Branche: Service Provider
Anwendungsfall: Remote Support
Mit ihren Lösungen bietet die Koppermann Computersysteme GmbH Unternehmen der Modebranche eine technologische Grundlage für ihren geschäftlichen Erfolg. So ermöglicht es die branchenspezifische Product Lifecycle Management (PLM)-Lösung allen am Entwicklungsprozess beteiligten Akteuren, gemeinsam Ideen umzusetzen und neue Modekollektionen zu kreieren – von der ersten Idee des Designers bis der Kunde das fertige Produkt kaufen kann.
Um Modekollektionen nach Zeitplan auf den Markt zu bringen, arbeiten ganze Teams intern und extern zusammen, unabhängig von Standort oder Zeitzone, bereichsübergreifend mit identischen und stets aktuellen Produktdaten und Informationen in Echtzeit. Fragen und Probleme mit der eingesetzten Software gilt es daher schnell zu lösen.
Um seine Kunden optimal zu unterstützen, hat sich Koppermann zu einem reibungslosen Support verpflichtet und diesen mit TeamViewer auch erreicht: Dank der einfachen Bedienung, schneller Verbindungen und der zuverlässigen Performance ist TeamViewer für Koppermann die erste Wahl, um seine Prozesse für Fernsupport, Zusammenarbeit und Schulungen zu optimieren und seine Kunden zu begeistern.
In der Bekleidungsindustrie steht jeder, der eine Kollektion rechtzeitig auf den Markt bringt, vom Designer bis zum Merchandise Planer, unter hohem zeitlichem Druck. Fast Fashion Timelines sind branchenweit Standard, und um Zeitpläne einhalten zu können, sind die Unternehmen darauf angewiesen, dass ihre eingekaufte IT-Lösung stets einwandfrei funktioniert oder dass der Hersteller bei einem Problem sofort weiterhilft.
Bei Koppermann legen Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) Art und Umfang der zu erbringenden Support-Leistungen fest. Als Lösungsanbieter wollte die Koppermann Computersysteme GmbH ihre Support-Prozesse weiter optimieren und war auf der Suche nach einer neuen Remote-Connectivity-Plattform. Im Falle eines Problems mit ihrer Software erwarten ihre Kunden schnellen und effizienten Support. Daher suchte Koppermann nach einer Lösung, die dieses Serviceniveau für ihre 1.200 Kunden zu jeder Zeit und auf jedem Gerät ermöglicht.
„Besonders die Performance von TeamViewer beeindruckt uns. Dank der schnellen und sicheren Verbindung ist es uns möglich, unseren Kunden einen effizienten Remote-Support zu bieten. Damit stellen wir auch sicher, dass wir alle unsere SLAs einhalten und können dadurch die Erwartungen unserer Kunden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.“
Geschäftsführer bei Koppermann Computersysteme
Koppermann hat sich für TeamViewer entschieden, weil es eine zuverlässige, sichere und einfach zu bedienende Lösung für seine Anforderungen an die Remote-Konnektivität darstellt. Mit TeamViewer kann sich das IT-Team bei einem Problem oder einer Frage zur Software sicher beim Kunden aufschalten und weiterhelfen, egal ob dieser auf einem Tablet oder Mac arbeitet. Das Problem wird in kürzester Zeit behoben und der Kunde kann mit seiner Arbeit fortfahren.
Mit TeamViewer als Fernwartungslösung hat das Unternehmen die Kundenzufriedenheit gesteigert und die Ausfallzeiten reduziert. Die 1.200 Kunden erhalten schnelleren und effizienteren Support, die Zusammenarbeit mit Kunden und Mitarbeitern wird verbessert, und es können Remote-Schulungen für ein größeres Publikum angeboten werden.
Koppermann nutzt TeamViewer auch für die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und externen Kunden bei der Entwicklung und Anpassung neuer Softwarelösungen für ihren jeweiligen Bedarf. Dank der Möglichkeit, Bildschirminhalte in sehr hoher Qualität in Echtzeit zu teilen, kann Koppermann noch enger mit seinen Kunden zusammenarbeiten und schneller neue Lösungen entwickeln. Dies hat zu kürzeren Lieferzeiten und einer höheren Servicequalität geführt.
Zudem bietet das Unternehmen heute alle Software-Schulungen seinen Kunden auch als Fernschulungen via TeamViewer an. Auf diese Weise erreicht das Unternehmen ein breiteres Publikum auf der ganzen Welt und kann die Akzeptanz und Nutzung seiner Software weiter steigern.
„Die Zuverlässigkeit ist für uns von enormer Bedeutung, dabei hat uns TeamViewer noch nie im Stich gelassen. Die einfache Bedienung und die verlässliche Konnektivität haben es uns ermöglicht, noch effektiver mit unseren Kunden und Mitarbeitern zusammenzuarbeiten, mit dem Ergebnis qualitativ hochwertigerer Lösungen und begeisterter Kunden.“
Geschäftsführer bei Koppermann Computersysteme
Koppermann Computersysteme GmbH ist ein Anbieter von Softwarelösungen für die Modeindustrie. Das Unternehmen mit Sitz in Deutschland bietet innovative und umfassende Softwareprodukte für Modedesign, Product Lifecycle Management (PLM), Projektmanagement und Virtual Floor Management, mit denen Modeunternehmen ihre Prozesse optimieren und ihre Effizienz und Rentabilität steigern können.
Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.
