Hintergrund

Als Hersteller von Beschneiungsanlagen sorgt TechnoAlpin mit Fernsupport von TeamViewer für schneefeste Winterfreuden.

Herausforderungen

Der Support via Telefon und Vor-Ort-Besuchen sollte einem modernen System mit Möglichkeiten für Zugriff, Fehlerbehebung und Alarmierung aus der Ferne weichen.

  • Support von über 100.000 Schneeerzeugern auf der ganzen Welt
  • Supportfälle erfordern häufig die Zusammenarbeit von Mitarbeitern aus unterschiedlichen Abteilungen und Standorten
  • Teilweise schlechte Internetverbindung im Gebirge

Lösung

Mit TeamViewer erfüllt TechnoAlpin die Anforderungen seiner Kunden an jederzeit abrufbare technische Unterstützung weltweit. Mit wenigen Mausklicks greifen die Service-Mitarbeiter über eine verschlüsselte Internetverbindung auf die Steuerungseinheit vor Ort zu.

Ergebnisse

Die durchschnittliche Wiederherstellungszeit im Fernsupport liegt bei 25 Minuten mit TeamViewer

Durch die Vermeidung von Reisekosten für Supporteinsätze machte sich TeamViewer innerhalb von 4 Monaten bezahlt

Der durchschnittliche Zeitaufwand bei Fällen mit mehreren beteiligten Experten sank um 50 Prozent

Maximilian Hawlin Support-Leiter der Software-Entwicklung bei TechnoAlpin

„Mit TeamViewer finden wir durch abteilungs- und standortübergreifende Zusammenarbeit Lösungen in Minuten, für die wir sonst Stunden brauchen würden.“

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Interessieren Sie sich für Fernzugriffslösungen? Wir erläutern Ihnen gerne unseren Ansatz.

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