HURCO

Erfolgsgeschichte

HURCO

Mit AR bringt Hurco Wartung, Reparatur und Service auf ein höheres Niveau.

Ryan Lay, Manager Control Support und Testing bei Hurco

Durch die Verwendung der Smartphone-Kamera des Kunden können unsere Support-Techniker in Echtzeit sehen, worüber der Kunde spricht, und sofortige Remote-Unterstützung anbieten, ohne anreisen zu müssen. Mit TeamViewer Pilot ist das eine Win-Win-Situation für alle.

Herausforderungen

  • Erhöhung der Maschinenverfügbarkeit für HURCO-Kunden
  • Schnellere Reaktionszeit des Services und Minimierung der Anreisekosten für den Support vor Ort
  • Kunden und Techniker vor Ort werden in die Lage versetzt, Probleme effizient zu beheben und Wartungsarbeiten effizient durchführen zu können

Lösung

Mit TeamViewer Pilot konnte HURCO seinen Kunden und Technikern vor Ort technischen Support in Echtzeit für Inspektion, Reparatur und Wartung überall auf der Welt bieten – ohne eine Anreise vor Ort. Mit TeamViewer Pilot können die Experten auf ihrem Smartphone sehen, was die Kunden und Techniker vor Ort auf der Maschine sehen, und sie mithilfe von 3D-Markierungen und Textanmerkungen anleiten. Dies reduzierte die Gesamtreaktionszeit zur Fehlererkennung und -behebung und führte zu Einsparungen bei den Anfahrtskosten.

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