Hintergrund
In den vergangenen Jahren ist die Zahl jener Fans von Manchester United, die Tickets online kaufen und ihre Konten online verwalten wollen, deutlich gestiegen. Dies in Kombination mit der Notwendigkeit eines ganzheitlicheren Ansatzes für digitale Support-Funktionen über eine Vielzahl von Online-Plattformen des Vereins hat dazu geführt, dass Manchester United stark in diesen Bereich investiert hat.
Herausforderungen
Wie viele andere Unternehmen musste auch Manchester United als Antwort auf Covid-19 seine digitale Transformation schneller umsetzen. Man hatte erkannt, dass die Fans unterschiedliche Kenntnisse im Umgang mit der digitalen Welt haben, weshalb es notwendig war, die Online-Unterstützung für die Fangemeinde zu verbessern.
- Ablösung der Ticketplattform
- Umstieg auf digitales Ticketing & virtuelles Fulfillment
- Einführung von Self-Service-Optionen im Internet
Lösung
TeamViewer hat es Manchester United ermöglicht, seinen Fans einen deutlich verbesserten Service zu bieten. Es ermöglicht ein besseres Verständnis der Online-Anfragen von Fans, wobei der Kunde durch den Prozess des Ticketkaufs geführt wird, ganz so als ob Kunde und Berater im selben Raum säßen.
Neben den klaren Vorteilen für die Fans bietet TeamViewer auch geschäftskritische Funktionen. So stellt die Software ein umfassendes Reporting zur Verfügung, das leicht heruntergeladen werden kann, um die Nutzung der Lösung im Team an einem bestimmten Tag zu überprüfen. Dies ermöglicht es, Verbesserungsmöglichkeiten an der Software zu identifizieren. Das Nachfrageverhalten kann ausgewertet werden, um darauf basierend die Ressourcenzuteilung in Peak-Zeiten zu optimieren, z.B. im Vorfeld eines Spiels.
Sam Kelleher Head of Ticketing & Memberships
„Ein weiterer Vorteil der TeamViewer Software ist, dass sie schnell und einfach zu implementieren, an unsere Website anpassbar und einfach zu bedienen ist.“
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