ナレッジベース

Microsoft Teams用のTeamViewer アプリについて

TeamViewer Microsoft Teamsアプリは、TeamViewer リモートコントロール機能が組み込みまれています。これにより、次のことが可能になります。

• Teamsの会話から直接サポートセッションを作成および参加する。
• 他の Teams メンバーとデバイスを共有する。
• TeamViewer のアクティブなセッションを表示する。
• TeamViewer の接続履歴を表示する。

重要：ログアウトすると、選択したすべてのグループがタブで共有され、自動的に招待されたすべてのユーザーが削除されます。

ヘルプタブ

このタブには、アプリケーションに関するナレッジベースが表示されています。

設定タブ

ここでは、TeamViewer Remote Control と TeamViewer Assist AR の機能のステータスを確認できます。これらが有効化されている場合、Microsoft Teams内から直接アクセスできます。

TeamViewer Remote Control は、Teams 内から安全にデバイスへリモートアクセスし、制御することを可能にします。ファイル転送や複数ユーザーでのコラボレーションなどの機能も利用できます。

TeamViewer Assist AR は、リアルタイムの拡張現実サポートを提供し、リモートのエキスパートがユーザーを視覚的にガイドしたり、注釈を追加したり、現場にいなくても迅速に問題を解決できるようにします。

管理者として、デバイスをクリックしてデバイス設定を行います。TeamViewer では、2 種類のデバイスをサポートしています。

• レガシーデバイス: TeamViewer の旧システムで管理され、個別アカウントに紐付けられ、管理機能が制限されています。TeamViewer チャンネルタブで自動デバイス共有を有効にすると利用可能になります。
• 管理デバイス: TeamViewer の最新の管理システムの一部であり、会社単位のデバイスグループに割り当てられ、集中管理、ポリシー適用、監視やリモート管理などの高度な機能を利用できます。管理デバイス v2 を使用（Use Managed Devices v2)を有効にすると利用可能になります。

Web セッションを有効にするには、Web セッションタブをクリックします。この機能により、お客様は Microsoft Teams アプリから直接 TeamViewer にアクセスでき、別途 TeamViewer クライアントを開く必要がなくなります。Web セッションを有効にすると、Teams 内でリモート接続をシームレスに開始および管理できます。

アクティブセッションタブ

このタブでは、メッセージング拡張機能（後述）を通じてMicrosoft Teamsで作成されたアクティブなセッションを確認できます。

• TeamViewer管理者であるか、必要な権限を持っている場合は、会社の従業員のセッションを表示し、ユーザー名でフィルターできます。

•  管理者でない場合は、自分のセッションのみを表示できます。

アクティブセッションタブでは以下の情報をご確認いただけます：

• セッションコード：作成されたTeamViewerセッションのコードの表示
• セッションの種類：リモートコントロールまたはAssist ARセッション
• チームとチャネル：チャネルで作成された場合、チームとチャネルの名前の表示
• 作成日：セッション作成の日時の表示
• 有効期限：セッションの有効期限の表示
• ステータス：セッションの状態の表示（「オンライン」または「オフライン」）
• 接続ボタン：セッションがオンラインになると、接続ボタンが有効になり、接続の開始に使用できます。

アクティブセッションとセッションステータス（オンラインまたはオフライン）のリストは、30秒ごとに自動的に更新されます。

任意の列に基づいてデータを整理でき（デフォルトでは「作成日」の降順でソートされます）、必要に応じてページ付けを使用できます。

接続履歴

このタブでは、メッセージング拡張機能（後述）を介してMicrosoft Teamsで作成されたすべての接続のリストを確認できます。

• TeamViewer管理者の場合は、会社の従業員の接続を表示し、ユーザー名または特定の期間（開始日/終了日）でフィルターできます。

•  管理者でない場合は、自分の接続のみを表示し、特定の期間（開始日/終了日）でそれらをフィルタリングできます。

タブを表示している間、接続リストは最初のロード時と30秒ごとに自動的に更新されます。

この表では、次の情報をご確認いただけます：

• セッションコード：作成されたTeamViewerセッションのコード
• 接続タイプ：「リモートコントロール」または「Assist AR」セッション
• 期間：セッションの期間
• チームとチャネル：チャネルで作成された場合、チームとチャネルの名前
• 開始日：接続の開始日
• メモ：サポーターのメモ
• サポーター：サポーターのユーザー名

