Feature-Spotlight Warteschlange

Optimieren Sie Support-Anfragen mit der Warteschlange

Ob Standardservicefälle oder Notanfragen, Support-Tickets können sich sehr schnell anhäufen. Durch Nutzen der Warteschlange in TeamViewer™ zur Verwaltung von durch Kunden initiierten Servicefällen kann Ihr Support-Team diese effizienter organisieren, priorisieren und auflösen.

Das erleichtert das Versenden von Support-Anfragen und gibt Ihnen zusätzlich die Möglichkeit, die Servicefälle auf einen Blick zu verfolgen und überwachen.

Feature-Übersicht& Unterstützte Produkte

Verwaltung von Fällen

Ermöglichen Sie eine dynamische Verwaltung von Servicefällen mithilfe der Warteschlange. Dieses Tool hilft Ihnen dabei, schneller Lösungen für die Probleme Ihrer Kunden zu finden, indem eingehende Fälle automatisch gesammelt werden und einen einzigartigen Sitzungscode zugewiesen bekommen. Diese Codes ermöglichen es, Fälle schnell zu priorisieren und im Teams zuzuweisen. Ihre Kunden können den Support-Sitzungen per Mausklick zugeschaltet werden.

Durch Warteschlange-Benachrichtigungen wird sichergestellt, dass Ihr Team keinen Servicefall übersieht. Dadurch können Servicevereinbarungen eingehalten und die Kundenzufriedenheit gesteigert werden.

Automatische Zuweisung von Servicefällen

Die neueste Version von TeamViewer erlaubt es Ihnen, Serviceanfragen in Ihrem Team zuzuweisen, so dass die richtige Person ohne Verzögerungen mit den wichtigen Aufgaben beginnen kann. Das führt zu Zeiteinsparungen.

Mit Ihren benutzerdefinierten Modulen können Sie einen Servicefall einer bestimmten Person zuweisen. Neue Service-Fälle aus benutzerdefinierten Modulen werden diesen Nutzern dann automatisch zugeordnet.

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