Wie DEX Intelligence bei einem führenden Versicherungsunternehmen die IT-Effizienz steigert und Ausfallzeiten deutlich reduziert
Branche: Finanzen, Banken und Versicherungswesen
Anwendungsfall: TeamViewer DEX Plattform
Hintergrund
Im Jahr 2017 ging ein führendes US‑amerikanisches Versicherungsunternehmen eine Partnerschaft mit TeamViewer (ehemals 1E) ein, um seine IT‑Abläufe grundlegend zu optimieren. Was zunächst als klassische Lösung für die Verwaltung von Endgeräten begann, entwickelte sich Schritt für Schritt zu einer proaktiven Strategie, bei der die Digital Employee Experience (DEX), die Zufriedenheit der Mitarbeitenden und effizientere Prozesse im Mittelpunkt stehen.
Herausforderung
- Eingeschränkter Überblick über Endgeräte: Das IT-Team wusste weder, warum bestimmte Software oft abstürzte, noch welche Auswirkungen auf die User daraus resultierten.
- Fehlerhafte Geräte: Probleme mit dem Energiemanagement durch unsignierte Treiber führten immer wieder zu Abstürzen und öffneten zugleich Tür und Tor für potenzielle Sicherheitsrisiken.
- Unbemerkte Unzufriedenheit: Störungen schlichen sich in den Arbeitsalltag ein, bremsten die Produktivität und beeinträchtigten die Motivation der Mitarbeitenden – ohne dass eindeutige Warnsignale erkennbar waren.
„Ich finde das Tool sehr akkurat. Es ist fast so, als würde man einem geebneten Weg folgen.“
Lösung
Mit TeamViewer DEX Intelligence profitierte der Versicherer von drei zentralen Vorteilen:
- Intelligente Einblicke: Dank Echtzeitdaten konnte das Team die Ursachen von Abstürzen und Geräteproblemen schnell identifizieren und gezielt beheben.
- Wirkungsanalyse nach Persona: Die Analyse zeigte klar, wie unterschiedliche Mitarbeitergruppen betroffen waren, und half der IT, die richtigen Prioritäten für die Behebung zu setzen.
- Anleitungen für die Problembehebung: Klare Handlungsempfehlungen und konkrete nächste Schritte unterstützten das IT-Team dabei, Probleme zügig zu lösen.
Das Ergebnis
- Weniger Ausfallzeiten und Unterbrechungen dank konsequent datengestützter Entscheidungen.
- Bessere Planungsmöglichkeiten für die IT, da Geräte mit geringerer Leistung frühzeitig identifiziert werden können.
- Effizientere Abläufe, da Probleme schneller gelöst werden.
Das IT‑Team konnte Schwierigkeiten proaktiv aus dem Weg räumen und zuvor unsichtbare Schwierigkeiten messbar verbessern. So optimierte das Versicherungsunternehmen sowohl die Leistungsfähigkeit der IT als auch die Usererfahrung.
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