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Jira Cloud 向け TeamViewer 統合

最終変更: 2026/10/16

Jira Cloud 向けの TeamViewer 統合により、サポートチームは Jira の課題（Issue）画面から直接 TeamViewer の機能を利用できます。統合の設定後、ユーザーはリモートサポートおよび Assist AR セッションを作成できるほか、接続レポートやAIによる要約の確認、管理デバイスへの接続も行えます。この記事では、Jira 管理者がこの統合機能をインストールおよび設定する方法について説明します。

この記事は、対象となる TeamViewer アカウントと必要な TeamViewer Integrationライセンスをお持ちのすべての TeamViewer お客様に適用されます。TeamViewer 統合は標準ライセンスパッケージには含まれておらず、アドオンとして別途購入する必要があります。詳細については、TeamViewer 統合を参照してください。

前提条件

開始する前に、以下を準備してください:

  • Jira 管理者権限
  • Atlassian Marketplace へのアクセス権限
  • 対象となる TeamViewer アカウント
  • 必要な TeamViewer 統合ライセンス
  • 無人アクセスを設定する場合は Jira Assetsが利用可能であること
  • 管理デバイスを Jira の課題に関連付ける場合は、TeamViewer Devices スキーマが利用可能であること

Atlassian Marketplace から TeamViewer 統合をインストールするには:

  1. 管理者として Jira Cloud インスタンスにサインインします。
  2. 左側のナビゲーションで、アプリをさらに検索（Explore more apps） を選択します。
  3. Jira Cloud 向け TeamViewer（TeamViewer for Jira Cloud ） を検索します。
  4. TeamViewer アプリの掲載ページを開きます。
  5. 今すぐ入手（Get it now） を選択し、インストールを完了します。

統合機能を利用する前に、対象となる TeamViewer アカウントを接続する必要があります。このプロセスは一度だけ完了すれば十分です。

  1. Jira Cloud の左側のナビゲーションで、Apps を選択します。
  2. TeamViewer アプリを選択します。
  3. 接続を選択します。
  4. TeamViewer アカウントの認証情報でサインインします。
  5. 認証プロセスを完了します。

アカウントを接続した後、同じTeamViewerの設定画面から解除できます。 

Jira 課題から TeamViewer アカウントを直接接続することもできます。

  1. Jira 課題を開きます。
  2. 右側のサイドバーで TeamViewer パネルを見つけます。
  3. 接続を選択します。
  1. ポップアップウィンドウでTeamViewerアカウントにサインインします。
  2. 必要な権限を許可します。
  3. Jiraに戻り、アカウントが接続されていることを確認します。

Jira課題のTeamViewerパネルからリモートサポートセッションを作成できます。

  1. 対象のJira課題を開きます。
  2. TeamViewer パネルで、セッションを作成（Create session）を選択します。
  3. セッションに接続して、リモートサポートを実施します。
  4. 接続レポートと AI 要約（Connection Reports & AI Summaries）を選択して、セッションの詳細を確認します。
  5. AI要約が利用可能になるまで待ちます。
  6. 完了したらセッションを閉じます。

Assist AR セッションを作成し、SMS で招待を送信できます。

  1. 該当する Jira 課題を開きます。
  2. TeamViewer パネルで、AR セッションを作成（Create AR session）を選択します。
  3. 有効な電話番号を入力します。
  4. SMS で招待を送信します。
  5. セッションに接続し、Assist AR セッションを実施します。
  6. 接続レポートと AI 要約（Connection Reports & AI Summaries）を選択し、セッションの詳細を確認します。
  7. 作業完了後、セッションを終了します。

ブラウザーでセッションを実施する場合は Web Client 設定を有効にします。インストール済みの TeamViewer クライアントを使用する場合は、この設定を無効にします。

  1. Jira で、TeamViewer 設定を開きます。
  2. WebClient 設定を探します。
  3. ブラウザーでセッションを開くには、Web Client オプションを有効にします。
  4. 設定を保存 を選択します。
  5. インストール済みの TeamViewer クライアントを使用する場合は、このオプションを無効にしたうえで変更内容を保存します。

Jira 課題から管理デバイスに接続するには、Jira Assets を設定し、TeamViewer Device フィールドを TeamViewer デバイス スキーマに関連付けます。

TeamViewer Devices スキーマを確認する方法
  1. 次を開きます: 
https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets/schemas
  1. TeamViewer Devices スキーマが一覧に表示されていることを確認します。
  2. スキーマが見つからない場合は、TeamViewer アプリを更新するか、画面を再読み込みしてください。
TeamViewer インポートの作成方法

  1. 次を開きます:

     

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/assets
  2. TeamViewer Devices スキーマを開きます。
  3. スキーマ設定 を選択します。
  4. インポート を選択します。
  5. インポートを作成 を選択します。
  1. インポートタイプとしてTeamViewer を選択します。
  2. インポートの名前を入力します。
  3. インポートを保存します。
最初のデバイスのインポートを実行する方法
  1. Jira Assetsでインポートカードを開きます。
  2. データをインポート（Import data） を選択します。
  3. インポートが完了するまで待ちます。
  1. Assets > Schemas > TeamViewer Devices に移動します。
  2. インポートしたデバイスがスキーマに表示されていることを確認します。

TeamViewer のインストールでは、TeamViewer Device フィールドが自動的に追加されます。フィールドを設定して、TeamViewer デバイス スキーマを使用します。 

  1. 次のページを開きます:

     

    https://<your-site>.atlassian.net/jira/settings/issues/fields
  2. TeamViewer Device を検索します。
  3. フィールドのアクションを開きます。
  4. コンテキストと既定値（Contexts and default values） を選択します。
  1. Assetsオブジェクトフィールド設定を編集（Edit Assets object/s field configuration） を選択します。
  2. オブジェクトスキーマ を TeamViewer Device に設定します。
  3. オブジェクトタイプ を Device に設定します。
  4. ユーザーに表示する属性を選択します。ソースでは Nameおよび Online Status を推奨しています。
  5. 変更を保存します。

ユーザーが課題内でデバイスを選択できるようにするには、Jira 管理者が必要なプロジェクト画面に TeamViewer Device フィールドを追加する必要があります。

  1. 該当する Jira プロジェクトで課題を開きます。
  2. 設定（Configure） を選択します。
  1. フィールドページに移動（Go to the Fields Page）を選択します。
  1. フィールドを追加（Add Fields） を選択します。
  2. TeamViewer Device を検索します。
  3. TeamViewer Device フィールドを選択します。
  4. 1 件のフィールドを追加（Add 1 field） を選択します。
  1. フィールド（Fields） タブに戻ります。
  2. TeamViewer Device フィールドをドラッグし、任意の位置に配置します。
  3. 変更を保存します。
  1. Jira課題を開きます。
  2. TeamViewer Deviceフィールドを見つけます。
  3. デバイスを検索して選択します。
  4. 課題を保存します。
  5. TeamViewer パネルに接続ボタンが表示されることを確認します。 
  1. 管理デバイスにリンクされた Jira 課題を開きます。
  2. TeamViewer パネルの管理デバイスセクションに移動します。
  3. 接続を選択します。
  4. 無人接続を実行します。
  5. AI 要約付きでレポートを更新（Update Report with AI Summaries）を選択し、接続レポートを更新するとともにAI 要約を生成します。

Web Client 設定が有効になっている場合、接続はブラウザーで開きます。