TeamViewer-Digitalisierung rationalisiert Kundensupport für 10k Nutzer von Ganske Enkelt
Branche: High Tech & Software
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
Ganske Enkelt ist ein norwegischer Anbieter von CRM („Customer Relationship Management“)-Systemen für den Einsatz in den unterschiedlichsten Unternehmensbereichen und Branchen. Die Lösungen des Unternehmens helfen Kunden, ihre Geschäftsprozesse in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Kundenbetreuung zu optimieren.
Herausforderungen
Die wesentlichen Herausforderungen waren:
- Ein kleines Kundensupport-Team betreut einen Kundenstamm mit 10.000 Anwendern
- Maßgeschneiderte CRM-Systeme, d.h. es gibt keine „Standardlösung“ in Sachen Kundensupport
- Unterschiedliche CRM-Systemkenntnisse der Kunden bedeuten, dass das Support-Team eine Reihe von Problemen verstehen und beheben muss
Lösung
Mit TeamViewer kann Ganske Enkelt seinen Kunden erstklassigen Support bieten, indem es nicht nur mit den Kunden spricht, sondern mit den Kunden interagiert. Das wiederum hat dem Unternehmen geholfen, seinen Kundenstamm aufzubauen und langfristig zu halten – eines der wichtigsten Geschäftsziele von Ganske Enkelt.
„Die einfache Bedienung ist der Hauptgrund, warum wir TeamViewer einsetzen. Als Unternehmen sind wir bestrebt, jeden unserer Kunden einzeln zu unterstützen und uns die Zeit zu nehmen, sie anzurufen und ihre spezifischen Probleme zu lösen. TeamViewer ermöglicht es uns, einen erstklassigen Kundenservice mit nur einem Mausklick zu leisten.“
Leiter des Kundenservice bei Ganske Enkelt
Ergebnis
Kommen Fragen, Anliegen oder Probleme auf, ist der Kundenservice dank TeamViewer in der Lage, schnell und effizient zu reagieren. TeamViewer funktioniert einfach und ist der Grund, warum Ganske Enkelt seit mehr als einem Jahrzehnt auf TeamViewer setzt.
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