Wie verbessern TeamViewer und servicecamp die allgemeine Funktionalität meines Service-Desks?

servicecamp von TeamViewer ist eine Service-Desk-Lösung, die Sie bei der effizienten und persönlichen Kundenbetreuung unterstützt. servicecamp optimiert die Zusammenarbeit in Team dank nahtloser Integration in TeamViewer. Setzen Sie die beiden Systeme zusammen ein, um die Funktionen der für Remote-Steuerung, Zusammenarbeit und Service-Desk optimal zu nutzen.

Richten Sie jetzt Ihr persönliches servicecamp ein.

Wie setzen Unternehmen servicecamp ein?

servicecamp-Remote-Steuerung

IT-Support

Egal, ob Sie IT-Support in Ihrem Unternehmen oder für externe Kunden bereitstellen, servicecamp unterstützt Sie bei der Verwaltung einer Vielzahl von externen und internen Kundenanfragen, indem die Arbeitslast in Ihrem Team priorisiert und verteilt wird.

Sie können alle relevanten Kunden- und Fall-Informationen zentral für einen einfachen Zugriff aufbewahren. Außerdem können Sie Kundenprobleme sofort lösen, indem Sie direkt vom Ticket aus eine Verbindung zu deren Gerät herstellen.

Optimieren Sie einfache und sich wiederholende Aufgaben wie Hardwareanfragen oder das Zurücksetzen von Passwörtern durch Erstellen von Ticketformularen. Stellen Sie diese dann in Ihrem Kundenportal zur Verfügung. Erhalten Sie bei der ersten Anfrage alle relevanten Informationen und vermeiden Sie so unnötige Nachfragen. Auf diese Weise können Sie die Aufgaben schnell und effizient lösen.

servicecamp-Kollisionserkennung

Freigabe von E-Mail-Posteingängen

Egal, ob Sie im Bereich Recht, Personalwesen, Büromanagement, Marketing oder in einem anderen Bereich mit Serviceleistungen im Unternehmen tätig sind: Wahrscheinlich arbeiten Sie mit einem gemeinsam genutzten E-Mail-Eingang. servicecamp unterstützt Ihre Teamarbeit durch effektive Organisation der gemeinsam genutzten Bereiche.

Erhalten Sie eindeutige Zuweisungen eingehender Aufgaben sowie klaren Einblick auf den Aufgabenstatus. Wenn Sie beispielsweise in der Personalabteilung arbeiten, müssen Sie nicht länger auf die Verfügbarkeit des Aufgabeninhabers warten, um den Status der einzelnen Stellenbewerber zu prüfen. Jeder im Team kann den Status einer Aufgabe einsehen. Im Kundenportal können Sie den Status eines Tickets sogar für Kunden sichtbar machen. Bei Stellenbewerbern können Sie sichtbar machen, dass ein Lebenslauf eingegangen ist oder ein Vorstellungsgespräch vereinbart wurde.

Ähnlich können Sie mit servicecamp in anderen Bereichen produktiver arbeiten, indem Sie einsehen können, welche Aufgaben oder Projekte in Ihrem freigegebenen Posteingang gerade ausgeführt werden, abgeschlossen oder startbereit sind. Mit diesem Ansatz können Sie im Team an Aufgaben arbeiten, ohne dass der Kunde jemals eine Änderung bei den Aussagen oder der Tonalität bemerkt. Im Team können Informationen untereinander ausgetauscht werden und dem Kunden eine fundierte Antwort geben. Alle Rückmeldungen zu einer Aufgabe werden dokumentiert und sind an einem zentralen Ort einsehbar, so dass nichts verloren geht.

Was sind die einzigartigen Vorteile beim Einsatz von servicecamp zur Bearbeitung von Service-Anfragen?

Komplettlösung für den Kundensupport

Das reibungslose Zusammenspiel von servicecamp und TeamViewer bietet Ihnen Zugriff auf das umfassendste Toolkit für Support-Dienstleistungen. Alles, was Sie wissen müssen, von Support-Anfragen bis hin zur Kommunikation mit den Kunden, ist in der Plattform dokumentiert. Sie können sogar mit Teamkollegen an spezifischen Anfragen oder Aufgaben arbeiten. Da alles zentral dokumentiert wird, geht keine Information verloren. Wenn Sie wissen, was bei einem Problem zu tun ist, können Sie zur Lösung des Problems eine Fernsteuerungsverbindung direkt vom Ticket aus aufbauen.

