Sobre el cliente
RLI es una aseguradora especializada con sede en EE. UU. que buscaba una solución proactiva para mejorar la visibilidad de los puntos finales, validar los parches de Microsoft de manera eficiente y aumentar la productividad general del personal. Desde que adoptó TeamViewer DEX en el 2023, su equipo de TI ha experimentado resultados transformadores.
Desafíos
- Visibilidad limitada de puntos finales: Dificultó la capacidad para detectar y resolver problemas antes de que el personal se viera afectado.
- DEX y productividad deficientes: Los dispositivos sobrecalentados agotaban las baterías e interrumpían los flujos de trabajo.
- Validación de parches que consume mucho tiempo: Ocupó recursos y desvió la atención de otras prioridades.
Solución
Con TeamViewer DEX, RLI Insurance adoptó tres potentes herramientas:
- TeamViewer DEX Experience Analytics: Monitoreo proactivo de DEX para detectar y resolver problemas antes de que se agraven.
- TeamViewer DEX Endpoint Troubleshooting: Instrucciones personalizadas para identificar y resolver rápidamente problemas del dispositivo.
- TeamViewer DEX Patch Insights: Monitoreo y validación de parches optimizados, que permiten ahorrar tiempo valioso.
Jeremy Roberts Responsable de TI para Soporte tecnológico en RLI Insurance
“No tuvimos que recibir una llamada; lo detectamos a tiempo. Con la ayuda de TeamViewer DEX, mejoramos la experiencia del dispositivo y del personal”.
Resultados
RLI Insurance transformó las operaciones de TI con resultados medibles:
- DEX mejorada y mayor productividad del personal.
- Se redujo el tiempo de resolución de problemas en 30 minutos por interacción.
- Toma de decisiones proactiva y basada en datos mediante información procesable.
- Validación de parches optimizada, que libera recursos de TI para otras iniciativas.
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