データを並べ替えることができ（デフォルトでは「開始日」の降順で並べ替えられます）、必要に応じてページ付けとフィルターを使用できます。接続をクリックすると、詳細が表示されます。

詳細パネルに表示されるプロパティ内容：

• レポートID
• ユーザーIDとユーザー名
• グループIDとグループ名
• セッションコードとタイプ
• 割り当て先および割り当てられたユーザーID
• セッションの開始日と終了日
• 期間と有効期限
• 評価とコメント
• チームとチャンネル

自動バックグラウンド同期が開始されると、接続を更新するためにタブを切り替えるたびに、警告メッセージ『バックグラウンド同期中…』が表示されます。更新の最小間隔は 5 分です。

Web セッション

Microsoft Teams アプリから直接セッションに接続でき、TeamViewer クライアントをインストールする必要はありません。これを有効にするには、設定に移動してWeb セッションタブをクリックし、Web セッションを有効化します。

Web セッションタブは、Web セッションが確立されている場合にのみ表示されます。セッションがアクティブでない場合、タブには次のようなプレースホルダー画面が表示されます：

TeamViewer カード内のセッションを起動をクリックすると、セッションに接続するためにこのウィンドウが開きます：

チャネルとグループの設定可能タブ

初期設定

Microsoft Teamsで追加する権限がある場合、チャネルまたはグループチャットに構成「TeamViewer 」タブを追加できます：

• グループまたはチャンネルの「+」アイコンをクリックします
• アプリリストで「TeamViewer」を選択します（Teamsまたはグループチャット用にアプリがインストールされている必要があります）

この後、これらのグループのすべてのデバイスが、次の情報を持つチャネルまたはグループユーザーに対して表示されます。

• デバイス：デバイス名
• グループ：デバイスグループ名
• 所有者：グループの所有者（複数のグループが同じ名前を持つ場合に便利です）
• 接続ボタン

注意：TeamViewerでグループを共有する権限がない場合、グループはタブの設定から自動的に削除されます。

Microsoft Teamsアプリからログアウトすると、すべての共有グループがすべてのタブから削除され、自動共有システムによって招待されたユーザーのアクセス権が削除されます。

タブの名前を変更したり、削除したりすることもできます。

メッセージング拡張機能

次の2つの拡張機能を使用して、リモートコントロールまたはAssist AR接続の招待を作成できます。

メッセージ作成エリア

作成領域から直接招待カードを作成できます。

• 下部メニューから TeamViewer アプリを選択します。

どちらのアクションでもポップアップが表示されます。 TeamViewerライセンスに応じて、次のいずれかのケースが発生する可能性があります。

• リモートコントロールとAssist ARの両方のライセンスがあり、管理者が機能を制限していない場合は、次に示すように、作成する接続のタイプを選択するためのポップアップが表示されます。

• 使用可能なTeamViewerライセンスのタイプが1つしかない場合、または管理者が1つのみを許可している場合は、それぞれのタイプの接続招待が作成され、カードがチャンネルまたはチャットに追加されます。

• TeamViewerライセンスを持っているが、機能が管理者によって制限されている場合、または使用可能なライセンスがない場合、エラーメッセージが表示されます。

招待カードが作成領域に追加されます。他のチャットユーザーに招待状を共有するには、メッセージを送信する必要があります。

サポートを受けたいユーザーがセッションを開始をクリックすると、そのデバイスは接続を受け入れる準備が整います。

ユーザーは QR コードを使用して Assist AR セッションに接続することもできます。QRコードを表示をクリックしてアクセスしてください。

2番目の（サポーター）カードも、アプリのアクティビティタブにあるTeamViewerボットによって並行して送信されます。このサポーターカードを使用すると、次のことが可能です：

• 管理者としてセッションに参加
• セッションステータスの更新（オフライン/オンライン）

Copilot と TeamViewer Agent

TeamViewer Agent は Microsoft 365 Copilot とシームレスに統合され、TeamViewer のインテリジェンスを活用して強力なインサイトや要約を提供します。 この統合により、リアルタイムのセッション詳細、デバイスのステータス、そして TeamViewer 内で利用可能なあらゆるデータに、Copilot を通じて直接アクセスできます。この機能にアクセスするには:

• Copilot を開き、左側からすべてのエージェントを選択します。

• TeamViewer for Teams を検索して開きます。