Hintergrund

Die Toyota Deutschland GmbH ist seit 1971 in Deutschland angesiedelt und hat sich seitdem stark auf dem deutschen Automobilmarkt als Marke etabliert. In den eigenen Toyota- und Lexus-Werkstätten werden umfassende Dienstleistungen und Fahrzeugreparaturen für Kunden angeboten.

Herausforderungen

In komplexeren Fällen, in denen ein Experte zur Problembewertung und -lösung am Fahrzeug notwendig ist, war bisher ein hoher Zeit- und Kommunikationsaufwand nötig. Die begrenzte Anzahl an Spezialisten und deren benötigte Reisezeit zur jeweiligen Werkstatt erschwerten die Terminfindung und führten zu Verzögerungen der Reparatur. Daraus resultierten für die Kunden längere Wartezeiten ohne ihr Fahrzeug zur Verfügung zu haben. 

• Entsendung des Experten
• Reiseaufwendungen
• das Zur-Verfügung-Stellen von Ersatzfahrzeugen für Kunden

Lösung

Durch die TeamViewer Frontline Remote-Support-Lösung tritt der Mechaniker nun direkt per Datenbrille in Kontakt mit einem Experten. Die Kamera der Datenbrille nimmt genau das Sichtfeld des Mechanikers auf.

Dieses Bild wird per Videoanruf in Echtzeit an den Experten in der Ferne übertragen. Dank der 1:1-Übertragung wird die Situation für den Experten besser einschätzbar. Probleme werden sofort in einer auf Zusammenarbeit ausgerichteten Umgebung gelöst mit Hilfe umfassender Remote-Support-Funktionen.