Hintergrund

Pihlajalinna Oyj ist ein großer, landesweit operierender Anbieter von Gesundheits- und Sozialleistungen in Finnland. Sein Netzwerk aus Kliniken, Krankenhäusern und anderen Einrichtungen der Gesundheitsfürsorge unterstützt mit mehr als 7.000 medizinischen Fachkräften und verwandten Berufen eine vielfältige Patientenpopulation.

Wie auch viele andere Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen ist Pihlajalinna Oyj beim Betrieb und einer qualitativ hochwertigen Patientenfürsorge extrem technologieabhängig. Seine IT-Infrastruktur umfasst Systeme für elektronische Patientenakten, Software für die Terminplanung und verschiedene weitere Anwendungen und Geräte für den täglichen Betrieb.

Als Anbieter im Gesundheitswesen verarbeitet das Unternehmen vertrauliche Patientendaten, die es vor unzulässigem Zugriff zu schützen gilt. Es ist Aufgabe des IT-Supports, die Sicherheit der Systeme und Daten zu gewährleisten, Datenpannen zu verhindern und die sensiblen Daten der Patienten zu schützen. Aus Sicherheits- und Datenschutzgründen ist Pihlajalinna Oyj strengen Regulierungen wie der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) verpflichtet.

Herausforderungen

IT-Probleme – Verbindungsprobleme oder fehlende Anwendungsaktualisierungen beispielsweise – sind für das medizinische Personal zeitintensive Ärgernisse, die sie von ihren eigentlichen Aufgaben abhalten und ihre Produktivität mindern. Solcherart Problemen mit der IT-Infrastruktur sorgt ein schneller und zuverlässiger IT-Support vor, damit sich die Mitarbeiter allein der Arbeit am Patienten widmen können.

Pihlajalinna Oyj setzte bereits ein Remote-Support-Produkt ein, wollte dieses jedoch durch eine fortschrittlichere Lösung ersetzen. Insbesondere wünschte sich der Anbieter mehr Kontrolle über die Nutzer von TeamViewer innerhalb des Unternehmens sowie die Möglichkeit, die Zugriffsrechte der Supportmitarbeiter auf Geräte und Anwendungen explizit zuzuweisen.

Entscheidend bei der Suche nach einer neuen Remote-Konnektivitätslösung waren für Pihlajalinna Oyj die folgenden Voraussetzungen:

• Sicherheit: Sicherheit beim Remote-Support für medizinisches Personal, die täglich sensible Patientendaten verarbeiten, steht bei Pihlajalinna Oyj an vorderster Stelle.
• Zuverlässigkeit: Für eine effektive Patientenfürsorge ist eine zuverlässige Remote-Konnektivität entscheidend. Der zeitliche Faktor spielt für behandelnde Ärzte und Pflegekräfte in kritischen Situationen oft eine bedeutende Rolle. Ihre Arbeitssysteme und Geräte müssen daher zu jedem Zeitpunkt betriebsbereit sein.
• Compliance: Nicht verhandelbar war für Pihlajalinna Oyj auch eine Lösung, die innerhalb seiner Supportleistungen die vollständige Compliance mit den Bestimmungen der DSGVO sicherstellte – und dies so wenig komplex wie möglich.