Neste artigo, você aprenderá sobre os principais recursos do TeamViewer Assist AR.
Peça ao seu solicitante de suporte para instalar o aplicativo gratuito TeamViewer Assist AR da AppStore/PlayStore.
Este artigo se aplica a todos os usuários do TeamViewer Assist AR
Construído em padrões da indústria em AR
O TeamViewer Assist AR é construído sobre duas estruturas: Apple ARKit e Google ARCore. Essa tecnologia permite o rastreamento preciso de objetos, como superfícies, objetos e sua distância relacional da câmera.
HD VoIP
Fale claramente com o técnico ou cliente no local, fornecendo instruções detalhadas sobre como corrigir o problema. Ambos os parceiros de conexão podem se comunicar por VoIP.
💡Dica: Para melhor qualidade de áudio, principalmente em ambiente barulhento, recomendamos o uso de fone de ouvido.
Junte-se a chamadas via ID do TeamViewer
Uma pessoa que precisa de suporte pode convidar facilmente um especialista para uma chamada de AR do TeamViewer Assist:
- Instale o aplicativo TeamViewer Pilot em seu dispositivo móvel:
- Inicie o aplicativo em seu dispositivo móvel
- O aplicativo solicitará permissão para usar o microfone e a câmera, além de enviar notificações. Por favor, aceite o pedido.
- Toque em Compartilhar ID e envie o link da sessão por meio de sua ferramenta de comunicação favorita: telefone, SMS (mensagens), WhatsApp, e-mail etc.
Fluxo de vídeo em tempo real
Assim que a pessoa que solicita assistência aceita a chamada do especialista remoto, a imagem da câmera do smartphone, tablet ou óculos inteligente é transmitida em tempo real para o especialista na frente de um computador Windows ou Mac.
Marcadores e anotações contextuais
Ajude funcionários ou clientes no local a corrigir problemas, destacando e desenhando pontos de interesse em seu contexto.
A pessoa que recebe apoio, bem como o especialista, pode, por exemplo, colocar setas 3D. Para distinguir quem colocou as setas, elas têm cores diferentes.
- Lado do especialista : Clicando com o botão esquerdo do mouse, você pode colocar setas 3D que grudam em objetos reais.
- Lado receptor : Ao tocar na tela do celular, você pode colocar setas 3D que grudam em objetos reais.
Para ter certeza de que você está falando sobre o mesmo problema, cada seta inclui um número.
Congelar imagem
Pause a transmissão de vídeo ao vivo para obter uma imagem estática clara para uma discussão técnica detalhada.
Para pausar o fluxo de vídeo, clique no ícone 'pausar' na parte inferior da tela.
Enviar e receber arquivos
Envie um arquivo para seu usuário remoto com segurança por meio do Assist AR com apenas o clique de um botão.
O especialista pode enviar arquivos para o dispositivo móvel clicando no respectivo ícone no menu no canto inferior direito da janela de conexão.
Após clicar neste ícone, a janela de transferência de arquivos do TeamViewer aparece e o especialista pode escolher o arquivo a ser enviado para o dispositivo móvel ou do dispositivo móvel para o especialista.
Dependendo da direção da transferência do arquivo, o lado especialista ou receptor recebe uma notificação (dispositivo móvel), ou o explorador aparece para salvar o arquivo (lado especialista)
Fazer capturas de tela
O especialista pode fazer capturas de tela de dentro do menu no canto inferior direito da janela de conexão. Para fazer isso, clique no ícone 'captura de tela' na parte inferior da tela.
Depois de clicar no ícone da câmera, o explorador abre e você pode escolher um caminho para salvar a captura de tela
Lanterna
Ao clicar no ícone 'lanterna', o especialista pode ativar e desativar a lanterna do dispositivo do técnico (móvel e smartglass).
Compartilhamento de informações em tempo real
Para garantir que as informações compartilhadas via compartilhamento de tela sejam perceptíveis em, por exemplo, monitores de vidro inteligente, os usuários podem fazer uso do compartilhamento de informações em tempo real. Esse recurso permite que os usuários compartilhem a proporção do smartphone, tablet ou smartglass de seu parceiro em tempo real. Para compartilhar mais conteúdo, basta arrastar os cantos do quadro para ajustar a quantidade de conteúdo que está sendo compartilhada.
