Hintergrund
Seit 1968 bietet Ernsting’s family Bekleidung mit Schwerpunkt auf Damen- und Kindermode in Deutschland und Österreich. Infolge des enormen Wachstums der vergangenen Jahre entwickelte sich der Betrieb zu einem der führenden Bekleidungshäuser in Deutschland.
Ernsting’s family hat innerhalb weniger Wochen seine 1.920 Filialen in Deutschland und Österreich mit iPads bestückt, auf denen die Mitarbeiter:innen über eine unternehmenseigene App Waren für Kunden nachbestellen können. Mit der gewachsenen Zahl neuer Remote-Geräte im Unternehmen rückten die Prozesse rund um den IT-Support in den Fokus.
Herausforderungen
- Bei einem Problem mit dem Tablet benötigte die Filialmitarbeiterin sofort Hilfe, um den reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts zu sichern
- Gesucht war eine flexible, skalierbare Remote-Support-Plattform, die neben den Tablets auch im regulären IT-Support für Arbeitsplatz-PCs zum Einsatz kommt
- Mit einer einheitlichen Plattform sollte die Effizienz des IT-Supports im Unternehmen optimiert werden
Lösung
Dank der Remote Connectivity-Plattform TeamViewer Tensor schalten sich Support-Mitarbeiter:innen im Bedarf auf die Windows-PCs im Unternehmen, und dank dem integrierten Mobile Software Development Kit (SDK) auch direkt in der Endlosregal-App auf den iPads für eine rasche Fehlerbehebung. Per Single Sign-on (SSO) können sich die Support-Mitarbeiter:innen mit ihren bestehenden Unternehmensdaten bei TeamViewer Tensor anmelden, was den Aufwand für die Benutzerverwaltung deutlich reduziert.
André Strauch Teamleiter IT bei Ernsting’s family
„Gute Kundenbeziehungen über viele Jahre hinweg sind uns sehr wichtig. Diese können wir mit der Endlosregal-App weiter stärken und den Service für unsere Kunden deutlich verbessern. Ermöglicht wird dies auch durch TeamViewer Tensor dank seiner Mobile SDK-Funktionen.“
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