Bühler setzt auf digitale Support-Prozesse mit TeamViewer Tensor zur Unterstützung seiner Anlagen und Kunden
Branche: Lebensmittel und Getränke
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
Trotz Reisebeschränkung – die Bühler Group hält die Lebensmittelproduktion für zwei Milliarden Menschen am Laufen. Dabei setzt das Unternehmen auf digitale Support-Prozesse von TeamViewer.
Herausforderungen
Mehr als 1.000 Technikerinnen und Techniker unterstützen Kunden und eigene Serviceteams. Die bislang eingesetzte Remote-Support-Software ermöglichte keinen optimalen Kundensupport:
- Die vorherige Software war für Kunden mit geringen IT-Kenntnissen kaum zu bedienen
- Support-Verbindungen in ländliche Regionen brachen wegen schlechter Internetanbindung öfter ab
- Keine Dokumentation der Support-Sitzungen, die zur Erlangung der Cyber-Security-Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlich ist
Lösung
Bühler setzt auf TeamViewer Tensor, die Lösung für digitale Serviceprozesse auf Unternehmensebene. Mit TeamViewer Pilot digitalisiert Bühler die Wissensvermittlung für Mitarbeitende aus der Ferne dank Augmented Reality.
Ergebnisse
Mit TeamViewer schafft es Bühler über geopolitische, geografische und technische Hürden und Distanzen hinweg ganz nah an seinen Kunden und seinen Mitarbeitenden zu sein.
Zuverlässige und schnelle Fehlerbehebung führt zu verringerten Ausfallzeiten bei Kunden
Signifikante Reduzierung der Reisekosten
Protokollierung und Nachverfolgbarkeit aller Support-Sitzungen halfen Bühler bei der wichtigen Cybersecurity-Zertifizierung nach ISO 27001
„Bühler ist seit 2020 nach ISO 27001 zertifiziert. Gerade im Bereich Security konnten wir mit TeamViewer Tensor einen wichtigen Schritt zu diesem Zertifikat machen.“
Senior System Administrator bei Bühler
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