Gravação de sessão
Grave sessões do Assist AR do lado do especialista e crie arquivos de vídeo prontos para uso em qualquer computador, instantaneamente.
- Via Arquivos e Extras , o especialista clica em Iniciar gravação da sessão
- O lado receptor será informado por um diálogo que o especialista deseja gravar a sessão. A gravação começa somente após a solicitação ter sido aceita pelo usuário no dispositivo móvel.
- O botão Gravação de tela fica vermelho como um indicador de que a sessão está sendo gravada no momento
- Clicar no botão novamente (agora chamado Parar gravação ) interromperá a gravação. O explorador abre e o especialista pode escolher um caminho para salvar a gravação no formato .webm . Este formato pode ser aberto com a maioria dos web-players comuns, por exemplo, com um player VLC.
- Se você não selecionar um caminho para salvar o arquivo, aparecerá uma caixa de diálogo perguntando ao especialista se ele deseja descartar o arquivo de sessão gravado. Clicar em Descartar descartará o arquivo, clicar em Cancelar abrirá o explorador novamente para escolher um caminho para salvar o arquivo.
Reconhecimento óptico de caracteres (OCR)
O Reconhecimento Óptico de Caracteres permite o reconhecimento de caracteres impressos como aqueles frequentemente encontrados em máquinas, ferramentas e equipamentos. Uma vez reconhecidos, esses caracteres podem ser enviados diretamente ao especialista remoto.
Tutoriais
A pessoa que usa o aplicativo para smartphone/tablet pode criar tutoriais em vídeo, sem estabelecer uma conexão remota.
Depois de gravar o vídeo, incluindo marcadores AR e narração, se desejar, é possível salvar ou compartilhar diretamente o vídeo com outra pessoa.
Convite para sessão por SMS e e-mail
Você pode compartilhar seu ID facilmente via SMS ou e-mail diretamente do aplicativo TeamViewer Assist AR.
Ao clicar em Compartilhar ID , você terá a opção de enviar um convite para se conectar ao seu dispositivo via SMS, e-mail ou outras ferramentas de comunicação.
Suportando os principais óculos inteligentes
O TeamViewer Assist AR suporta óculos inteligentes e fones de ouvido portáteis da Epson, RealWear, Vuzix e Microsoft .
Características adicionais
Além dos recursos mencionados acima, o Assist AR oferece:
- Sessões ilimitadas
- Criptografia de ponta a ponta AES de 256 bits
- Autenticação de dois fatores
- Caso de Serviço
- Gerenciamento de dispositivo
- Gerenciamento de usuários
Recursos profissionais do Assist AR Professional:
Para casos de uso mais avançados e funcionalidades adicionais, recomendamos o Assist AR Professional.
Protocolo de conexão
Mais informações aqui: Protocolo de conexão
Relatório de conexão, histórico de chamadas
Mais informações aqui: Relatórios de conexão
Faturamento de conexão
Mais informações aqui: Criando taxas de cobrança
SDK para dispositivos móveis
Mais informações sobre o SDK aqui: TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK)
📌Lembrete: O Assist AR SDK é vendido separadamente. Entre em contato com seu gerente de conta.
Integração de software: Salesforce, ServiceNow, MS Teams
Mais informações aqui: Integração do TeamViewer para Microsoft Teams
Certifique-se de entrar em contato com as equipes de serviço para obter mais informações sobre esse recurso.
API da Web (interface de programação de aplicativos geral)
Mais informações no site: https://www.teamviewer.com/pt-br/for-developers/
Documentação da API: https://www.teamviewer.com/pt-br/for-developers/#sesao-documentacao-api
Capacidade de incluir termos e condições do cliente
Mais informações aqui: Criar módulo personalizado do Assist AR
Os termos e condições personalizados podem ser adicionados ao módulo Custom QuickSupport.
Roteador de acesso condicional
Mais informações sobre o Acesso Condicional aqui: Acesso Condicional
Certifique-se de entrar em contato com as equipes de serviço para obter mais informações sobre esse recurso.