Base de connaissance

L’intégration de TeamViewer pour Salesforce intègre la fonctionnalité de contrôle à distance de TeamViewer dans vos environnements Salesforce Service et Sales Cloud.

• Créez et rejoignez une session de support directement à partir d’un cas, d’un compte, d’un prospect, d’une opportunité, de contacts et d’autres objets personnalisés Salesforce ajoutés en tant qu’objets pris en charge.
• Contrôlez à distance l’appareil du client
• Sessions de contrôle à distance automatiquement ajoutées au rapport connexion dans TeamViewer (Classic) Management Console
• Créer des rapports consolidés sur les connexions teamviewer de votre entreprise
• Afficher une liste de périphériques
• Soutien aux sessions pilotes

Avec TeamViewer, vous pouvez facilement créer des cas de service TeamViewer et fournir une assistance à distance directement à partir de divers objets Salesforce tels que des cas, des prospects, des comptes, des opportunités, des contacts et des objets personnalisés. L’expérience de dépannage à distance est améliorée en optimisant la communication entre les utilisateurs et le personnel du centre d’appels. Il a été prouvé que le contrôle à distance augmente l’efficacité des bureaux de service et améliore considérablement la satisfaction des clients.