Skip to main content

Base de Conhecimento

Back to support overview

Forneça suporte remoto com Assist AR

Last Modified 10 de mar. de 2026

O aplicativo TeamViewer de suporte remoto Assist AR (anteriormente TeamViewer Pilot) permite que você corrija problemas no local, auxiliando remotamente a equipe ou os clientes no local por meio de solução de problemas, resolução de problemas, configuração de produtos e muito mais.

Com o TeamViewer Assist AR , é possível conectar-se à imagem da câmera de um dispositivo móvel e fazer com que a imagem seja transmitida para um computador em tempo real, ao mesmo tempo em que é possível conversar entre si via VoIP e interagir com anotações em 3D para ajudar o usuário no dispositivo móvel a corrigir problemas no mundo real, desenhando e destacando na tela objetos do mundo real.

Dica: Agora você pode iniciar sessões de suporte remoto por meio de nosso aplicativo da Web em https://web.teamviewer.com/

Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer Assist AR.

Requisitos

  • O apoiador precisa estar conectado em https://web.teamviewer.com/ ou no TeamViewer full client.
  • O usuário final precisa instalar o aplicativo TeamViewer Assist AR em seu smartphone.

Forneça suporte remoto com Assist AR via ID

Para fornecer suporte remoto com Assist AR via ID, siga as instruções abaixo:

  1. O usuário final abre o aplicativo Assist AR e compartilha o ID exibido na interface principal com o apoiador.
  2. O apoiador clica no botão Assist AR no menu à esquerda.
  3. O apoiador insere o ID/endereço IP ou o nome do Host do usuário final para fornecer suporte usando a barra de ID na parte superior.
  4. O apoiador clica em Conectar.
  5. O usuário final recebe a chamada e deve aceitar a solicitação de suporte recebida.

A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O apoiador agora pode prestar suporte remoto ao usuário final.

Forneça suporte remoto com Assist AR via convite por SMS

Para fornecer suporte remoto com o Assist AR via convite por SMS, siga as instruções abaixo:

  1. O apoiador clica no botão Assist AR no menu à esquerda.
Menu Assist Ar

2. No lado local, o apoiador clica no botão + Nova Sessão à direita.

3. No pop-up, o apoiador insere o número de telefone do usuário final com o código do país. 

4. O apoiador clica em Enviar.

5. A sessão agora está listada em Suas sessões de RA com detalhes da sessão na área de trabalho do apoiador. 

6. Aqui, indo para os três pontos à direita, o apoiador clica em Editar nome e insere um nome para a sessão e, em seguida, clica em  Salvar.

7. O usuário final abre o SMS enviado pelo apoiador e clica no  link da sessão. Isso abre automaticamente o aplicativo Assist AR.

  • Se um usuário final não tiver o aplicativo instalado, ele será solicitado a ingressar na sessão por meio de um navegador da web ou baixar o aplicativo. 

8. O status da sessão mudará para  Pronto. O apoiador poderá clicar em Iniciar Sessão.

9. O usuário final será solicitado a aceitar a sessão remota. Assim que o usuário final aceitar a solicitação, a sessão remota será iniciada.

A sessão remota foi estabelecida com sucesso. O apoiador agora pode dar suporte ao usuário final e remotamente.

Observação: O recurso de convite por SMS está disponível somente para clientes com a licença do Assist AR Pro.