Unospay senkt Anteil der Vor-Ort-Reparaturen auf 4%
Branche: Hightech & Software
Anwendungsfall: Remote Support
Hintergrund
Das südkoreanische Unternehmen Unospay ist einer der führenden Anbieter im Bereich kontaktloses Bestellen und Bezahlen. 2015 brachte es seine Selbstbedienungsterminals auf den Markt, mit denen Restaurants sowohl kontaktlose Bezahlvorgänge abwickeln als auch eigene Arbeitsabläufe vereinfachen können. Nachdem sich Unospay im Rahmen mehrerer großer Franchises etablierte, expandiert das Unternehmen jetzt zunehmend in Richtung Cafés, Restaurants und personalloser Geschäfte.
Unospay kooperiert mit mehr als 100 Marken und betreibt seine Selbstbedienungsterminals in über 3000 Geschäften in Südkorea. Die Terminals des Unternehmens sind für ihre hohe Qualität bekannt und werden pro Monat von fast 4 Millionen Menschen genutzt.
Herausforderungen
Unospay beliefert vor allem Unternehmen in der Dienstleistungsbranche. Dazu zählen Restaurants und Cafés – die in Südkorea öfter auch 24 Stunden geöffnet sind – sowie Betreiber von personallosen Supermärkten oder Verkaufsautomaten. Jedes technische Problem eines Selbstbedienungsterminals führt in dieser Branche direkt zu Umsatzeinbußen, weswegen eine schnelle Problembehebung essentiell ist.
- Kürzere Problemlösungszeiten
- Kein umständlicher Telefon-Support mehr
- Deutlich weniger Vor-Ort-Einsätze notwendig
- Optimale Supportprozesse
Lösung
Dank der Remote-Konnektivitätslösung von TeamViewer kann das Support-Team von Unospay schnell auf technische Probleme reagieren und Unterstützung für seine Selbstbedienungsterminals bieten. Dadurch erfordern nur noch 4 Prozent der durchschnittlich 3000 Support-Anfragen die Anwesenheit einer technischen Fachkraft vor Ort – meistens, wenn ein mechanisches Problem vorliegt.
Die meisten der Software-bezogenen Probleme können dank TeamViewer ohne Probleme aus der Ferne gelöst werden. Mit TeamViewer kann das Support-Team von Unospay die eigenen Systeme in Echtzeit überwachen, Probleme identifizieren und schnell Maßnahmen einleiten, die dazu führen, dass defekte Terminals schnell wieder betriebsbereit sind.
TeamViewer ist standardmäßig auf allen Geräten von Unospay installiert. Dadurch sind schnelle serverseitige Updates und Patch Management ganz einfach möglich. Zusätzlich kann das Support-Team Informationen über die verschiedenen Support-Anfragen und deren Behebung sammeln, was es einfacher macht, den Unterstützungsbedarf zukünftiger Anwendungsfälle einzuschätzen.
TeamViewer Tensor wird von Unospay auf mehr als 3000 Geräten eingesetzt. Dank der Single-Sign-on-Authentifizierung können all diese Geräte sicher und unkompliziert verwaltet werden. Und nicht zuletzt die stabile Verbindung der Lösung trägt dazu bei, dass das Unternehmen alle Anforderungen meistern kann, die der Support für Selbstbedienungsterminals mit sich bringt. TeamViewer Tensor hilft dem südkoreanischen Unternehmen dadurch, den Umsatz und die Produktivität seiner Kundschaft zu steigern. Unospay kommt seiner Vision so einen Schritt näher: Das Leben angenehmer zu machen.
Ergebnis
Dadurch dass die Notwendigkeit von Vor-Ort-Reparaturen verringert wird, werden jährlich 51.800 Stunden Geschäftsreisezeit eingespart (bei einer durchschnittlichen Reisezeit von 1,5 Stunden). Das führt nicht nur zu reduzierten CO2-Emissionen, sondern auch zu zufriedeneren Mitarbeitenden.
Durch die reduzierten Reisekosten werden jährlich über eine Million Euro eingespart.
Remote-Verbindungen mit einer Fehlerquote von 0% führen zu reduzierten Personalkosten und zu hochqualitativem Support.
"Die Remote-Konnektivitätsplattform von TeamViewer ist für Unospay essentiell. Für uns ist es seit Jahren die ideale Lösung: Es ist einfach zu nutzen, stabil, und sicher. Die Kundschaft profitiert von Remote-Konnektivitätslösungen, die es unseren Support-Teams erleichtern, Probleme schnell und in Echtzeit zu lösen, anstatt Zeit durch umständliche Arbeitsabläufen oder Erklärungen am Telefon zu verschwenden. TeamViewer Tensor trägt zur Zufriedenheit unserer Kundschaft bei und unterstützt uns damit, weiter zu wachsen.“
Teamleitung Operativer Einkauf bei Unospay
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