CANCOM setzt auf TeamViewer Tensor, die Enterprise Connectivity Suite für Mitarbeiter- und Kundensupport von überall
Branche: High Tech & Software
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
CANCOM bietet IT-Dienstleistungen für mehr als 20.000 Kunden weltweit. Dabei setzt das Unternehmen auf die Enterprise Connectivity Suite Tensor von TeamViewer.
Herausforderungen
CANCOM nutzte bereits seit längerem TeamViewer Corporate. Diese Lizenz war bisher allerdings auf eine gewisse Anzahl Nutzer und gleichzeitiger Remote Sessions begrenzt. Dies führte zu mehreren Herausforderungen:
- Es gab mehrere parallele Lizenzen und Administratoren und damit keinen transparenten Überblick über Kosten, Zugriffsrechte und Remote Sessions
- Single-Sign-On war mit diesem Setup nicht möglich
- Eine Dokumentation der Support-Sitzungen, die zur Erlangung der Cyber-Security-Zertifizierung nach ISO 27001 erforderlich ist, war nicht möglich
Lösung
CANCOM vertraut auf TeamViewer Tensor, die Lösung für digitale Serviceprozesse auf Enterprise-Level. Die Enterprise Connectivity Suite Tensor stellt dabei eine transparente und funktionale Plattform dar, mit der CANCOM jederzeit den Überblick behält.
„Wir bei CANCOM handeln und denken konsequent im Sinne unserer Kunden.“
Partner Account Specialist bei CANCOM
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