Hintergrund

Zur North West London Collaboration of Clinical Commissioning Groups (CCG) des britischen Nationalen Gesundheitsdienstes (NHS) gehören acht klinische Kommissionierungsgruppen (CCGs) und 350 Allgemeinpraxen (GPs) im Nordwesten Londons an. Die Wartung und Sicherung der IT-Infrastruktur dieser Standorte erfolgt zentral und ist herausfordernd, zumal das Helpdesk-Team aus 15 Mitarbeitern besteht und die Budgets im öffentlichen Sektor knapp sind.

Mit TeamViewer Tensors Remote-ConnectivityFunktionen speziell für Großunternehmen unterstützt der Helpdesk die Kommissionierungsgruppen und Hausärzte, managt ITProbleme standortübergreifend und optimiert die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Systeme.

Herausforderungen

Das IT-Team des NHS NW London CCG stand vor mehreren Herausforderungen:

• Versorgung eines großen Gebiets und mehrerer Standorte trotz begrenzter Ressourcen und Budgetkürzungen.
• Notwendigkeit eines erhöhten Maßes an IT-Sicherheit zum Schutz sensibler personenbezogener Daten (PII), kombiniert mit einem einfachen und für weniger technische Mitarbeiter zugänglichen IT-Support.
• Erfordernis, verschiedene IT-Infrastrukturen zentral zu verwalten, um elektronische Krankenakten (EMR) jederzeit zugänglich zu halten.

Losüng

Mit TeamViewer Tensor greift die NHS NW London CCG auf Server zu und verwaltet sie per Mausklick. Standorte und Praxen im Nordwesten Londons können so unterbrechungsfrei arbeiten, ohne dass IT-Spezialisten vor Ort benötigt werden. TeamViewer Tensor erfüllt die strengen NHS Compliance-Anforderungen und ist deshalb die erste Wahl für die Organisation.