Historia de éxito – cliente IoT

Líder mundial en sistemas láser de alta precisión 

Acceso remoto a la maquinaria para asistencia y soporte rápido 

Un fabricante de sistemas láser de alta precisión comprueba que sus clientes tienen algunos problemas para limpiar dispositivos. Algunos de los clientes necesitaban instrucciones durante la operación para una configuración correcta de los limpiadores. El objetivo del fabricante era ofrecer un soporte remoto rápido y eficiente para los clientes, tanto a la hora de ajustar los parámetros como para actuar ante problemas. La empresa también quería tener acceso a los datos y el control de procesos en caso necesario. Como resultado, el fabricante decidió incorporar TeamViewer IoT en el sistema de control de la maquinaria. Los técnicos de soporte pueden ahora acceder y controlar la maquinaria láser. También pueden ver la pantalla, logs y configurar o adaptar parámtros o guiar al operador si fuera necesario. Por último, el fabricante puede ofrecer ahora a sus clientes otro nivel de servicio como nunca antes lo habían hecho.

Retos 

  • Operadores de los limpiadores láser a veces necesitan ayuda para alcanzar unn nivel de experto y usar de forma segura los dispositivos.
  • Los clientes tamibién hacen frente al reto de configurar correctamente los parámetros para la aplicación específica.
  • Antes, el fabricante no podía ofrecer un servicio de soporte demandado por los clientes – solo era posible con técnicos en el lugar

Solución

  • Con TeamViewer IoT integraddo en los limpiadores láser, el fabricante puede ofrecer soporte remoto en tiempo real a sus clientes.
  • Aplicando su propio nivel de experiencia, el fabricante puede asistir a usuarios para encontrar la configuración adecuada, contestar a las preguntas de los operarios y ofrecer un soporte rápido en caso de problemas.
  • Accediendo a los datos de la maquinaria, el fabricante consigue importantes insights en el uso de sus productos, información muy útil para el desarrollo de productos y de sus hardware y software.
El uso de TeamViewer IoT nos permite desde el primer momento, monitorizar nuestras máquinas in situ y ofrecer un valor añado a nuestros clientes.

Líder mundial en los sitemas láser de alta precisión

La empresa desarrolla y produce sistemas láser de alta precisión para el tratamiento superficial industrial. Los sistemas del líder del mercado pueden encontrarse en todo el mundo. La mayoría se usa para limpiar moldes y herramientas, para decorar y pintar, así como para limpiar superficies metálicas.

La Empresa

  • Especialistas en sistemas láser de alta precisión para tratamientos de superficies industriales.
  • Líder mundial con 20 servicios globales y/o partners de venta
  • Más de 1.500 sistemas instalados en cerca de 30 países
  • Varias docenas de sedes de ventas y producción
  • Cerca de 140 empleados (desde 2019)
¿Quiere más? Ofertas exclusivas y las últimas noticias: nuestro boletín.