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Tia (TeamViewer Intelligent Agent) の使用により、問題をより効率的に診断および解決することで、リモートサポートを強化することができます。これは、リモートデバイスの技術的な問題をトラブルシューティングするためのリアルタイムでのガイダンスを提供し、サポートをより迅速かつ正確にします。大きな特長の1つは、リモートデバイスのパフォーマンスとシステムデータを分析して、問題を解決するためのカスタマイズされた提案を提供できることです。

この記事は、Windows デバイスを使用している Business、Premium、Corporate、Tensor、TeamViewer ONE の各プランをご利用のお客様を対象としています。

利点

Tiaは、リモートデバイスから収集されたシステム情報をAIによる高速分析を提供し、技術的専門知識を必要とせずに効率的なトラブルシューティングを可能にします。

主な利点

  • ソフトウェアのクラッシュ、パフォーマンスの低下、接続の問題、ハードウェアの誤作動などの一般的な問題を迅速に診断します。
  • 利用しやすい AI インターフェースにより、複雑なシステムデータの分析を簡素化します。
  • セッションインサイトの検証済みソリューションへのアクセス：Tia は、許可された範囲内で過去の信頼性の高いサポートセッションの要約を分析し、実績があり、状況に即したトラブルシューティング手順を提案します。
  • IT ヘルプデスクの主要 KPI を改善し、解決までの時間短縮、初回対応での解決率向上、サポートコストの削減を実現します。

前提条件

Tiaを使用する前に、次のことを確認してください：

  • サポーターとエンドユーザーの両方のデバイスがTeamViewerバージョン 15.77以降以上を実行し ていること。
  • 新しいTeamViewerユーザーインターフェース は、 サポーターのデバイスで有効になっていること。

注意：現在、Tia が対応しているのは Windows 同士の接続のみですが、対応範囲は今後拡張される予定です。

Tiaの設定方法

Tiaを設定するには、以下の手順に従ってください：

  1. TeamViewerクライアント内で TeamViewerアカウントにサインイン
  2. 管理者設定に移動
  3. 組織管理セクション内で TeamViewer AI をクリックします。
  4. AI 機能はデフォルトで有効になっています。無効化するには無効化をクリックします。

AI 機能が有効である限り Tia は常に利用可能 で、追加の有効化操作は不要です。

Tiaの使用方法

Tiaを使用するには、以下の手順に従ってください：

  1. サポートするデバイスでリモート セッションを開始します。
  2. サポーターのセッション中のツールバーで、 Tiaボタンをクリックします。
  3. リモートデバイスで直面している問題を説明し(例:「デバイスの動作が遅い」)、 Enterキーを押します。
    ヒント： 実際のデバイスに関する考察をリクエストし、リアルタイムのシステムデータに基づいてトラブルシューティングの提案を受け取ることができますが、IT関連の質問をすることもできます。  
  4. Tiaが問題を分析し、解決策やトラブルシューティング手順を提案するのを待ちます。  
  5. 推奨される手順に従って問題を解決します。
  6. 必要に応じて、説明の明確化またはTiaからの追加のサポートのために追加のの質問をしてください。

ヒント： スクリーンショットを撮って説明文に加えるには、テキストフィールドのすぐ下にあるスクリーンショットアイコンをクリックします。

Tia によるセッションインサイトの検証済みソリューション活用

ユーザーが セッションインサイトを閲覧する権限を持っている場合、Tia は過去のサポートセッションから得られた検証済みのセッション要約を活用し、進行中のリモートセッション中に信頼性の高いトラブルシューティングガイダンスを提供します。これにより、一般的な推奨事項ではなく、実際のサポート事例に基づく実証済みの解決策を提示できます。また、現在のデバイス状況や発生している問題の文脈に沿ってインサイトが適用されるため、正確性と関連性の高い提案を維持できます。

Tia を使って セッションインサイト からインサイトを取得する方法

  1. サポート対象のデバイスとリモートセッションを開始します。
  2. セッション中のツールバーから Tia を開きます。
  3. 繰り返し発生するエラーや、過去に解決した問題など、トラブルシューティング中の課題に関する質問を入力します。
  4. セッションインサイトの閲覧権限を持っている場合、Tia は過去のセッション要約を分析し、これまでのサポートセッションに基づいた検証済みソリューションを提案します。
  5. 提示された手順を確認し、問題解決に適用します。

AIクレジットベースの課金モデル

Tiaは、AIを活用したTeamViewer Intelligenceサービスの一部として提供されており、AIクレジットに基づく課金モデルを採用しています。

AIクレジットベースの課金モデルの詳細については、こちらをご参照ください。