Hintergrund
Das Wettbewerbstempo im verarbeitenden Gewerbe nimmt weiter zu – und führt zu niedrigeren Teilepreisen, kürzeren Lieferzeiten und strengeren Qualitätskontrollen. Die Hersteller konzentrieren sich heute darauf, ein höheres Produktivitätsniveau zu erreichen, Prozesse zu optimieren und Kosten zu senken, um diesen steigenden Anforderungen gewachsen zu sein und Ihre Maschinenauslastung zu maximieren.
Hurco Companies, Inc., ein US-amerikanischer Hersteller von 5-Achsen-Bearbeitungszentren, Drehzentren, Autobend und CNC-Steuerungssoftware, ist ebenfalls von diesem Wandel betroffen. Das Unternehmen für Industrietechnik entwirft und produziert interaktive Computersteuerungen, Software sowie computergestützte Werkzeugmaschinen und Werkzeugmaschinenkomponenten. Der Endmarkt für die Produkte des Unternehmens besteht hauptsächlich aus unabhängigen Job-Shops und kurzfristigen Produktionsbetrieben innerhalb großer Unternehmen in Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Verteidigung, medizinische Ausrüstung, Energie, Transport und Computerausrüstung.
Herausforderungen
- Optimierung der Betriebszeiten für HURCO Kunden
- Senkung der Reaktionszeiten im Service und Minimierung der Reisekosten für Vor-Ort-Support
- Es Kunden und Technikern vor Ort zu ermöglichen, effizient Fehler zu beheben und Wartungsarbeiten durchzuführen
Lösung
Mit TeamViewer Assist AR kann HURCO seinen Kunden und Technikern vor Ort technischen Support in Echtzeit bieten für Inspektion, Reparatur und Wartung überall auf der Welt – ganz ohne die Anreise.
Ergebnisse
Mit TeamViewer Assist AR können die Experten auf ihrem Smartphone sehen, was die Kunden und Techniker vor Ort an der Maschine sehen und sie mit 3D-Markierungen und Textanmerkungen anleiten. Dadurch konnte die Bearbeitungszeit für Fehlererkennung und -behebung deutlich verkürzt und die Reisekosten gesenkt werden.
Ryan Lay Manager Control Support and Testing bei Hurco
„Früher mussten wir den Kunden bitten, das Problem zu beschreiben, und dann musste jemand an den Standort reisen, um den Fehler zu identifizieren und zu beheben. Mit Assist AR jedoch kann unser Support-Mitarbeiter – egal von wo auf der Welt – sofort virtuell zum Kunden „gebeamt“ werden.“
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