Intellian Systems sorgt mit Remote-Zugriff in Echtzeit für eine zufriedene Kundschaft
Branche: Hightech & Software
Anwendungsfall: Remote Access, Remote Support, Remote Management
Die Geschichte in Kürze
- Das südkoreanische Unternehmen Intellian Systems ist ein führender Anbieter für Lösungen im Bereich Digital Signage und Werbeanzeigen. Ziel von Intellian Systems war es, die eigenen Möglichkeiten für Remote-Support und Remote-Wartung zu erweitern
- Mit der Integration der Remote-Konnektivitätslösung TeamViewer Tensor war das Unternehmen in der Lage, 30.000 Geräte im ganzen Land zu verwalten, eine Problembehebung in Echtzeit anzubieten und sichere Updates durchzuführen
- Mittlerweile können mehr als 90 % aller Wartungsarbeiten an der Software aus der Ferne bewerkstelligt werden
- Damit schaffte es Intellian Systems, Ausfallzeiten zu senken, den eigenen Service effizienter zu gestalten und zusätzlich sowohl Reisekosten als auch CO2-Emissionen zu reduzieren
- Die Remote-Lösung gab dem Unternehmen zahlreiche Features zur Hand, die die kooperative Lösung von Problemen ermöglichten. Gleichzeitig erhöhte die verschlüsselte Dateiübertragung das Vertrauen von direkter Kundschaft und Werbeträgern
Hintergrund
Intellian Systems bietet Lösungen im Bereich Informationsbereitstellung und Werbeanzeigen. Das Unternehmen ist eine treibende Kraft auf dem südkoreanischen Digital-Signage-Markt. Über 60 Unternehmen nutzen die Digital-Signage-Systeme von Intellian Systems für über 30.000 Geräte, verteilt über ganz Südkorea, um Inhalte von Werbeträgern in Echtzeit anzuzeigen. Das südkoreanische Unternehmen wollte sicherstellen, dass es in diesem weitläufigen Netzwerk an Geräten auch weiterhin erstklassigen Support bieten und Ausfallzeiten möglichst reduzieren konnte. Dafür benötigte es eine zuverlässige Remote-Konnektivitätslösung, mit der es die Wartung der eigenen Software sowie die Analyse und Behebung von auftretenden Fehlern optimieren konnte.
Herausforderungen
Da Inhalte in Echtzeit angezeigt werden, ist es für das Digital Signage besonders wichtig, sicherzustellen, dass Software und Anzeigegeräte durchgängig funktionieren. Jedes technische Problem – sei es ein nicht funktionierender Bildschirm oder eine Werbeanzeige, die nicht lädt – kann unmittelbar wirtschaftliche Auswirkungen auf die Kundschaft von Intellian Systems haben. Um das zu verhindern, ist eine sofortige Fehlerbehebung und Monitoring in Echtzeit nötig. Es war nicht nur unpraktisch, für jede Störung an einem der mehr als 30.000 Bildschirme eine technische Fachkraft loszuschicken. Es war auch zeitraubend, kostenintensiv und schlecht für die Umwelt. Zusätzlich musste Intellian Systems sicherstellen, dass Inhalte sicher übertragen und aktualisiert wurden. Denn das Vertrauen der Kundschaft ist eines der wichtigsten wirtschaftlichen Komponenten des südkoreanischen Unternehmens.
„Mit TeamViewer Tensor konnten wir die Art und Weise, wie wir mit unserer Kundschaft zusammenarbeiten, grundlegend umgestalten. Wir können jetzt mehr als 90 % unserer Wartungsarbeiten aus der Ferne durchführen und so noch viel besser sicherstellen, dass die Bildschirme unserer Kundschaft jederzeit reibungslos funktionieren.“
Service Manager bei Intellian Systems
Lösung
Um mit diesen Herausforderungen umzugehen, entschied sich Intellian Systems für TeamViewer Tensor, der leistungsstarken Remote-Konnektivitätslösung für Unternehmen. Mithilfe von Tensor konnte das südkoreanische Unternehmen alle Digital-Signage-Geräte aus der Ferne verwalten, aktualisieren und auftretende Fehler direkt beheben. So kann es sicherstellen, dass Inhalte jederzeit nahtlos bereitgestellt werden können. Auftretende Probleme können schnell beseitigt werden. Technische Fachkräfte können problemlos auf jedes Gerät zugreifen, um es zu überprüfen und mögliche Fehler zu beheben, ohne vor Ort sein zu müssen. Die Lösung ermöglicht auch ein kooperatives Vorgehen zwischen mehreren Fachkräften, die zur gleichen Zeit auf ein Gerät zugreifen können und so komplexe Probleme gemeinsam lösen können. Diese Möglichkeiten trugen dazu bei, Lösungsprozesse erheblich zu beschleunigen.
Darüber hinaus kann dank der sicheren, verschlüsselten Datenübertragung sowohl der Kundschaft von Intellian Systems als auch den Werbeträgern garantiert werden, dass ihre Inhalte und Daten jederzeit geschützt sind. Auch die Möglichkeit, einen "schwarzen Bildschirm" einzustellen, hilft dabei, ein Remote-Gerät zu steuern, ohne dass dadurch der laufende Betrieb gestört wird. Dadurch kann sichergestellt werden, dass Inhalte nicht unterbrochen werden, während Wartungsarbeiten durchgeführt werden. Das Resultat? Mehr als 90 % aller Wartungsarbeiten an der Software können jetzt aus der Ferne durchgeführt werden. Die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen konnte damit deutlich gesenkt und effizientere Arbeitsabläufe geschaffen werden.
Vorteile
- Eine zufriedenere Kundschaft: Intellian Systems hat es geschafft, Ausfallzeiten deutlich zu reduzieren und dadurch reibungslosere Abläufe in seinem Digital-Signage-Geschäft geschaffen. Die Kundschaft von Intellian Systems und Werbeträger freuen sich.
- Gesparte Zeit, gespartes Geld: Dank eines effektiven Remote Managements ist die Notwendigkeit von Vor-Ort-Einsätzen deutlich gesunken.
- Mehr Nachhaltigkeit: Mit der deutlichen Reduktion von Vor-Ort-Einsätzen sinkt auch der CO2-Ausstoß von Intellian Systems, was zu den Nachhaltigkeitszielen des Unternehmens beiträgt.
- Gestärktes Vertrauen dank verbesserter Sicherheit: Die verschlüsselte Datenübertragung bei der Aktualisierung von Inhalten ist ein wichtiges Zeichen für die Kundschaft von Intellian Systems und Werbeträger, dass der Schutz Ihrer Daten ernst genommen wird. Gestärkte Geschäftsbeziehungen sind die Folge.
- Fruchtbare Zusammenarbeit: Technische Fachkräfte können bei der Lösung komplexer Probleme ortsunabhängig zusammenarbeiten und so Ausfallzeiten deutlich senken.
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