Base de Conhecimento

A integração do TeamViewer para Salesforce integra a funcionalidade de controle remoto do TeamViewer em seus ambientes Salesforce Service e Sales Cloud.

• Crie e participe de uma sessão de suporte diretamente de um caso, conta, cliente potencial, oportunidade, contatos e outros objetos personalizados do Salesforce adicionados como objetos suportados.
• Controle remotamente o dispositivo do cliente
• Sessões de controle remoto adicionadas automaticamente ao relatório de conexão no Console de Gerenciamento do TeamViewer
• Crie relatórios consolidados sobre as conexões do TeamViewer da sua empresa
• Veja uma lista de dispositivos
• Suporte para sessões Pilot

Com o TeamViewer, você pode facilmente criar casos de serviço TeamViewer e oferecer suporte remoto diretamente de vários objetos do Salesforce, como casos, clientes potenciais, contas, oportunidades, contatos e objetos personalizados. A experiência de solução de problemas remota é aprimorada com a otimização da comunicação entre os usuários e a equipe do Call Center. O controle remoto aumenta comprovadamente a eficiência do atendimento ao cliente e melhora a satisfação do cliente de forma significativa.