Einleitung

Uniting ist Anbieter von Altenpflege- und sozialen Dienstleistungen in Australien. Wie allen australischen Dienstleistungsunternehmen in der Altenpflege machte Uniting der weltweite Mangel an Pflegekräften bei der Bereitstellung klinischer Pflegedienstleistungen zu schaffen. Durch die Einführung von TeamViewer in Kombination mit Smartglasses konnte Uniting dieses Problem lösen. Dies gilt insbesondere für die klinische Versorgung von Patienten in ländlichen und abgelegenen Gebieten. Wärmebildtechnik und Remote-Unterstützung ermöglichen klinischem Personal Remote-Konsultationen und Interventionen in Echtzeit, was sich in einer besseren Versorgung und weniger Klinikeinweisungen niederschlägt.

Herausforderungen

Wie alle Dienstleister in der Gesundheitsbranche leidet Uniting unter dem Fachkräftemangel im Pflegebereich sowie der zunehmend alternden Gesellschaft. In Australien ist es wegen der Größe des Landes und der vielen abgelegenen Orte schwierig, die medizinische Versorgung sicherzustellen. Das wurde besonders deutlich während der Coronapandemie.

Mangelnde menschliche Interaktion erhöhte mögliche klinische Risiken wie Druckschädigungen und andere Komplikationen aufgrund fehlender Betreuung und mangelnder körperlicher Aktivität. Aufgrund der pflegerischen Unterversorgung und der Unmöglichkeit einer Intervention konnten kleine Probleme sehr schnell zu ernsthaften Gesundheitsproblemen eskalieren.

Zudem kämpfte Uniting bei der Bereitstellung seiner Pflegedienstleistungen mit logistischen Schwierigkeiten insbesondere in ländlichen und entlegenen Gebieten. Die Reiseeinschränkungen und das überforderte Gesundheitssystem führten zu erheblichen Verzögerungen bei der klinischen Intervention, und auch hier erwies sich die Bevölkerung in ländlichen Gebieten als besonders benachteiligt. Unter der verzögerten Bereitstellung der nötigen Pflege litt die Gesundheit der Betroffenen, was wiederum Gesundheitsdienstleister zusätzlich unter Druck setzte, die versuchten, diese klinischen Risiken unter beispiellosen Bedingungen in den Griff zu bekommen.

Lösung

Uniting suchte eine Lösung für die Herausforderungen der COVID-Pandemie, die auch eine Antwort auf das langfristige Problem des Fachkräftemangels und der Versorgung an entlegenen Orten geben würde. Dies war ein entscheidender Faktor bei der Auswahl des Lösungsanbieters, denn Uniting wollte seiner Kundschaft durch Innovation die bestmögliche klinische Versorgung unter allen Umständen bieten.

Für Uniting erwies sich TeamViewer Frontline Assist, eine Lösung für Remote-Unterstützung, als beste Option für seine Herausforderungen in der klinischen Pflege. Die Software von TeamViewer auf Smartglasses in Kombination mit Wärmebildsensoren bilden eine robuste Plattform für remote ausgeführte klinische Bewertungen und Echtzeitinteraktionen beim Patienten.

Dank Smartglasses können Pflegekräfte Patienten mit Gesundheitsproblemen mit freien Händen untersuchen, während TeamViewer eine nahtlose Kommunikation zwischen der Pflegekraft vor Ort und Remote-Spezialisten sicherstellt. Die Wärmebildsensoren ermöglichen eine frühe Erkennung medizinischer Komplikationen wie Druckschädigungen, wodurch schnell interveniert und eine Eskalation verhindert werden kann.

Oder wie Hayley Ryan, Clinical Specialist Lead, es in Worte fasst: „Wir wollten auf Gesundheitsprobleme unserer Patienten so schnell und adäquat wie möglich reagieren. Die Kombination aus Smartglasses, Remote-Unterstützung von TeamViewer und Wärmebildsensoren erschien uns als schlüssige Lösung, die uns einen gesamtheitlichen Blick auf jeden klinischen Bereich ermöglicht.“

Nachdem sich die Lösung in der Praxis bewährt hat, denkt Uniting an eine Erweiterung innerhalb seiner Organisation mit einer zentralen Verwaltung. Diese Zentrale soll durch Spezialisten und Berater für klinische Fragen besetzt sein, die auf Anfrage sofort telemedizinisch eingreifen können. Insbesondere soll diese Zentrale auf die Koordination von Remote-Konsultationen ausgerichtet sein, um im Notfall eine schnelle und adäquate Versorgung zu gewährleisten. Medizinische Pflegekräfte beim Patienten können über die Verwaltungszentrale rund um die Uhr Konsultation und Intervention in Echtzeit anfordern. Uniting entwickelt darüber hinaus umfassende Schulungsprogramme zur Einweisung seines klinischen Personals in die neue Smartglasses- und TeamViewer-Technologie. Dieser ganzheitliche Ansatz erlaubt Uniting die Durchführung von Echtzeitbewertungen unter remoter Einbeziehung von Allgemeinmedizinern und Spezialisten sowie die Bereitstellung der notwendigen klinischen Versorgung ohne Präsenz von Medizinern.