Hintergrund

RLI ist eine in den USA ansässige Spezialversicherungsgesellschaft, die nach einer proaktiven Lösung suchte, um die Endpunkt-Transparenz zu verbessern, Microsoft-Patches effizient zu validieren und die Produktivität der Mitarbeitenden zu steigern. Seit der Einführung von TeamViewer DEX im Jahr 2023 hat das IT-Team des Unternehmens transformative Ergebnisse erzielt.

Herausforderungen

  • Eingeschränkte Endpunkt-Transparenz: Die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben, bevor Mitarbeitende betroffen waren, war eingeschränkt.
  • Schlechte DEX und geringe Produktivität: Eine Überhitzung der Geräte führte zu einem hohen Batterieverbrauch und störte die Arbeitsabläufe.
  • Zeitintensive Patch-Validierung: Die Beanspruchung von Ressourcen führte dazu, dass andere Prioritäten vernachlässigt wurden.

Die Lösung

Mit TeamViewer DEX hat RLI Insurance gleich drei leistungsstarke Tools eingeführt:

  • TeamViewer DEX Experience Analytics: Durch proaktive Überwachung der DEX werden Probleme erkannt und behoben, bevor sie eskalieren.
  • TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting: Individuelle Anweisungen für eine schnelle Erkennung und Behebung von Geräteproblemen.
  • TeamViewer DEX Patch Insights: Die optimierte Überwachung und Validierung von Patches spart wertvolle Zeit.

Jeremy Roberts IT-Manager für Technologiesupport bei RLI Insurance

„Es war kein Anruf nötig – wir haben das Problem eigenständig erkannt. Mithilfe von TeamViewer DEX konnten wir das Nutzererlebnis für Geräte und Mitarbeitende verbessern.“

Das Ergebnis

RLI Insurance hat den IT-Betrieb revolutioniert – mit messbaren Ergebnissen:

  • Optimierte DEX und Produktivität der Mitarbeitenden.
  • Die Zeit für die Fehlersuche wurde pro Interaktion um 30 Minuten reduziert.
  • Proaktive, datengestützte Entscheidungen auf Grundlage praxisorientierter Erkenntnisse.
  • Die optimierte Patch-Validierung sorgt dafür, dass IT-Ressourcen für andere Aufgaben frei werden.

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