Radius vertraut bei der Skalierung seines IT-Supports auf TeamViewer
Branche: Dienstleister
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
Das 1990 gegründete Unternehmen Radius Payment Solutions bietet Unternehmen aller Größen eine marktführende Palette an Produkten und Dienstleistungen in den Bereichen Telematik, Tankkarten, Elektromobilität und mehr. Mit 53 Niederlassungen in 18 Ländern und 300.000 Kund:innen ist Radius eines der weltweit am schnellsten wachsenden Unternehmen seiner Branche.
Die 2.500 Beschäftigten arbeiten in sechs Geschäftsbereichen: Radius Fuel Solutions (Kraftstoffmanagement), Radius Telematics (Fahrzeugverfolgung und Telematik), Radius Insurance (Fahrzeugversicherungen), Radius Vehicle Solutions (Fahrzeugleasing), Radius Connect (Telekommunikation) sowie Radius Chargepoint & Energy (Elektromobilität).
Herausforderungen
Die Ausweitung des Produktportfolios von Radius und die damit verbundene Expansion in verschiedene Märkte stellte die IT des Unternehmens vor einige Herausforderungen. Das nun im globalen Maßstab agierende Unternehmen bearbeitete bald mehr als 50.000 Support-Tickets pro Jahr. Das IT-Team benötigte eine Remote-Support-Lösung, mithilfe derer es technische Probleme weltweit und sicher lösen konnte.
Die Lösung sollte zusätzlich Sicherheitsfeatures wie Single Sing-on besitzen. Arbeitsprozesse sollten nachvollziehbar, überprüfbar und dokumentierbar sein. Schließlich sollten detaillierte Einstellungen möglich sein, wer welche Berechtigungen für die Remote-Unterstützung besaß.
- Remote Support im großen Maßstab
Die globale Ausrichtung von Radius erfordert eine für große Unternehmen entwickelte Remote-Support-Lösung, durch die Mitarbeitende einfach und sicher unterstützt werden können – unabhängig von ihrem Standort. - Remote Support, der sicher bleibt
Eine der wichtigsten Anforderungen des wachsenden Unternehmens an eine Remote-Konnektivitätsplattform war, dass bei einer Skalierung keine Kompromisse bei der IT-Sicherheit eingegangen werden mussten. - Integration in die bestehende IT-Systemlandschaft
Radius suchte nach einem Global Player, der nicht nur über umfangreiches Fachwissen verfügte, sondern auch eine nahtlose Integration in bestehende geschäftskritische Softwaresysteme bieten konnte. Gleichzeitig sollte die Integration einfach durchführbar sein, um Mitarbeitenden die Umstellung möglichst zu erleichtern.
"Wen wir eine technologische Neuerung einführen, verbringe ich normalerweise einiges an Zeit damit, mich einzulesen, um zu verstehen, wie wir sie am besten implementieren können. Aber bei Tensor wurde ich auf jedem Schritt von TeamViewer begleitet."
Senior Desktops Engineer bei Radius
Lösung
Die Implementierung von TeamViewer Tensor ermöglichte es Radius, den eigenen Remote Support zu skalieren und problemlos auf alle Mitarbeitenden, Partnerunternehmen und die gesamte Kundschaft auszuweiten. Das in Crewe, Großbritannien, ansässige zentrale IT-Team konnte so noch flexibler, schneller und reibungsloser arbeiten.
TeamViewer Tensor ermöglicht es Radius, den Remote Support so zu gestalten, dass eine ideale Balance von Sicherheit und Produktivität entsteht. Das IT-Team kann den Zugriff der User einfach überblicken und regulieren. Ereignisprotokolle helfen bei der Bereitstellung umfangreicher Audit Trails. So kann Radius jederzeit transparent darlegen, dass die eigenen Arbeitsprozesse allen gesetzlichen Vorgaben entsprechen und Best Practices eingehalten werden. Tensor integriert sich auch reibungslos in die bestehende IT-Infrastruktur von Radius, zum Beispiel die Ticketing-Plattform des Unternehmens.
All das hilft Radius dabei, Mitarbeitenden, Kundschaft und Stakeholdern an allen Punkten der Wertschöpfungskette sicheren Remote Support zu bieten.
Ergebnis
Mit TeamViewer konnte Radius folgendes erreichen:
- Weltweiter Support
Durch die Einführung von TeamViewer Tensor konnte Radius den eigenen IT-Support unternehmensweit verbessern. Jedes Mitglied des IT-Teams bearbeitet über 50 Support-Anfragen pro Tag; das gesamte Team kommt auf über 1000 Anfragen die Woche. Mit TeamViewer Tensor kann die IT-Infrastruktur zentral verwaltet werden, während Radius weiter weltweit wächst. - Sichere Lösungen
TeamViewer bot die richtige Mischung aus Sicherheitsfeatures wie Single-Sign-on und SCIM (System for Cross-domain Identity Management) und einer einfachen, übersichtlichen und nachvollziehbaren Nutzung. Den Mitarbeitenden, der Kundschaft und den Stakeholdern von Radius kann so an allen Punkten der Wertschöpfungskette sicherer Remote Support geboten werden. - Reibungslose Integration
Radius profitierte von der Expertise von TeamViewer, als es darum ging, Tensor in die bestehenden IT-Prozesse zu integrieren und auf allen Geräten bereitzustellen. Die Plattform fügt sich beispielsweise nahtlos in das Ticketing-System von Radius ein. - Wachsende Möglichkeiten
TeamViewer Tensor wurde schnell zu einem unverzichtbaren Teil des IT-Ökosystems von Radius. Neben den klassischen Anwendungsfällen wie IT-Support nutzt Radius Tensor beispielsweise auch zunehmend in Zusammenhang mit seinen Telematiklösungen.
"TeamViewer Tensor stellt mittlerweile eine unserer geschäftskritischen Lösungen dar. Es ist ein integraler Bestandteil unseres globalen Betriebs. Ohne die Plattform wären wir nicht in der Lage, unseren Mitarbeitenden weltweit effizienten IT-Support zu bieten."
IT Operations Director bei Radius
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