durch den Wechsel zu einem Managed Services-Modell besser zu unterstützen.

Herausforderungen

Als einziger führender Anbieter im Umkreis von 145 Kilometern stand Howe Tech vor der doppelten Herausforderung, einer wachsenden Kundennachfrage und langen Anfahrtswegen gerecht zu werden. Die Kundschaft erwartete zunehmend eine jederzeit verfügbare IT-Unterstützung, doch die erforderlichen Fahrten machten es Jerry unmöglich, immer vor Ort zu sein.

„Um dieser Community weiterhin dienen zu können, musste ich entweder bestimmten Kund:innen absagen oder eine sichere, umfassende Remote-Lösung finden“, sagte Howe. „Ich hatte TeamViewer privat genutzt, um meiner Mutter zu helfen, aber nie für geschäftliche Zwecke in Betracht gezogen. Nachdem ich die Funktionen erkundet hatte, wurde mir klar, dass es genau das war, was ich brauchte.“

Die kleinen Geschäftskund:innen von Howe Tech waren wachsenden Bedrohungen durch Betrug und Cyberangriffe ausgesetzt. Ohne Einblick in den Gerätezustand oder die Möglichkeit, proaktiv zu reagieren, blieben diese Kund:innen verwundbar – und bemerkten das Problem oft erst, wenn es bereits zu spät war.

Lösung

Im Oktober 2024 implementierte Howe Tech TeamViewer Remote mit den Funktionen Remote Monitoring and Management (RMM) sowie Managed Detection & Response (MDR). Gemeinsam mit seinem Account-Team passte er die Lösung an die spezifischen Vorteile und Funktionen an, die für ein kleines, aber schnell wachsendes Unternehmen erforderlich waren. So war es Jerry möglich, Kundengeräte zu überwachen, sofort auf Vorfälle zu reagieren und proaktive Sicherheit in jede Servicevereinbarung zu integrieren.

Die Lösungen von TeamViewer bieten nun Unterstützung für ein umfassendes Service-Portfolio, einschließlich:

• Asset Management: Jerry kann jetzt jeden Endpunkt, Server und jedes Mobilgerät seiner Kundschaft im Blick behalten. Diese Transparenz ist besonders wichtig für kleine Unternehmen, die für ihren Betrieb auf nur wenige Geräte angewiesen sind. „Vor TeamViewer musste ich die Geräte manuell überprüfen oder die Kundschaft bitten, Probleme zu melden“, sagte Howe. „Jetzt sehe ich auf einem einzigen Dashboard, was online ist, was veraltet ist und wo Handlungsbedarf besteht.“
• Device Monitoring: Dank Echtzeit-Benachrichtigungen erhält Jerry Hinweise, wenn Systeme offline gehen, Fehler auftreten oder ungewöhnliches Verhalten zeigen. Dadurch können Probleme behoben werden, bevor sie sich verschärfen, und Ausfallzeiten für seine Kundschaft werden minimiert.
• Managed Detection & Response (MDR): Die Sicherheitstools von TeamViewer, unterstützt durch Malwarebytes, bieten eine proaktive Bedrohungserkennung und automatisierte Behebung. „Früher kamen wöchentlich zwei bis vier Personen zu uns und berichteten, dass Betrüger ihre gesamten Ersparnisse abgezogen hatten“, erklärte Jerry. „Wir benötigten eine Lösung, die nicht nur Systeme absichert, sondern den Menschen auch eine vertrauenswürdige Verteidigungslinie bietet.“

Neben den technischen Vorteilen reduziert TeamViewer den administrativen Aufwand erheblich. „Anstatt stundenlang Supportzeiten nachzuverfolgen oder Berichte zusammenzustellen, stellt mir TeamViewer alles, was ich benötige, in einer einzigen, benutzerfreundlichen Konsole zur Verfügung. So kann ich mich auf die Lösung von Problemen konzentrieren, statt mich mit Papierkram zu beschäftigen.“

Transparenz ist auch für Howe Tech ein zentraler Wert. Die Protokollierungs- und Sitzungsaufzeichnungsfunktionen von TeamViewer ermöglichen es der Kundschaft, genau nachzuvollziehen, welche Arbeiten durchgeführt wurden, und tragen so dazu bei, das Vertrauen der Kundschaft, die IT-Anbietern gegenüber skeptisch ist, wiederherzustellen.

Ergebnisse

Seit der Zusammenarbeit mit TeamViewer verzeichnet Howe Tech beeindruckende Ergebnisse:

• 344 % Steigerung der Servicekapazität, von 9 auf 40 Tickets pro Woche
• Erweitertes Serviceangebot, einschließlich Asset-Management, Monitoring und Cybersicherheit
• Signifikantes Wachstum der Kundschaft – jetzt über 100 Kund:innen, darunter 30 Unternehmen, was einem Anstieg von 80 % gegenüber dem Vorjahr entspricht
• Gewinnung renommierter Neukunden, darunter ein beliebtes Hotel sowie ein bedeutendes Entwicklungsprojekt eines lokalen Stammes der amerikanischen Ureinwohner.

Die automatisierten Funktionen zur Bedrohungserkennung von TeamViewer haben zudem den Ruf von Howe Tech verbessert:

„Ich erhalte Berichte, dass TeamViewer ein Problem behoben hat, bevor die Kundschaft überhaupt davon wusste“, sagte Howe. „Dann kann ich auf sie zugehen, ihnen zeigen, was passiert ist, und sie darüber informieren, dass es bereits gelöst wurde. Das lässt mich gut dastehen.“

Ausblick

Da Howe Tech eine Expansion in den Bereich staatlicher Aufträge und zu größerer Geschäftskundschaft anstrebt, plant Jerry, weiter in TeamViewer zu investieren. Die Plattform unterstützt weiterhin die Ziele von Howe Tech, sichere, skalierbare und kundenorientierte IT-Dienstleistungen bereitzustellen.