Benutzerfreundlichkeit

servicecamp ist äußerst benutzerfreundlich. Die Einrichtung dauert nur wenige Minuten und die Plattform ist leicht verständlich. Sobald das System eingerichtet ist, können Sie um Handumdrehen Kunden-Support bieten. Das einfache Design der Benutzeroberfläche hilft Ihnen dabei, sich auf die Kunden zu konzentrieren, anstatt das System zu erlernen.

Funktionen, die das Service Desk verbessern

Lightbulb

Einfache Nutzung

servicecamp von TeamViewer beeindruckt mit einem klar strukturierten und ansprechenden Design. Es ist keine komplizierte oder lange Einarbeitung notwendig. Einfach einloggen und sofort loslegen. Testen Sie es.

Globus-Symbol

Einsatz überall möglich

Entscheiden Sie flexibel über Ihren Arbeitsort. Mit servicecamp von TeamViewer sind Sie nicht an Ihr Büro gebunden. Wählen Sie, ob Sie von zu Hause oder unterwegs arbeiten möchten.

Sperre

Hohe Sicherheit

Sowohl das Unternehmen TeamViewer als auch die gleichnamige Software kommen aus Deutschland und halten die europäischen Sicherheitsrichtlinien ein. Die Software arbeitet mit End-to-End-Verschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und vertrauenswürdigen Geräten.

Schild-Symbol

Themen

Sortieren Sie eingehende Support-Tickets nach Themen, um häufig gestellte Fragen und wiederkehrende Supportprobleme bestimmen und quantifizieren zu können. Inbox-Spam-Filterfunktionen sorgen für einen einfachen und reibungslosen Arbeitsablauf.

Symbol „Private Notizen“

Private Notizen

Verwenden Sie private Notizen für interne, teamübergreifende Zusammenarbeit, oder lassen Sie sich im Ticketverlauf eines Kunden erinnern. Nun werden Sie nichts mehr übersehen und Tickets schneller lösen.

Symbol „Text auf zwei Blättern“

Zitate

Beantworten Sie Tickets, während Sie weiterlesen und relevante Zitate aus früheren Konversationen Ihrer Antwort hinzufügen. Die eingegebene Antwort ist auch dann noch vorhanden, wenn Sie nach dem Zitieren einer relevanten Ticketpassage zum Ticket zurückkehren.

Symbol „Infopunktkartenmarkierung“

Informationen zentral ablegen

Zentralisieren Sie relevante Kundeninformationen in Ihrem Posteingang. Wenn Sie ein bestimmtes Ticket erhalten oder öffnen, sind alle relevanten Informationen bezüglich des Absenders direkt im Ticket sichtbar. Wenn Sie ein bestimmtes Ticket auswählen, erhalten Sie den gesamten Ticketverlauf auf einen Blick.

Symbol „genehmigter Briefumschlag“

Auto Close

Stellen Sie ein, zu welchem Datum das Ticket automatisch geschlossen wird. Wenn ein Kunde nicht antwortet oder das Ticket zu einem bestimmten Zeitpunkt geschlossen werden muss, können Sie ein Datum festlegen, zu dem das Ticket aus Ihrer Liste entfernt wird. Sie haben immer nur offene Tickets in Ihrem Posteingang, die zudem nach Priorität sortiert sind.

Symbol „die Zeit läuft ab“

Nachverfolgung

Warten Sie auf eine Antwort oder können Sie ein Ticket nicht sofort lösen? Legen Sie Tickets zur Seite und lassen Sie sie wieder anzeigen, wenn es notwendig oder möglich ist. Verwenden Sie die Funktion Nachverfolgung um festzulegen, wann das Ticket wieder in Ihrer Ticketliste erscheinen soll.

Kundenportal-Symbol

Kundenportal

Die Benutzer können in einem benutzerfreundlichen Portal Support-Anfragen anlegen und deren Status abrufen, angepasst an Ihr Firmenbranding.

Was kostet mich servicecamp?

Mit einer Premium- oder Corporate-Abo-Lizenz von TeamViewer ist servicecamp ohne Zusatzkosten erhältlich!

Premium-Abos umfassen 3 Mitarbeiter, Corporate-Abos 5.

Zusätzliche Mitarbeiter können hinzugebucht werden:

Wie kann ich servicecamp ausprobieren?

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Wo kann ich mehr Informationen über servicecamp erhalten?

Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie in unserer freundlichen Community oder direkt vom TeamViewer-Vertrieb.

servicecamp-Community
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