Interessante Fakten
- Das in den USA ansässige Unternehmen Transparent BPO entwickelt maßgeschneiderte, markenstärkende Business Process Outsourcing (BPO)-Lösungen
- Transparent BPO hat mehr als 3.000 Mitarbeiter in drei verschiedenen Regionen, die sowohl vor Ort als auch von zu Hause aus arbeiten
- Die Integration von TeamViewer in Microsoft Teams ermöglicht Transparent BPO einen effizienten Ansatz für den Remote Access Support
- Mit 25-50 Tickets pro IT-Mitarbeiter pro Tag und 500+ monatlich aktiven Nutzern, die TeamViewer-Verbindungen innerhalb von Microsoft Teams initiieren, hat Transparent BPO Zeit gespart und die Produktivität gesteigert
Hintergrund
Transparent BPO ist ein führender Anbieter im Bereich Business Process Outsourcing (BPO), der Dienstleistungen in den Bereichen Contact Center, Kundensupport, Akquise und Kundenbindung, technischer Support und Dateneingabe für kleine, mittlere und große Unternehmen (Fortune 500) anbietet. Das Unternehmen beschäftigt mehr als 3.000 Mitarbeiter sowohl vor Ort als auch im Home-Office und betreut Kunden von Belize, den Philippinen, Jamaika und den Vereinigten Staaten aus.
Herausforderungen
Die Organisation des IT-Supports für mehr als 3.000 Mitarbeiter in drei verschiedenen Regionen, einschließlich jener Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten, stellt eine große Herausforderung dar. Herkömmliche IT-Support- und Sicherheitssysteme sind für Büros konzipiert, in denen sich alle Mitarbeiter unter einem Dach befinden und mit einer einzigen sicheren Netzwerkumgebung verbunden sind.
Mit einer über mehrere Standorte verteilten Belegschaft musste Transparent BPO jedoch eine Lösung für den Fernzugriff finden, die schnelle, einfache und sichere Ergebnisse liefert.
Bevor Transparent BPO TeamViewer mit Microsoft Teams einsetzte, war die Methode zur Fehlerbehebung nicht nur mit viel Rätselraten verbunden, sondern auch sehr ineffizient. Spezifische Probleme waren schwer zu beschreiben, und die Mitarbeiter mussten in der Regel Screenshots des Problems machen und diese an einen IT-Techniker senden oder Anweisungen per Telefon weitergeben, um das Problem zu lösen. Dieser Prozess erwies sich als sehr zeitaufwändig und unproduktiv.
Lösung
Für viele Unternehmen ist Microsoft Teams zum De-facto-Tool für die Zusammenarbeit geworden. Es vereint Chat, Sprach-, Video- und Bildschirmfreigabe in einem Tool, das bereits auf jedem Rechner installiert sein kann, der die Microsoft Office-Produktivitätsanwendungen nutzt. Die Zugangsschwelle ist sehr niedrig, und Unternehmen finden jeden Tag neue Wege, ihre Prozesse mit Teams zu optimieren.
Die Integration von TeamViewer in Microsoft Teams ermöglicht Transparent BPO mit nur wenigen Klicks einen nahtlosen Remote-Support für eine noch bessere Zusammenarbeit.
"Wir sind sehr beeindruckt, wie schnell und einfach sich ein Problem mit der TeamViewer-Integration in Microsoft Teams beheben lässt", sagt Marcial Alimario, Manager of Information Technology bei Transparent BPO. "Früher erforderte die Lösung eines Problems zu viel Hin und Her mit unseren IT-Technikern, aber jetzt können sich unsere Techniker mit nur wenigen Klicks per Fernzugriff in den Computer des Anwenders einwählen und das Problem schnell und präzise diagnostizieren."
Marcial Alimario Manager of Information Technology bei Transparent BPO
„Die TeamViewer-Integration in Microsoft Teams bietet uns eine benutzerfreundliche, sichere und optimierte Lösung für unseren Remote Support.“
Ergebnis
Dank der Integration von TeamViewer in Microsoft Teams kann Transparent BPO seinen hybriden Mitarbeitern nun schneller helfen. Mit über 500 aktiven Nutzern, die TeamViewer-Verbindungen mit Microsoft Teams initiieren, konnte Transparent BPO seine Produktivität steigern, indem es seinen Mitarbeitern sofortigen Remote-Support bietet.
Dank TeamViewer kann der IT Support aus der Ferne auf ein problematisches System zugreifen und Fehler beheben. So spart Transparent BPO Zeit und senkt die Reisekosten für persönliche Serviceeinsätze und Wartungsarbeiten vor Ort.
Eckdaten
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