背景
RLI は米国拠点の専門保険会社で、エンドポイントの可視性向上、Microsoft パッチの効率的な検証、従業員全体の生産性向上を実現するプロアクティブなソリューションを求めていました。2023 年に TeamViewer DEX を導入して以降、IT チームは大きな変化を実感しています。
課題
- 限定的なエンドポイントの可視性 : 従業員に影響が及ぶ前に問題を検出し、解決することが困難でした。
- DEX と生産性の低下 : デバイスの過熱によってバッテリーが消耗し、ワークフローが妨げられていました。
- 時間のかかるパッチ検証 : リソースが割かれ、他の優先事項への対応が遅れていました。
ソリューション
RLI Insurance 社は、TeamViewer DEX の 3 つの強力なツールを導入しました。
- TeamViewer DEX 体験分析 : DEX をプロアクティブに監視し、問題が深刻化する前に特定して解決します。
- TeamViewer DEX エンドポイントのトラブルシューティング : デバイスの問題を素早く特定して解決に導くカスタム インストラクション。
- TeamViewer DEX Patch Insights : パッチの監視と検証を効率化し、貴重な時間を節約します。
Jeremy Roberts RLI Insurance 社 技術サポート担当 IT マネージャー
「電話を受けることなく、検知できました。TeamViewer DEX の支援により、機械も従業員の体験も向上しています。」
結果
RLI Insurance 社は、IT 運用を測定可能な成果とともに変革しました。
- DEX と従業員の生産性を強化。
- 1 回の対応につき、トラブルシューティング時間を 30 分短縮。
- 実用的なインサイトを活用した、データに基づくプロアクティブな意思決定。
- パッチ検証の効率化による IT リソースの解放と、他業務への割り当て。
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