On-demand IT-Support für norwegische Unternehmen
Branche: High Tech & Software
Anwendungsfall: Remote Access, Remote Support
Hintergrund
Back IT Up AS agiert als externe IT-Abteilung für eine Reihe von Unternehmen und Branchen in Norwegen, darunter Rechtsanwälte, das Gastgewerbe und die Industrie. Das auf Back-up spezialisierte Unternehmen schneidert seine Lösungen für die Zusammenarbeit in Teams auf die Bedürfnisse seiner Kunden zu, kümmert sich um Support-Angelegenheiten und Administrator-Lizenzen und sorgt dafür, dass die Daten seiner Kunden sicher sind.
Herausforderungen
Back IT Up benötigte eine Lösung, die es dem Unternehmen ermöglicht, die IT-Abteilung eines jeden Kunden zu sein. Zu den wichtigsten Herausforderungen gehören:
- Kleines Support-Team, das Kunden in ganz Norwegen betreut
- Die Reisekosten für Kundenbesuche und die Zeit für Fehlerbehebungen sollen reduziert werden
- Die Effizienz soll gesteigert werden, ohne die Kundenzufriedenheit zu beeinträchtigen
Lösung
Back IT Up nutzt TeamViewer seit 2012 und ist der Meinung, dass es die beste Lösung für sich und seine Kunden ist. Mit Fernzugriff und -support von TeamViewer kann das Unternehmen Probleme einfach und schnell beheben, sodass es sich auf das Wesentliche in seinem Geschäftsalltag konzentrieren kann.
Ergebnis
Mit TeamViewer kann sich Back IT Up mit seinen Kunden verbinden, unabhängig von deren Standort.
Das Support-Team hat den Zeit- und Kostenaufwand für Reisen zur Behebung von Kundenproblemen vor Ort enorm reduziert. Die Kraftstoffkosten wurden um etwa 40 % gesenkt.
Das Support-Team verbringt weniger Zeit mit den Kunden vor Ort, sodass mehr Ressourcen für die Geschäftsentwicklung eingesetzt werden können.
„Die Amortisationszeit für die Investition in TeamViewer war äußerst kurz.“
Geschäftsführer und Gründer von of Back IT Up
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