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セッションインサイトはSCALEコードビルダーと直接連携し、実際のサポートセッションデータをすぐに活用できる修復スクリプトへと変換できるよう支援します。この連携により、情報を手動でコピーしたり、ロジックを一から組み直したりする必要がなくなります。インサイトを入力として活用することで、正確で再利用可能なスクリプトを作成でき、対応時間の短縮と手作業の削減に貢献します。

この記事は、TeamViewer ONE StandardまたはAdvanced、およびRemote / Tensor（DEX Essentialsライセンスを含む）をご利用のお客様に適用されます。

前提条件

セッションインサイトから修復スクリプトを作成・実行するには、以下の条件を満たしている必要があります：

利点

  • セッションインサイトを即時行動に活用します

  • 問題検知から解決までの手作業を削減します

  • チーム間で一貫性のある再現可能なワークフローを構築します

  • 実際のサポートシナリオから直接スケーラブルな自動化ライブラリーを構築します

セッションの概要から修復スクリプトを作成する方法

セッションの概要を開く

  1. TeamViewerを開きます。

  2. 測定を選択します。

  3. セッションインサイトを開きます。

  4. セッションの概要を開きます。

スクリプト作成開始

  1. セッションの概要でスクリプト作成を選択します。

  2. システムは スクリプト管理にリダイレクトします。

  3. セッションの詳細に基づいて自動的にSCALEスクリプトが生成されます。

注意: リクエストの処理には数分かかることがあります。 「ご依頼を処理しています。スクリプトの準備ができ次第、お知らせします。」というメッセージが表示されます。

生成されたスクリプトの見直し

スクリプト管理ページが読み込まれると、2つのパネルが表示されます：

  • 左: 生成されたSCALEスクリプト

  • 右: Tiaエディターの読みやすい要約

スクリプトの編集(任意)

スクリプトの更新方法は2通りあります:

オプションA：手動編集

  1. 編集をクリックします。

  2. 標準のSCALEエディターを使ってコードを更新します。

注意：スクリプトを手動で編集すると、保存時にシステムがスクリプトのメタデータにユーザー編集タグを追加します。これにより、AIだけで作成されたスクリプトとユーザーによる変更を含むスクリプトを区別できます。

オプションB：TIA補助編集

  1. プロンプト欄で変更点を説明し、 Enterキーを押します。

  2. Tia はあなたのリクエストに応じてスクリプトを更新します。

スクリプトの保存

  1. 保存を選択します。

  2. スクリプトはスクリプト管理のスクリプトライブラリーに追加されます。

保存したスクリプトを実行する方法

スクリプトの選択

  1. スクリプト管理に移動します。

  2. スクリプトライブラリーを開きます。

  3. 実行したいスクリプトを選択します。

スクリプトの実行

  1. 実行をクリックします。

  2. デバイスまたはデバイスグループを選択します。
    注意： 一度に最大10台までを対象にできます。

  3. 実行を確定します。

実行詳細を見る

  1. TeamViewer Remoteで スクリプト実行 を開きます。
  2. 展開実行を選択して実行の詳細、デバイス応答、履歴を確認します。

注意： 実行の詳細は限定的な保存期間のみ利用可能です。