Intelli-Systems nutzt TeamViewer für proaktive Kundensupport- und Remote-Zugriffslösungen und verbessert dadurch die Servicebereitstellung
Branche: Service Provider
Anwendungsfall: Augmented Reality, Remote-Support
Hintergrund
Intelli-Systems ist ein führender Service Provider für wichtige Infrastruktureinrichtungen in Australien mit Schwerpunkt Rechenzentrumsinfrastruktur. Das Unternehmen verwaltet und wartet die Rechenzentrumsinfrastruktur seiner Kundschaft wie Flughäfen, Medienunternehmen, Gesundheitsdienstleister, Banken, Einzelhändler und Energieversorger – und ist stolz darauf, groß genug zu sein, um konkurrenzlose Projekt- und Ressourcenmanagementservices zu bieten, sich dabei aber ein persönliches und kundenorientiertes Geschäftsmodell bewahrt zu haben.
Serviceleistungen für verschiedenste Branchen zu bieten, ist zwar gut für das Geschäft, bedeutet aber auch, dass täglich einzigartige Anforderungen und vielfältige technische Probleme gelöst werden müssen. Herausragende Ergebnisse bedeuten für das Expertenteam bei Intelli-Systems daher, die richtigen Lösungen zu finden.
Intelli-Systems Kundschaft – bestehende wie auch potenzielle Neukunden – verteilt sich über den riesigen australischen Kontinent. Die Bereitstellung eines Remote-Zugriffs auf Kundenstandorte wie auch die Erweiterung seiner Dienstleistungen auf abgelegene Gebiete gilt für Intelli-Systems daher als geschäftlicher Imperativ. Die Antwort auf sein Streben nach Wachstum und seine Verpflichtung gegenüber den Kundenanforderungen war die Remote-Unterstützungslösung von TeamViewer Frontline. Die Remote-Support-Lösung wurde innerhalb von drei Monaten bei Intelli-Systems implementiert und verbindet seither seine Frontline-Mitarbeitenden vor Ort mit Technikern am Kundenstandort via TeamViewer Frontline auf RealWear Navigator 500-Smartglasses.
Herausforderungen
Intelli-Systems möchte seiner Kundschaft standortunabhängig zugänglich sein – ohne erhöhte Servicezeiten und -kosten. Da sich sein spezialisiertes Serviceangebot im ganzen Land zunehmender Nachfrage erfreut, suchte Intelli-Systems innovativere und effizientere Lösungen zur Unterstützung seiner Kundschaft.
Die Herausforderung, seinen Service zuverlässig auch in abgelegenen Regionen des australischen Kontinents aufrecht zu erhalten, manifestierte sich während der Corona-Pandemie mit ihren erhöhten Sicherheitsregulierungen und Reisekosten.
Joseph Vijay, Chief Executive Officer bei Intelli-Systems, fasst das wie folgt zusammen: „Es waren nicht nur die durch Reiseeinschränkungen und Regulierungen gestiegenen Kosten, die wir unseren Kunden berechnen mussten, sondern auch die erheblichen Unannehmlichkeiten, welche die Einschränkungen unseren Teams bereiteten. Irgendwann wurde uns klar, dass nur ein Reset die Lösung war. Wir brauchten eine Lösung, mit der wir ein Problem remote untersuchen können, so dass wir bei der Ankunft beim Kunden vorbereitet sind und den Betrieb effizienter wiederherstellen können.“
Lösung
Intelli-Systems entschied sich, diesen Herausforderungen mit TeamViewer Frontline zu begegnen, einer vollständig integrierten, Augmented-Reality-gestützten Unternehmenslösung. Die Lösung verbindet Frontline-Mitarbeitende über Smartglasses und Mobilgeräte remote mit den Daten und Informationen, die sie zur effizienten und effektiven Erledigung ihrer Arbeiten benötigen.
Joseph Vijay fügt dem hinzu: „Obwohl wir in die Erweiterung unseres Außendienstteams investierten, war es unmöglich, jeden neuen Techniker in kürzester Zeit auf das Niveau unserer seit Jahren bei uns tätigen Servicetechniker zu bringen. Auch hier fiel die Entscheidung für TeamViewer Frontline – zuvorderst für die AR-Lösung auf Smartglasses – aufgrund der Vielfalt und einfachen Handhabung seiner Produkte und Lösungen nicht schwer.“ Auch Funktionen wie Sprachsteuerung, On-Screen-Anmerkungen und End-to-End-Verschlüsselung waren entscheidend für Intelli-Systems Entscheidung für TeamViewer.
Ergebnisse
Durch die Implementierung von TeamViewer Frontline transformierten sich die Remote-Supportprozesse bei Intelli-Systems erheblich:
„Die Entscheidung für TeamViewer Frontline bedeutet für Intelli-Systems die Maximierung seines Service-Lifecycles, die Erweiterung seines Geschäftsradius sowie die zuverlässige Bereitstellung seines überzeugenden Angebots. Wir freuen uns darauf, unsere Beziehung zu TeamViewer weiter auszubauen und herauszufinden, was wir mit AR noch alles erreichen können.“
CEO bei Intelli-Systems
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